Případová studie sociálních médií: Cold Stone Creamery

Zmrzlina byla vždy společenská. Ale Cold Stone Creamery má našel způsob, jak to ještě více vylepšit - pomocí Facebooku.

Americký maloobchod se zmrzlinou, známý tím, že buší a plácne kreace na míru „studenému kameni“, má dlouho byl oblíbencem milovníků zmrzliny - nadšení, které pomohlo chrlit 1 459 míst v USA a 16 zemí.

Stejně jako mnoho maloobchodníků se společnost při šíření informací dlouho spoléhala na tradiční reklamu. Ale aYouTube video Soutěž v roce 2005 uvedla společnost na kurz sociálních médií.

Dnes Cold Stone pokračuje inovovat mimo kuchyň, v poslední době vydává to, co může být první Funkce eGift na Facebookua běží soutěže které ještě více zapůsobí tisíce na značku.

Výplata jde mnohem dál než za větší zapojení zákazníků; Propagace společnosti Cold Stone přidat do spodního řádku přesunutím lidí z jejich počítačů do kamenných obchodů.

10 000 $ z prodeje eGift

Pokud jste na Facebooku, pravděpodobně jste dostali nebo dostali virtuální „dárek“ nebo widget od přítele, ikonu, jako je narozeninový dort nebo srdce. Tyto virtuální známky náklonnosti umožňují přátelům vyjádřit svou péči.

Letos v červenci společnost Cold Stone učinila eGifting konkrétnějším. Teď můžeš pošlete přátelům z Facebooku kód pro skutečný eGift pro tvorbu zmrzliny, v rozmezí od 5 do 7 dolarů, přímo z Stránka fanoušků Cold Stone na Facebooku pro doručení přes Facebook nebo e-mail. Stejně jako dárkový certifikát mohou příjemci okamžitě uplatnit dárek v kterékoli americké pobočce maloobchodníka tím, že na svých mobilních telefonech zobrazí výtisk nebo kód.

Pro virový účinek je eGift se zobrazí v kanálu zpráv příjemce na Facebooku, aby jej mohli vidět všichni přátelé.

Jedna z prvních značek umožňujících eGift Social, vytvořená společností First Data Corporation, Studený kámen spojuje svou přítomnost na sociálních médiích přímo s prodejem.

"Strategie, a opravdu náš cíl, pro eGift byla spíše pro tento každodenní dárek," řekla Suzanne Schutz, viceprezidentka marketingu ve Cold Stone Creamery. "Takže, Veronica má špatný den." Vidím, že něco zveřejnila na svém statusu na Facebooku. Velmi snadno z kanceláře za 2 minuty, mohu utratit 5 $ a poslat jí zmrzlinua dělá jí to den. “

Výsledky jsou zatím působivé a splňují cíl společnosti Cold Stone zvýšit příjmy mnoha franšízantů.

"Prodali jsme za něco málo přes měsíc a půl, asi 2 000 eGifts a jsme." přidal zhruba 10 000 $ v přírůstkových prodejích franšízantům, “řekl Schutz. “Franšízanti to milují, protože nemusí nic dělat. Není to žádná práce navíc. Vše se děje ve virtuálním světě, pokud chcete, a pak jen sledují, jak přicházejí prodeje. Takže to milují. Líbí se nám to. Naši fanoušci to milují. Je to rozhodně pro obě strany. “

Kupón zvyšuje prodej o více než 1%

V přímé reakci na požadavky fanoušků Facebooku se společnost Cold Stone rozhodla uspořádat kupónovou kampaň v hodnotě 2 za 5 USD. Prodejce zveřejnil nabídku na své stránce na Facebooku a kontaktoval e-maily.

Pouhé 3 týdny nato fanoušci vytiskli více než 500 000 kupónů, z toho více než 20 000 z Facebooku. Je zřejmé, že kampaň šla nad rámec jen potěšení zákazníků.

"Od zahájení kampaně jsme viděli." zvýšení prodeje jen o 1 až 1,2%, “Řekl Schutz. "Zaznamenali jsme míru vykoupení přes 14%." Pro mě jako inzerenta je to skvělá návratnost investic. Za tradiční reklamu bychom utratili více než 500 000 $ a viděli bychom méně vykoupení. Myslím, že naše průměrné vykoupení bylo 0,02%. Zatím překračuje to, co tradiční reklama a tisk. “

Fanoušci „jedí“ novou soutěž chutí

Soutěž letních chutí navíc přivedla fanoušky na facebookovou stránku a do obchodů společnosti. Téměř Do soutěže se přihlásilo 4 000 lidí vyžadující, aby zveřejnili kreativní komentáře o délce 50 slov nebo méně o jedné ze tří vybraných letních chutí dostupných v obchodech.

Zatímco oficiální soudci vybrali vítěze na základě originality, všichni účastníci mohli sdílejte své příspěvky a povzbuzujte své přátele, aby hlasovali pro jejich. Účastníci sdíleli novinky více než 3 000krát a prostřednictvím aplikace vytvořené prostřednictvím hlasovalo více než 1 800 lidí Wildfire Interactive.

"Viděli jsme 66 000 nových fanoušků po dobu přibližně 8 týdnů, “Řekla Anne Christenson, ředitelka sociálního marketingu. "Je zřejmé, že nám to pomáhá získat si nějaké fanoušky."

Vítězové si vydělali výlet do sídla Scottsdale v Arizoně, kde spolupracovali s mistrem chuti Cold Stone na vytváření jejich vlastních chutí. Odtud si Cold Stone vybere svou oblíbenou chuť, která se v roce 2011 objeví v obchodech po celé zemi.

Snížení nákladů na prodej

Společnost Cold Stone učinila ze sociálních médií hlavní část své marketingové strategie cíl zvýšit provoz do obchodů o 3% prostřednictvím sociálních médií a netradiční reklamy, jako je e-mail, při současném snížení výdajů na reklamu.

"Moje hlavní priorita je ziskovost při zvyšování prodeje," řekl Schutz. "Je to mnohem levnější než tradiční reklama, řekněme národní billboardová kampaň nebo novinová vložka."

Prodejce se zaměřuje na čtyři nebo pět klíčových propagačních akcí po celý rok, získávání pozornosti zákazníků prostřednictvím Facebooku, e-mailu, Twitteru a YouTube. Na YouTube společnost zveřejňuje záběry z akcí, jako je její každoroční „Největší sociální zmrzlina na světě“, která přináší výhody Make-A-Wish Foundation.

Zatím, každá kampaň se sociálními médii přinesla prudký nárůst provozu a prodeje v obchodech. V kombinaci s nižšími náklady na marketing tým skutečně zvýšil ziskové marže.

V současné době má společnost Cold Stone průměrnou cenu asi 39 centů za uplatněný kupón, ve srovnání s 3,60 $ za uplatnění u tiskové reklamy. Nyní je více než polovina reklamního rozpočtu společnosti věnována netradičním aktivitám, jako jsou sociální média.

To vše přispívá k cíli společnosti zvýšit prodej mnoha franšízantů.

"Dali jsme našim fanouškům vědět o našich nových produktech nebo programech, jako je eGift a našich nových příchutích." A na oplátku doufáme, že se naši fanoušci nadchnou, a to je přivede do našeho obchodu a nakonec povede k prodeji, “řekl Schutz.

Jak vaše organizace úspěšně přivádí návštěvníky ze stránek sociálních médií k vašim nákupním vozíkům nebo pokladnám? Sdělte nám své komentáře do pole níže.