5 způsobů, jak sociální média mohou zvýšit vaše příjmy od stávajících zákazníků: zkoušející sociálních médií

Používáte sociální média k tomu, abyste spokojili své stávající zákazníky?

Chcete přijít na to, jak zvýšit příjem od stávajících zákazníků prostřednictvím sociálního kanálu?

Tento příspěvek vám dá 5 tipů, jak získat více výnosů od vašich stávajících zákazníků používání sociálních médií.

Proč se zaměřit na stávající zákazníky?

Pro mnoho společností je propojení se stávajícími zákazníky přirozeným řešením pro sociální média. Tyto společnosti vidí rozhovory o svých značkách, jejich konkurentech a jejich odvětví, které jim poskytují příležitost zapojit ostatní do dialogu.

Existují dva typy strategií, které se točí kolem stávajících zákazníků na kanálu sociálních médií. První je nabídnout pomoc zákaznickému servisu prostřednictvím sociálního kanálu. Viděli jsme vynikající příklady toho Comcast a Boingo, které úspěšně řeší obavy zákazníků prostřednictvím sociálních médií.

Druhou strategií je pokusit se o to zvýšit hodnotu pro zákaznickou zkušenost prostřednictvím sociálního kanálu. Viděli jsme vynikající příklady toho InfusionSoft a Radian6.

Hodnota zákaznické základny pro společnosti je podstatná. Všichni jsme to slyšeli získání nového zákazníka stojí víc než zachování stávajících. Dává tedy smysl, že bychom viděli více společností vyvíjet strategie pro zapojení zákazníků do sociálního kanálu.

Sociální média představují pro společnosti nízkonákladový způsob zapojit zákazníky do oboustranného dialogu a rozvíjet hlubší vztahy. Vztahy jsou výhodou, kterou je obtížné dosáhnout jinými marketingovými kanály. Jednou z často přehlížených příležitostí je pomocí sociálních médií strategicky řídit přírůstkové výnosy od stávajících zákazníků.

Těchto 5 tipů poskytuje rámec pro to, jak můžete své strategie upravit, abyste je zajistili vydělejte na nejčastěji přehlížené příležitosti ke zvýšení výnosů: zákazníky.

Tip č. 1: Poskytněte zákazníkům pobídky k častějším nákupům

Ať už pracujete v odvětví služeb nebo produktů, máte schopnost zvýšit tržby podporou zákazníků k častějším nákupům.

Pro odvětví služeb to může znamenat propagaci doplňkových služeb, upgradů nebo prémiových nabídek. U výrobních odvětví to zahrnuje povzbuzení zákazníků, aby se častěji vraceli. Jak to můžete udělat se sociálními médii?

Můžeš nabízejte nabídky a speciální nabídky, které jsou exkluzivní pro vaše sledovatele v sociálních médiích na základě úrovně zákazníka nebo četnosti nákupu.

Pokud jste například softwarová společnost, můžete nabídnout exkluzivní slevy na konferenci uživatelů pro sledovatele sociálních médií na základě počtu softwarových licencí, které používají. Nebo pokud jste produktová společnost, můžete udělat kupón pro sledovatele sociálních médií, který poskytuje slevu 50% z jejich pátého nákupu.

Tip č. 2: Poskytněte zákazníkům důvod, aby při každém nákupu utratili více

Druhým způsobem, jak můžete zvýšit příjmy od stávajících zákazníků, je přimět je, aby při každém nákupu utratili více. Pokud je tedy vaše průměrná transakce 35 $, cílem by bylo přimět zákazníka, aby utratil 50 $. Toho lze dosáhnout také exkluzivními nabídkami pro fanoušky a následovníky sociálních médií.

Pravděpodobně jste mnohokrát viděli kupónové kampaně, jejichž cílem je toho dosáhnout. Kupóny, jako je sleva 25 $ na nákup 100 $, jsou zaměřeny na zvýšení částky vynaložené na každý nákup. Proč fungují? Ve snaze spotřebitelů dosáhnout nákupu 100 USD mají tendenci utrácet více. To funguje dobře pro společnosti založené na produktech, ale co odvětví služeb?

Odvětví služeb se mohou ohlížet propagovat balíčkové dohody pro své služby, které sdružují nabídky dohromady. V tomto případě je sociální kanál zvyklý zvyšujte povědomí o nabídkách jasnou výzvou k akci, ve srovnání s propagací dohod nebo kupónů, jaké obvykle vidíme u průmyslových odvětví založených na produktech.

Tip č. 3: Zkombinujte nabídky e-mailového marketingu

Mějte na paměti, že je to důležité udržujte rovnováhu obsahu na svých sociálních kanálech. Obecně platí, že méně než 20% vašeho obsahu by se mělo týkat vaší společnosti. Proto je důležitá kombinace vašeho vlastního obsahu s informacemi od příslušných třetích stran.

Poslední věc, kterou chcete, je mít sociální kanál, který je zaplaven nabídkami a propagacemi s velmi malým zapojením zákazníků.

Bude důležité si promyslet, proč by měl zákazník zájem o koupi toho, co nabízíte, a jaký je jeho postup, aby skutečně provedl nákup, abyste mohli optimalizovat cestu ke konverzi od sociálního kanálu po prodejní trychtýř.

Tip č. 4: Informujte své zákazníky o svých dalších produktech a službách

Dalším důležitým prvkem zvýšení prodeje je ujistěte se, že zákazníci znají další typy služeb nebo produktů, které vaše společnost nabízí. Můžete to udělat tak, že uvedete profil produktu nebo služby týdne, který vám poskytne příležitost zvýrazněte prémiové služby a vysvětlete, o co se jedná a proč by se zákazníci měli starat.

Nebuďte nudní; kombinujte typy obsahu, které používáte ke vzdělávání zákazníka, s příspěvky na blogu, fotografiemi, webináři a videy.

Tip č. 5: Poskytněte konzistentní hodnotu

Na konci dne je těžké udržet pozornost publika, pokud na svých sociálních kanálech neustále provádíte další propagaci. Proto je důležité najít způsob, jak to udělat vyvážit váš obsah a poskytovat hodnotu zákazníkům.

Pokud vaši zákazníci najdou hodnotu v obsahu, který vytváříte pro své sociální kanály, je mnohem pravděpodobnější, že se k nim budou vracet.

InfusionSoft, systém řízení vztahů se zákazníky v malém podniku, odvedl vynikající práci při poskytování hodnoty své zákaznické základně. Uznávají, že mají v rámci své společnosti odborné znalosti v oblasti prodeje a marketingu, které malé podniky, kterým slouží, nemusí mít.

Proto místo toho, aby propagovali řadu funkcí, které jejich software nabízí, se umisťují jako obchodní poradci svých klientů. Poskytují tipy, zdroje a spoustu informací, které mohou jejich klienti využít k růstu. Nakonec, čím více jejich klientů roste, tím více roste InfusionSoft.

Když uvažujete o tom, jak rozšířit svou zákaznickou základnu prostřednictvím sociálního kanálu, je důležité, abyste vytvořit oboustranně výhodnou situaci jako má InfusionSoft. Pokud jste jen proto, abyste sloužili svým vlastním potřebám, zákazníci brzy rozpoznají váš přístup. Místo toho najděte způsob, jak to udělat zkombinujte svoji touhu po zvýšení výnosů s tím, co nejvíce motivuje vaše zákazníky.

Bonusový tip: Měření výsledků

Takže... všechny tyto věci jste provedli a nyní musíte pochopit dopad na vaši organizaci. Tyto metriky udržení zákazníka vám pomůže ukázat, proč je vaše strategie pro organizaci důležitá.

Klíčem je zde změřte kontrolní skupinu takže můžeš porovnejte tyto metriky pro zákazníky ze sociálních médií a mimo sociální média. To vám umožní ukázat, jak sociální média pomáhají úspěšnějším dalším kanálům.

Všechny metriky se počítají jako průměry a zobrazují se jako výsledky na zákazníka. Například průměrný příjem na zákazníka.

Zde je několik souvisejících článků o služby zákazníkům, proč jsou sociální média neoddělitelná od zákaznických služeb a ROI.

Co myslíš? Máte příklad značky, která skvěle odvádí příjmy a poskytuje lepší služby prostřednictvím sociálního kanálu? Poskytujete svým zákazníkům sociální média? Jaké tipy byste nabídli ostatním? Sdílejte prosím v sekci komentáře a připojte se ke konverzaci.