Měli byste používat Radian6 pro monitorování sociálních médií?: Examiner sociálních médií

Jste zmateni všemi nástroji sociálních médií? Zajímá vás, jestli Radian6 je dobrá volba pro vaši organizaci? Potřebujete způsob, jak porovnat různé dodavatele? Pokračujte v čtení a získáte komplexní recenzi…

Pokud hledáte nástroj pro sledování sociálních médií, pravděpodobně jste si všimli, že se rychle stává matoucí krajinou. Pro ty, kteří v sociálních médiích začínají a hledají nástroje pro správu své přítomnosti, je těžké vědět, jak porovnávat jednoho dodavatele s druhým. Tady je ten skinny, kde se Radian6 hodí do obrázku.

Kam zapadá Radian6 do prostředí měření sociálních médií?

Radian6 pomáhá značkám zajistit, aby žádný příspěvek nezmeškal.

Nabízíme nepřekonatelné pokrytí sociálního webu a poskytujeme metriky pro měření toho, co se říká, a kým. —David Alston, CMO Radian6.

Radian6 je primárně monitorovací nástroj. Může vám pomoci sledovat zmínky o značce napříč sociálním prostředím a nová Engagement Console vám nabízí komplexní nástroj pro správu přítomnosti.

Za úplatu:

Přemýšlejte o tom, kolik „šumu“ máte ve svém prostoru. Chcete-li, aby monitorování bylo použitelné, chcete mějte na paměti, že pro průmyslová odvětví a značky, které jsou terčem spammerů, může filtrování a nalezení „smysluplných“ konverzací vyžadovat značné množství práce. Sám jsem se s tímto problémem setkal, protože CareOne a celý průmysl oddlužení jsou pronásledováni spamery a pro jeho uvedení do provozu vyžadoval zásah Radian6.

Spropitné: Mnoho lidí začněte zadáním klíčových slov, která se používají v SEO a placeném vyhledávání. Chcete-li zúžit výsledky, seřadit je podle počtu komentářů. Jelikož komentáře naznačují větší zapojení, je pravděpodobnější, že konverzace mají smysl. Hledejte další slova, která se s vašimi klíčovými slovy často používají, a přidejte je jako modifikátory pro zúžení výsledků na konverzace, nikoli na spamové roboty.

Jaké jsou největší silné stránky Radian6?

“Radian6 nabízí uživatelům komplexní pokrytí diskusí na sociálním webu, pokrývající stovky milionů blogů, komentářů, veřejného rozhraní Facebook API a celé twitterové firehose. Kromě tohoto pokrytí Radian6 je v rámci podniku škálovatelný, což umožňuje přiřadit online komentáře v rámci firmy, k zákaznickému servisu, prodeji, marketingu atd. Radian6 se také integruje s dalšími podnikovými aplikacemi jako Salesforce.com a analytiky jako Webtrends, Omniture a Google Analytics. “ —David Alston

V prostředí monitorovacích nástrojů, zatímco konkurence roste, měla Radian6 velmi pohodlnou a bezpečnou pozici na trhu. Myslím, že je to kvůli dvěma věcem. Nejprve vstoupili na trh brzy a získali populární blogery sociálních médií, kteří je vyzkoušeli a doporučili. Zadruhé si rychle získaly popularitu mezi podnikovými organizacemi, kde se jako značka go-to používaly velké značky.

Za úplatu:Radian6 je velmi komplexní nástroj, který vám dává jednotné kontaktní místo pro zapojení do vašich sociálních kanálů. Aspekt pracovního postupu je klíčovým hlediskem pro organizace na podnikové úrovni. Nicméně, pro menší firmy nebo týmy s jedním nebo dvěma lidmi to může být přehnaný. Navíc se jejich cenový model může pro velké týmy rychle zdražovat. Začíná to na $ 1k + za měsíc.

Spropitné: Využijte na chvíli výhody bezplatných nástrojů. Podívejte se, co se vám na nich líbí nejvíce, a podívejte se, co jim chybí. Vytvořte seznam absolutních potřeb a příjemných věcí. Pokud se díváte na různé poskytovatele, můžete pomocí tohoto kontrolního seznamu zajistit, aby měli to, co potřebujete. Cokoli, co nabízejí, co není na vašich absolutních seznamech, které musíte mít nebo máte rádi, bude pravděpodobně nevyužitou funkcí.

Pokud je Radian6 integrován do služeb Salesforce, Webtrends, Omniture a Google Analytics, mohou poskytovat údaje o návratnosti investic?

Krátká odpověď je ne. Na základě integrace, kterou mi David popsal, neexistuje způsob, jak sledovat konverzaci zpět k výnosům. Integrace byla většinou provedena z pohledu zákaznických služeb.

„Pro Salesforce je navržen takovým způsobem, že například pokud najdete problém se zákaznickými službami v Radian6, můžete propojte záznam toho, co najdete v Radian6, zpět se záznamem zákazníka. Pokud jde o Google Analytics, Webtrends nebo Omniture, můžete vytvořit zprávu XML o 10 pojmech, které se zachytí ve Webtrends, které chcete importovat do Radian6. Pak můžete překrýt data Webtrendu o těchto klíčových slovech informacemi uvnitř Radian6 a udělat jakýsi pivot pro třídění podle položek, jako je čas na webu. “ —David Alston

Získejte marketingové školení YouTube - online!

Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro vaši společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.

KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!

Za úplatu:Úroveň sledování konverzí popsal Alston jako položky jako vést formuláře, které jsou stanoveny jako cíle ve vašem softwaru pro sledování webu. Podle mých zkušeností je tento typ údajů o konverzích pěkný, ale pokud se nejedná o online prodej, nepřipojuje se k příjmům.

Spropitné: Přestože Radian6 neposkytuje data ROI ve svém rozhraní, neznamená to, že se k nim nemůžete dostat jinými kanály. Možná budete muset spolupracovat s konzultantem, který vám pomůže rychle určit, kam máte jít propojte jednotlivé části a dostanete se k výnosům.

Jaké jsou největší slabiny Radian6?

Myslím si, že existuje několik věcí, které by Radian6 mohl udělat lépe.

Přední úsilí o funkce pracovního postupu

Z pohledu pracovního postupu je skvělé mít možnost přiřadit úkoly a značky k příspěvkům; Abyste však byli efektivní, musíte vytvořit systém označování vpředu nebo skončíte s velkým úsilím o vyčištění později. Bylo velkým vylepšením, když vydali Engagement Console, která vám to umožňuje psát makra. Tím se výrazně sníží počet kliknutí potřebných k přiřazení příspěvku a jeho označení. Aby to fungovalo dobře, vyžaduje to hodně předvídavosti a nastavení.

David uznává, že to může být výzva.

„Protože Engagement Console byla navržena tak, aby optimalizovala využití v týmovém prostředí, vyžaduje to uživatelé předem si promyslete systémy značení, klasifikace a makro, které by chtěli použít. Vytvoření této investice vyžaduje (říkáme tomu „hrací kniha“), ale jakmile to bude nastaveno, rozhodně to stojí za to. Nejnovější přírůstek administrativní funkce v Engagement Console znamená, že jediný superuživatel může týmu pomoci vše zvládnout a ušetřit tak více času. “

Dvě rozhraní

Jako uživatel zjistíte, že existují dvě rozhraní, která můžete použít. Engagement Console je místo, kde spravujete své kanály sociálních médií, označujete příspěvky, přiřazujete je atd. Přirovnávám to k vašemu rozhraní HootSuite nebo TweetDeck na steroidech. To budete pravděpodobně používat každý den. Pak máte řídicí panel Radian6, který agreguje všechny vaše statistiky do pěkných malých grafů a můžete získat data na základě konkrétních časových rámců.

Zjistil jsem, že je trapné, že řídicí panel Radian6 je založen na webu a Engagement Console je aplikace pro stolní počítače. Byl bych raději, kdyby byly obě jako webové aplikace.

Žádná aplikace pro chytré telefony

Pro ty, kteří řídí svoji přítomnost na cestách, zbývá jeden velký kousek skládačky. Radian6 nemůžete používat na chytrém telefonu, protože tam není žádná aplikace. Zeptal jsem se na to Davida a on řekl, že „zůstaňte naladěni“, ale slyším to už více než rok, takže začínám být trochu skeptický ohledně jejich schopnosti uskutečnit to v krátkodobém horizontu. Kdybych byl v Radian6, byla by to moje nejvyšší priorita. Pro uživatele to vytváří odpojení od správy přítomnosti a nutí nás používat další nástroje na našich telefonech.

Raději vyhledám všechny své statistiky na svém chytrém telefonu a používání Engagement Console znamená, že musím dostávat přehledy na dvou místech, což není moje preference.

Ceny

Existují tři poplatky. Jedním z nich je licence na sedadlo. Druhým je poplatek za profilové téma. A profil tématu je místo, kde mu řeknete, jaká data chcete vložit. Pokud chcete oddělit data, je toho v rámci jednoho tematického profilu možné jen tolik. Agentura spravující více klientů by potřebovala alespoň jeden profil tématu na klienta a je to nejdražší položka na seznamu. Třetí poplatek je založen na objemu příspěvků, které přicházejí do vašeho tematického profilu.

I když je počáteční rozsah hlasitosti, který je součástí vašeho tématu, přiměřeně vysoký, překvapilo by vás, jak rychle jej můžete překročit. Ke snížení můžete použít upřesnění klíčových slov. To jsou všechny měsíční poplatky, které tvoří vaši základní cenu. I když si myslím, že Radian6 je ve vesmíru určitě Cadillac a jejich cena naznačuje, je na vás, abyste se rozhodli, zda to za ty peníze stojí.

souhrn

Radian6 je skvělá platforma, která je vybavena spoustou zvonků a píšťal. Z mého pohledu bylo jasné, že se společnost věnuje neustálé inovaci nástrojů. Budete se muset rozhodnout, zda je to pro vás to pravé podívejte se na seznam absolutně nezbytných a příjemných funkcí a zjistěte, zda má pro vaši organizaci smysl nákup „celé farmy“. Mám pocit, že pro většinu operací pro jednu nebo dvě osoby to může být trochu přehnané a drahé, ale pro týmy podnikového marketingu si myslím, že je to rozumná volba.

V těchto příspěvcích si přečtěte další informace měření sociálních médií a jejich dopad na povědomí o značce, snaží se sledovat metriky sociálních médií a 5 způsobů, jak využít sociální data k rozvoji vašeho podnikání.

Co myslíš? Jste uživatelem Radian6? Pokud ano, co byste přidali do seznamu silných stránek? A co slabiny? Přepnuli jste z Radian6 na jiný nástroj? Pokud ano, který z nich jste si vybrali a proč? Připojte se ke konverzaci a zanechte komentář v poli níže.