Jak se vypořádat s trolly sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Dostávají vaše účty na sociálních médiích negativní komentáře?

Způsobili trollové v sociálních médiích katastrofu pro vaše podnikání?

To, jak reagujete na trolly, může ovlivnit vaši značku a pověst. Několik taktik vám může pomoci negativní situaci odvrátit tím nejlepším možným způsobem.

V tomto článku budu sdílet jak reagovat na trolly na sociálních médiích a jak základní pokyny udržují vaši komunitu bez trolů.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Co jsou trollové?

Trollové jsou lidé online, kteří záměrně vyvolávají problémy v komunitách sociálních médií. Pro společnosti je důležité efektivně jednat s trolly, aby nepoškodili vaši značku a nepoškodili vaši přítomnost na internetu.

# 1: Používejte humor humorně

Účinným způsobem odzbrojení trolla je použití humor.

Například Sainsbury’s, řetězec s potravinami ve Velké Británii, odpověděl kuřecí kritik bezstarostným způsobem s podobnou metaforou.

Odpověď Sainsburyho je vynikající z několika důvodů. Především neignorovali tweet tohoto zákazníka. Poznali problém (špatné kuře), omluvili se a nabídli vtipnou odpověď na stejné úrovni jako kritika. Z negativního komentáře udělali příležitost k angažmá. Výsledkem jejich odpovědi bylo 141 retweetů a 72 oblíbených.

Troll obvinil O2, britský SMS systém, z dívky, která nereagovala na jeho texty. O2 odpověděl vtipným doporučením.

Když vás odlehčete tweet trolla, vy současně uznat a zmírnit situaci.

# 2: Counter Fiction With Fact

Pokud trollové šíří zvěsti, tweetují špatné informace nebo zveřejňují nepřesnosti, utlumte to v zárodku. Nejlepší způsob vyvrátit příběhy vyprávěné trolly je s fakty.

Pamatuješ si na bránu? Vydání nového iPhonu 6 společností Apple neproběhlo tak hladce, jak bylo plánováno. S pověstmi, že se telefon může ohýbat v kapse, přišlo nechvalně známé hashtag #bendgate a spousta trollování.

Zdá se, že mnoho internetových trolů bylo kreativně inspirováno pověstmi #bendgate.

Apple zaujal stanovisko a reagoval na tuto krizi. Společnost připustila, že se telefony mohou ohýbat, ale uvedla, že by se to při běžném používání iPhone obvykle nestalo.

Ukázalo se, že ohybná brána byla hodně povyku pro velmi málo. Společnost Apple obdržela pouze devět stížností na ohýbání a tyto informace také sdílela.

Apple se rozhodl řešit problém čelně. Připustili, že došlo k problému a že se tento problém týkal jen velmi malého počtu zákazníků. Dokázali to zastavit jakoukoli další polemiku.

# 3: Nepřipojujte se k trolům

Komentátoři, následovníci a fanoušci nejsou jedinými trolly na internetu. Pachateli se někdy stávají značky. „Korporátní trollování“ je, když společnosti trolují své fanoušky.

Mezi zábavou a poutavostí a pouhým pohoršením je tenká hranice. Je lepší chybovat na straně hezkého než toho, co by mohlo být vnímáno jako ošklivé.

Ve snaze zvýšit přitažlivost své značky pro mladé lidi zahájila společnost Tesco Mobile svoji značku #nojoke kampaň. V zásadě jejich správci Twitteru reagovali na negativní tweety o Tesco Mobile vtipkováním na jejich nenávistníky.

Jak bylo uvedeno výše, reagovat s humorem je dobrá věc. Je však mnohem lepší, když jsou vaše vtipy vtipné.

Fanoušci mají tendenci být shovívavější k velké značce než k malé značce, která ji stále nalézá tón a hlas.

Dokud vaše společnost nedosáhne „velkého času“, je lepší udělat dobrý dojem o laskavosti a sympatii. Nestaňte se trolem. Namísto, zaměřte se na jednání se svými vlastními trolly.

Závěr

Jak těžké se to může zdát vypořádat se s trolly, existuje způsob, jak to udělat s milostí. Jen buďte v pohodě. Při reakci na trolly používejte humor, fakta a laskavosta vaše komunita bude bezpečným a zábavným místem pro všechny.

Trollové jsou také lidé a respekt je nejlepší online politika. Mějte to na paměti při interakci s lidmi na webu a zjistíte, že je to hračka, jak zkrotit trolly.

Co myslíš? Už jste měli problémy s internetovými trolly? Jak jste se s nimi vypořádali? Jakou radu musíte přidat? Podělte se o své myšlenky v komentářích.