7 tipů pro zlepšení online prodeje pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Chcete vylepšit svůj online prodejní proces?

Hledáte tipy, jak se spojit s potenciálními zákazníky a zákazníky na svých sociálních kanálech?

Se správným plánem můžete zlepšit zážitek lidí ze sociálních médií a zvýšit prodej.

V tomto článku budete objevte sedm tipů, jak zlepšit svůj elektronický obchod pomocí sociálních médií.

# 1: Poskytujte podporu prodeje pomocí nativního chatu

Nativní chatování (neboli „konverzační elektronický obchod“) využívá služby zasílání zpráv v rámci každé sociální sítě k automatizovat, přizpůsobit a přizpůsobit vaši komunikaci.

Díky vyšší míře uchování a zapojení se tyto aplikace rychle staly volbami typu go-to pro zákazníky, kteří se chtějí více spojit s firmami. Jinými slovy, pokud nepoužíváte chatovací aplikace k automatizaci potvrzení (a ano, dokonce k prodeji), přicházíte o obrovskou příležitost sociálního elektronického obchodování.

Nicméně, přistupujte k automatizovaným chatovacím aplikacím (jako jsou Facebook Messenger Bots) opatrně

. Je příliš snadné přejít z člověk na nelidskou stránku konverzačního obchodu.

Například používání nativního chatu pro do očí bijící marketing (jako by to byl nejnovější a nejúžasnější seznam e-mailů) je obrovské ne-ne. Stejně tak se spoléhá na to, že automatizuje front-end prodeje.

Ale pokud jsou používány lidmi pro lidi, výhody mohou být obrovské.

Vzít Bontact, například. Jedná se o vícekanálovou službu podpory v reálném čase, která vám umožňuje spravovat nativní chatování v jakékoli síti nebo zařízení. Umět nativně reagovat na otázky a problémy (to znamená v rámci přirozených kanálů již vaši zákazníci vám pomůže poskytovat lepší služby zákazníkům, zvyšovat retenci zákazníků a budovat pozitivní značku obraz.

# 2: Monitorujte konverzace o svém podnikání

Sociální média jsou zlatým dolem Naslouchání a účastnit se konverzací se zákazníky. Neustálý nápor však ztěžuje identifikaci informací, na kterých skutečně záleží. Poslech značky je umění získávat cenné poznatky pozorováním, kompilací a analýzou konverzací o vaší značce, odvětví a konkurenci.

Pomáhá vám držet prst na tepu vašeho online publika zachránit obtížné situace, odměnit zastánce značky, generovat nové potenciální zákazníky, těžit kreativní marketingové techniky, identifikovat body bolesti zákazníků, sledovat sentimenty a měřit motivace. Kromě toho i ty nejostřejší společnosti sledují svoji konkurenci a jsou připraveny se zapojit a pomoci všem nespokojeným zákazníkům.

To vše vyžaduje, abyste šli nad rámec sledování svých oficiálních zmínek o sociálních médiích. To je tam kde Talkwalker přichází v. Je to platforma pro analýzu a hlášení sociálních médií, která bude zkoumat textový i vizuální obsah.

Funkce poslechu na sociálních sítích využívá celé spektrum konverzací na 150 milionech webů, sociálních sítí, tiskových výstupů a mediálních vysílání. Analýza nástroje bude porovnejte svůj výkon s konkurencí, určete konverzační témata, sledujte virové hashtagy a identifikujte relevantní ovlivňující.

# 3: Povzbuďte lidi, aby sdíleli své cesty zákazníků

Úspěch na sociálních médiích závisí méně na tom, jak hodně o sobě mluvíte, a více na tom, kolik o vás mluví vaši zákazníci. Podobně jako UGC znamená sdílení nákupního procesu povzbuzení spotřebitelů ke sdílení svých oblíbených položek před, během a po nákupu.

Jako důkaz téměř 1 ze 3 uživatelů Facebooku provedl nákup po „sdílení, upřednostňování nebo komentování“ samotného produktu.

AddShoppers je platforma elektronického obchodování na místě, která usnadňuje marketing z úst prostřednictvím motivovaných technik sdílení nákupů, jako jsou sociální odměny a kampaně doporučující přátele. Můžeš Využijte spokojenost zákazníků k interakci s publikem, které byste jinak mohli vynechat nebo ignorovata udeřte, když je železo (elektronického obchodu) horké.

# 4: Usnadněte si nákup na svých sociálních kanálech

Sociálně řízený maloobchodní prodej roste rychleji než všechny ostatní online kanály a v tomto růstu hrají hlavní roli tlačítka nákupu. Koupit tlačítka umožněte uživatelům bezproblémové a bezpečné nákupyze sociálních sítí oni sami. Snižují to, co je obvykle vícestupňový proces, na jedno kliknutí. Podívejme se na dvě možnosti.

Tlačítko Koupit na Facebooku

V červnu 2014 Facebook představil své první tlačítko pro nákup veřejnosti. Letos v září spustili tlačítko Koupit pro Messenger. Pokud hostujete obchod na Facebooku, můžete předvést své nejlepší produkty, pořádat speciální prodejní akce na Facebooku, vystavovat exkluzivní zboží a vést dialog se zákazníky.

Pinterest Piny, které lze koupit

Pinterest v polovině roku 2015 uvedl do prodeje špendlíky u vybrané skupiny maloobchodníků a nyní je tato možnost k dispozici všem. Prodloužená trvanlivost špendlíků, obrovský dosah repinů a přitažlivá estetika umisťují Pinterest jako sílu sociálního elektronického obchodu. Směs „aspirační a žalovatelné“Čepy budou stimulovat nákupy, zvyšovat dosah produktu a maximalizovat výnosy.

# 5: Uspořádání a hlavní obsah vytvořený uživateli

Uživatelem generovaný obsah (UGC) je obsah vytvořený a sdílený vašimi fanoušky, následovníky a zákazníky na sociálních platformách, a to buď spontánně, nebo prostřednictvím soutěží nebo dárků.

Funguje kurátorství UGC pro elektronický obchod? Absolutně. Podle Business Insider, spotřebitelé, kteří narazili na UGC, mají o 97% vyšší pravděpodobnost konverze než ti, kteří tak neučiní.

Obzvláště silné jsou obrázky generované uživateli (obrázky vytvořené zákazníky s vašimi produkty). Ve skutečnosti, když byli online nakupující požádáni, aby si vybrali mezi UGC (jako lidé zveřejňující příspěvky na Instagramu) a profesionálními obrázky na stránkách s popisem produktu, drtivá preference byla pro Fotky z Instagramu: 77% až 22%.

Tyto druhy zjištění jsou důvodem Yotpo vytvořili svůj nástroj sociální kurace pro Instagram. Použití autentických vizuálních prvků bude prokázat sociální důkaz, přivést uživatele s velkým úmyslem z Instagramu na stránky produktů, zvýšit konverze na webu a zlepšit výkon reklam.

# 6: Produkce sezónního, aktuálního a souvisejícího obsahu

Téměř všechny podniky elektronického obchodování fungují na sezónním kalendáři a většinou dělají skvělou práci při vytváření prodejů, slev, e-mailů a pobídek. Jsou také vynikající v zásobování svých sociálních proudů oznámeními o všech těchto sezónních aktivitách elektronického obchodu.

Tam, kde většina obchodů zaostává, je však tvorba sezónního obsahu, který není zjevně propagační. Proč je to špatná věc? Protože dominovat ve své sezónní aktivitě jedním hřištěm za druhým přichází jako naprosto falešné… a dokonce asociální.

Odpověď je organizujte se pomocí platformy pro vytváření sociálního obsahu jako PromoRepublic.

Díky knihovně tisíců sezónních, aktuálních a tematických šablon (včetně oslav tak specifických, jako jsou narozeniny Hugha Laurieho a dalších celebrit), PromoRepublic usnadňuje vytvářejte skutečně sociální příspěvky související s událostmi, o které se vaše publikum stará. Kalendář obsahu navíc umožňuje načíst a naplánovat tyto příspěvky citlivé na datum.

# 7: Vytvářejte obrázky přátelské k sociálnímu prostředí

Bylo by těžké najít jakýkoli druh sociálního obsahu bez vizuálních prvků. Jak se uživatelé stávají náročnějšími, vyhýbají se obecným obrázkům z burzy. Studie Chute Digiday o stavu vizuálního marketingu zjistila, že více než 70% respondentů shledává obrázky nejméně dvakrát tak účinnými než samotný textový obsah.

Problém je v tom, co děláte, pokud nejste designér a nemůžete si dovolit najmout? Vyniknou dva nástroje.

Pro věrné fotografie Buffer’s Pablo umožňuje vám vyberte si z více než 600 000 fotografií bez autorských poplatků a / nebo nahrajte své vlastní, což je ideální pro obrázky produktů. Vyberte si ze šablon obrázků specifických pro síť, 10 filtrů, 6 šablon případů použití a 3 uspořádání písem: nadpis, text a titulek. Registrace není nutná.

Pro grafiku a infografiku Venngage nabízí stovky šablon rychle vytvářejte detailní vizuály, i když nemáte žádné designové dovednosti. Šablony jsou rozděleny do kategorií pro začátečníky, středně pokročilé a pokročilé, aby vyhovovaly vaší úrovni odborných znalostí a zkušeností s produktem.

Závěr

Vyvolávají slova „společenský prodej“ místo konverzací povrchní obrázky nevyžádaných a těžkopádných hřišť, o čem by měla být sociální média?

Reklamy na sociálních médiích nejsou zdaleka neúčinné, ale pokud jsou jedinou taktikou, na kterou se spoléháte, je pravděpodobnost, že se vaše podnikání v elektronickém obchodu objeví, protože je rozhodně asociální, vysoká. Místo toho je životně důležité přidat do mixu sociálních médií elektronického obchodu jednu nebo více z těchto sedmi „nutností“.

Co myslíš? Používáte některé z těchto taktik sociálních médií k vylepšení procesu prodeje? Jaké tipy můžete nabídnout? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.