Jak jeden podnik zvýšil fanoušky Facebooku o 200 procent: průzkumník sociálních médií

Chcete rozšířit své publikum na Facebooku?

Přemýšleli jste o tom, jak využít dárky ke vzdělávání svých zákazníků?

Great Lakes, studentská půjčovací služba, využila dárky na Facebooku ke vzdělávání dlužníků a otevření komunikačních linek na téma, o kterém se domnívala, že je pro jeho zákazníky matoucí.

V tomto článku budeteobjevte, jak thej navýšili svůj Facebook, když sledovali o 200% aniž by se jim líbila jejich kampaň na Facebooku.

Společnost Great Lakes si uvědomila, že jejich zákazníci mohou mít potíže s porozuměním podrobností o svých studentských půjčkách, a rozhodla se informovat své dlužníky a pomoci jim prostřednictvím propagace. Společnost se zaměřila výhradně na Facebook a uspořádal loterie nabízí finanční odměnu 6 000 $, která bude použita na stávající studentskou půjčku.

Výsledkem kampaně bylo více než 206 000 záznamů za pouhých 18 dní a 40 825 nových fanoušků Facebooku—Všechny bez vynucování lajku. Takto to udělali.

# 1: Stanovte jasné cíle

Primárním cílem 6K Student Loan Giveaway bylo zvýšit počet diváků na Facebooku Great Lakes, aby podpořili zapojení zákazníků. Sekundárním cílem loterií bylo zvýšit vytváření účtů na jejich webových stránkách.

V nedávná studie 55% spotřebitelů uvedlo, že nechce být „přáteli“ se značkou na sociálních sítích. Místo toho chtějí sdílet zkušenosti s produkty, získat zákaznický servis a získejte odpovědi na obecné stížnosti od zástupce společnosti.

Great Lakes věří, že propojení se zákazníky na Facebooku poskytuje zákazníkům příležitost, aby se o svých studentských půjčkách dozvěděli po jednom. Stránka na Facebooku je místem, kde mohou fanoušci oslovit rychlé odpovědi na jejich otázky týkající se studentských půjček. Konečným cílem společnosti Great Lakes je pomoci jejich zákazníkům stát se finančně úspěšnými.

Jasným vymezením těchto výhod ve všech propagačních akcích 6K Giveaway a nevynucováním, ale povzbuzováním účastníků, aby se jim stránka líbila, 20% účastníků prozradí, že se jim líbí stránka Facebooku Great Lakes a nadále dostávat informace o studentských půjčkách ve svých zpravodajských kanálech na Facebooku.

Cíle společnosti Great Lakes otevřely společnosti dveře, aby se mohla stát důvěryhodným zdrojem pro dlužníky všude, ať už to byli stávající klienti nebo ne. Great Lakes povzbudil každého, kdo stránku navštívil, aby kladl otázky nebo vyjádřil obavy ohledně studentských půjček.

# 2: Zeptejte se fanoušků, co chtějí

Společnost Great Lakes uznala, že studentské půjčky - jak procesy půjčování, tak splácení - mohou být frustrující a matoucí. Společnost si všimla, že většina zákazníků oslovuje prostřednictvím kanálů zákaznické podpory a tolik nevyužívá sociální kanály.

Když Great Lakes začali diskutovat o možnostech dosažení svých cílů, šli rovnou ke zdroji, svým fanouškům z Facebooku.

Průzkumem jejich sledovatelů na Facebooku byla Great Lakes schopna určit úsilí, které by fanoušci podstoupili při vstupu do propagace, a posoudit, zda bude propagace úspěšná.

Na základě reakce své fanouškovské základny se rozhodli, že to bude úspěšné, a vyvinuli aplikaci Facebook pro jejich 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Poskytněte více úrovní zapojení

Když budování kampaně na Facebookucílem by mělo být zaujměte své publikum, ale neztěžujte jim vstup do propagace.

Great Lakes našel svou rovnováhu v nabídce vzdělávacího kvízu, který si fanoušci mohli vybrat před vstupem do propagace. Kvíz se zaměřil na nejčastější otázky, které Great Lakes vidí od svých dlužníků.

Na začátku kvízu Great Lakes uvedl: „Nedělejte si starosti. Pro vstup do našich loterií nepotřebujete správné odpovědi, chceme vám jen pomoci rozšířit znalosti o studentských půjčkách. “

"Nechtěli jsme." použijte loterie jako způsob, jak získat informace lidí, chtěli jsme jim jen pomoci, “vysvětlil Swoboda. "Když jsou lidé otevřenější přijímat informace, je pravděpodobnější, že si přečtou informace, které jim posíláme."

Zábavný volitelný kvíz společnosti Great Lakes byl přímým, neinvazivním způsobem, jak zahájit komunikaci o studentských půjčkách na jejich stránce na Facebooku. Jakmile fanoušci kvíz prohlédli a uviděli jejich výsledky, netrvalo dlouho a začali přicházet na facebookovou stránku Great Lakes, aby získali odpovědi na své půjčovací otázky.

# 4: Pokračujte v konverzaci

Jakmile byla propagační akce zveřejněna, hrála Great Lakes aktivní roli v pokračujícím zapojení na své stránce na Facebooku a účtu Twitter.

Vzhledem k tomu, že dlužníci mají neustále dotazy ohledně svých studentských půjček, chtěla společnost Great Lakes zajistit, aby byly k dispozici pro zodpovězení co největšího počtu otázek co nejrychleji na své stránce na Facebooku.

Stovky fanoušků se líbily, komentovaly a sdílely loterie a byly vystaveny dalším zdrojům a tipům, které Great Lakes zveřejňoval na své stránce. Ve srovnání se zářím 2013 procento fanoušků, kteří měli přímý rozhovor s Great Lakes na Facebooku, se ztrojnásobilo.

"Dokázali jsme to." oslovit tento měsíc více než 600 dlužníků prostřednictvím sociálních médií a komunikovat s nimi na určité úrovni v důsledku našich loterií, Řekl Swoboda. "Před naším dárkem si mnoho lidí neuvědomilo, že jsme na sociálních médiích a že mohou oslovit a klást otázky nebo získat typ pomoci, které dostávají," řekla.

# 5: Nabídněte příslušnou cenu

Nabídka příslušné ceny byl vždy osvědčeným postupem, ale mnoho podniků si toho stále nemyslí, když se rozhoduje, co rozdá za své loterie.

Nabídnutím 6 000 $ na studentskou půjčku se Great Lakes okamžitě umístilo jako opravář záleželo na pomoci dlužníkům splácet jejich půjčky, což mělo za následek vylití pozitivních příspěvků na jejich Facebooku strana. Ony obdržel více než 206 000 příspěvků na svoji propagaci.

Fanoušci byli navíc ochotnější sdílet propagační akci se svými přáteli, kteří také řešili splácení studentských půjček. Pomocí widgetu 2 697 lidí odkázalo své přátele na 6K Student Loan Giveaway. Příspěvky na Facebooku Great Lakes oslovil více než 150 000 lidí a více než 20 vysokých škol zveřejnilo informace o propagaci na svých facebookových stránkách nebo webových stránkách.

Závěr

Great Lakes provozovali celou svou propagaci bez použití rozpočtu na reklamu. Poslali jeden e-mail oprávněným zákazníkům, aby oznámili loterie, ale neprovedli žádnou další reklamu.

Když si vybrali příslušnou cenu, zeptali se svých fanoušků, co chtějí vidět, nabídli interaktivní prvek a umožnili komukoli vstoupit bez vynucování lajku, byly jejich výsledky zcela organické.

"Tato loterie posunula naši komunikaci v sociálních médiích na další úroveň," řekl Swoboda. "Vystavilo nás to zcela novému publiku dlužníků, kteří možná nevěděli, že jsme tady, abychom jim pomohli." Nakonec to pomůže všem, což jsme chtěli udělat. “

Co myslíš? Našli jste způsob, jak zlepšit komunikaci s online publikem? Umístili jste se jako důvěryhodný zdroj pro jejich dotazy a obavy? Sdělte nám své zkušenosti v sekci komentáře níže.