Jak prezentovat zprávu o návratnosti investic do sociálních médií šéfovi: zkoušejícím sociálních médií

Jste zodpovědní za hlášení návratnosti investic do sociálních médií?

Potřebujete poradit, o co se podělit?

Zprávy ROI ospravedlňují zdroje přidělené na kampaně na sociálních médiích.

V tomto článku budu prozkoumejte čtyři důležité části zprávy o návratnosti investic do sociálních médií, které si tvůrci rozhodnutí přejí vidět.

Pohled na zprávy o ROI z ptačí perspektivy

Zprávy o návratnosti investic do sociálních médií jsou založeny na předepsaných cílech, pokroku sociální kampaně, která má za úkol splnění těchto cílů, analýza klíčových ukazatelů výkonu (KPI) a zda původní cíle jsou splněny.

Zatímco tradiční média (např. Televize, rozhlasové reklamy a billboardy) mohou mít okamžité výsledky, které vaši klienti a vedení mohou vidět, sociální mediální výsledky obvykle trvají déle a jsou méně zjevné, což ztěžuje přenos pozitivní návratnosti sociálních investic.

Klíčem k prokázání silného argumentu pro návratnost investic do kampaní v sociálních médiích je

sledovat, analyzovat a prezentovat data, která ospravedlňují online investice značky.

V tomto článku budu diskutovat o některých klíčových částech a datech, které je třeba zahrnout do přehledu ROI.

# 1: Opakujte cíle a metriky

Před zahájením sociální kampaně jste pravděpodobně vy a váš klient nebo vedení společně vytvořili hierarchie cílů, rozhodl, které sociální platformy použít k dosažení těchto cílů, a stanovil, které metriky pro sledování pokroku a úspěchu.

Některé důležité metriky, které je třeba sledovat a porovnávat mezi platformami, jsou zásah a zapojení. Například si povšimněte počtu fanoušků Facebooku vystavených klientovi nebo jiným značkám a sponzorům. To vám umožní zprostředkovat skutečný zásah značky a reakce uživatelů a měřit sentiment a viralitu.

Ve svých zprávách o návratnosti investic jsem zahrnují primární metriky související s webem klienta, Facebookem, Twitterem a YouTube. Při experimentování a shromažďování dat a výsledků z jiných platforem můžete zahrnout více platforem.

Jako vedlejší poznámku vám chci představit některé nástroje, které vám mohou usnadnit práci.

Začněte tabulkou Excel. Budeš sledovat spoustu dat k porovnání a filtrovat a znovu porovnávat. Díky centrálnímu místu pro tato data je analýza mnohem jednodušší.

Další, projděte si níže uvedené možnosti a vyhledejte užitečné analýzy pro každou platformu.

Statistiky na Facebooku je k dispozici prostřednictvím odkazu na hlavním panelu vaší stránky (a údaje jsou při sestavování přehledu neocenitelné).

Chcete-li najít čísla Instagramu, Překontrolovat Iconosquare, dříve Statigram, Kuralát (který také sleduje Pinterest) nebo Nitrogram.

Pinterest nabízí vlastní analytiku, nebo můžete použijte nástroj třetí strany jako Tailwind.

Chcete-li sledovat interakce na Twitteru, jako jsou retweety, zmínky a hashtagy, podívejte se na Talkwalker, Tweet Binder nebo Twitonomy.

Samozřejmě, pro co je nejlepší sledování vašeho Google+ úspěch je Google Analytics (což je také ideální pro webové stránky a blogy).

Pokud je YouTube součástí vaší kampaně, nabízí vlastní Statistiky můžeš zahrnout do zpráv o vzhledu značky ve videích (včetně log a zmínek) a počtu zhlédnutí každého videa.

# 2: Sdílení analýzy dat

Pokud to bude možné, stáhnout data z příslušných platforem do souboru CSV a otevřete jej v aplikaci Excel, abyste mohli snadno je kategorizujte a porovnejte na základě vašich KPI.

Většina vaší zprávy se zaměřuje na marketing v sociálních médiích, zahrnout seznam tradičního mediálního pokrytí ve stejnou dobu období také.

V listu 1 vaší tabulky sledovat, jak byly příspěvky v sociálních médiích a tradiční média distribuovány v určitém časovém období a porovnejte toto časové období se stejným obdobím loňského roku. Zahrňte procentuální rozdělení příspěvků za sezónu (např. zima / léto).

Jak si dokážete představit, je obzvláště důležité věnovat pozornost všem interakcím publika s vašimi sociálními aktualizacemi.

Všimněte si každého komentáře a veškeré zpětné vazby k příspěvkům souvisejícím se značkou, ať už negativní, pozitivní nebo neutrální (barevné rozlišení těchto kategorií vám pomůže sledovat).

Tento záznam slouží k identifikaci prodejních příležitostí, úspěchů (a neúspěchů) v procesu nákupu a zpětné vazby od klientů.

Protože Facebook má obecně velký vliv na úspěch sociální kampaně, je dobrý nápad zpráva o vašem Dosah na Facebooku (počet fanoušků vystavených vašim aktualizacím).

Řekněte svému klientovi nebo vedení, jak příspěvky na Facebooku (organické i placené) ovlivnily celkový dosah na primární a sekundární cílové publikum a uveďte počet komentářů a sdílení. Všichni společně pomáhají měřit sentiment a viralitu.

Dalším důležitým způsobem, jak prokázat úspěch, je sdílet celkový počet fanoušků a následovníků, které značka získala v důsledku akcí, které návštěvníci provedli kvůli výzvám k akci ve vašich aktualizacích.

Měli byste také pečlivě sledovat Twitter. Sledujte hashtagy, abyste určili dosah a dopad tweetů a retweetů.

Moje společnost se spojila s Fundesem Business School a uspořádala akci s názvem #InternetCambiaTodo (Internet Changes Everything) a použil konkrétní hashtag k posouzení počtu tweetů, které odkazovaly zpět na značku.

Použili jsme Twitonomy shromáždit nejrůznější klíčové informace, včetně počtu retweetů se zmínkou o značce, jedinečných uživatelů, dojmů, vlivných tweetů, účasti, společných klíčových slov a umístění uživatele.

Když vás analyzovat data z klientova webumožná budete muset podívejte se na různé zdroje a zjistěte, odkud váš provoz pochází. Sledujte obecná zobrazení a kliknutí u reklam a bannerů, které jste pro značku umístili, a také o tom, jak tento příchozí provoz dokončil nebo spadl z cesty nákupu.

Zvýšení počtu lidí navštěvujících web zvyšuje počet konverzí a šance, že si váš produkt nebo službu zakoupí více lidí. (A tato čísla přímo souvisejí s růstem fanoušků a následovníků sociálních médií.)

Konečně, řekněte klientovi, jaké akce návštěvníci dokončili, jakmile vstoupili na web značky a učinit doporučení, jak tomuto procesu přidat více nepřímé hodnoty.

Nebojte se, pokud zde nemáte mnoho zde zmíněných informací, můžete nahradit jiná relevantní data, která mají podobnou hodnotu.

# 3: Reportujte výsledky co-brandingu

Pro naši společnost funguje kreativita a společná značka. Realizovali jsme soutěž pro Mixcloud - Pioneer - Amnesia, kde si vítěz zahrál jeden z nejdůležitějších koncertů na planetě.

Nabídka takové skvělé ceny zaručila další dosah a větší zapojení našich příspěvků, které jsme měřili přímo z přehledů nebo analytických nástrojů každé platformy.

Podařilo se nám oznámit, že soutěž vyústila v 200 000 návštěv na klientově webu, vystavení se našemu partnerovi (Pioneer) mezi jeho potenciálním cílovým publikem ( komunita DJů, producentů a fanoušků elektronické hudby), více než 25 000 nových sledujících pro klientský účet Mixcloud a 10 000 nových sledujících pro sponzor.

Zde je příklad toho, jak jsme prezentovali naše výsledky další co-brandingové kampaně, kterou jsme provedli pomocí crowdfundingové platformy Talenthouse:

Pokud ve své kampani provozujete dárky online nebo soutěže, uveďte, kolik soutěží pořádáte, a výsledky každého z nich. Určitě ukázat zejména nárůst celkového počtu nových lajků a komentářů, retweetů atd.

# 4: Zdůrazněte návratové akce

Váš klient a vedení opravdu chtějí vědět, zda kampaně na sociálních médiích vedly ke kvalifikovaným potenciálním zákazníkům a prodeji. Poskytněte jim údaje o celkových prodejních, provozních a nákupních záměrech za týden.

Uveďte typ publika, které nejen reagovalo na sociální aktualizace, ale také kliklo na cestu k prodeji také.

Konečně, vypočítat, jak si lidé mohou zakoupit periferní produkty včetně zboží, obrázků, DVD, hudby atd.

Závěr

Při přípravě zprávy o návratnosti investic na sociálních sítích je vaším cílem motivovat klienta nebo vedení, aby pokračovali v závazcích k úsilí v sociálních médiích.

Váš klient a vedení chtějí samozřejmě slyšet pozitivní výsledky, ale nebojte se prezentovat také negativní zmínky—Jen jistě poskytnout řešení pro každou negativní instanci.

V celém přehledu zohledňovat a propagovat všechny prvky, které podporují investici (čas i peníze) vydělané vaší společností, klienty nebo sponzory (nebo přilákat ty druhé k vaší značce).

Takové prvky nejsou čistě sociální nebo digitální, ale spíše cokoli, co přidává hodnotu organizaci (např. Větší fanoušci; větší návštěvnost webových stránek; nebo více potenciálních zákazníků, konverzí a prodejů) a splňuje vaše celkové cíle.

Pro maximální dopad použijte vizuální komponenty ve své zprávě k vyjádření důležitých výsledků, a sdílet informace v krátkých, skenovatelných odstavcích tak často, jak je to možné.

Když jste připraveni představit své výsledky návratnosti investic, PDF a PowerPoint jsou efektivní vizuální možnosti, které posílí vaše zjištění.

Co myslíš? Jaká další měření byste zahrnuli do své zprávy o návratnosti investic na sociálních sítích? Jak hlásíte výsledky online investic? Podělte se o své myšlenky v komentářích.