Google Analytics: Jak analyzovat chování návštěvníků vašeho webu: zkoušející sociálních médií

Chcete se dozvědět více o tom, jak lidé používají váš web?

Zajímá vás, jak vám mohou pomoci přehledy chování v Google Analytics?

Abych prozkoumal, jak procházet sekci Chování v Google Analytics, dělám rozhovor s Andy Crestodinou.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě provádím rozhovor s Andy Crestodinou, autorem Chemie obsahu a spoluzakladatel společnosti Orbit Media. Andy se specializuje na obsahový marketing a Google Analytics.

Andy vysvětluje, jak analyzovat chování návštěvníků vašeho webu.

Objevíte několik triků Google Analytics, které můžete okamžitě použít.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Google Analytics

Proč by si marketingoví pracovníci měli dávat pozor na kategorii chování

v Google Analytics, kategorie Chování je jednou z pěti hlavních kategorií, které najdete na levém postranním panelu. Andy říká, že kategorie jsou organizovány od horní části cesty dolů. První kategorií je Real-Time nebo lidé na vašem webu v tuto chvíli. V reálném čase následuje publikum (kdo jsou tito lidé), akvizice (odkud přišli), chování (co udělali) a konverze (kdo provedl úspěšnou ziskovou akci).

Lidé věnují spoustu času kategorii Chování, protože přehledy ukazují, co se děje na každé adrese URL a jak lidé procházejí vaším webem. Andy říká, že vidíte, kam lidé chodí, kolik času tráví na stránkách, míru okamžitých opuštění, procento lidí, kteří odcházejí poté, co viděli jen jednu stránku, počet stránek na návštěvu atd. Kategorie Chování je jádrem přehledů Google Analytics.

To, co najdete prostřednictvím zpráv o chování, je často překvapivé, pokračuje Andy. Přestože je web navržen tak, aby návštěvníky povzbuzoval k určitým způsobům procházení, přehledy chování ukazují, jak se návštěvníci na vašem webu skutečně pohybují.

Poslechněte si show a vyslechněte si vysvětlení hodnoty analytiky chování s analogií restaurace.

Přehled toku chování

Andy věří, že Behavior Flow je zajímavá a někdy matoucí zpráva, protože kombinuje data z jiných zpráv. Přehled Tok chování vypadá téměř jako infografika. Ukazuje, kolik lidí je na vašem webu, kam se pohybují při procházení ze stránky na stránku a na stránku, kde opouštějí váš web. Po úvodní stránce je další sloupec první interakcí, sloupec po něm je druhá interakce atd.

Behavior Flow ukazuje nejoblíbenější cestu přes váš web, což je důležité. Znalost nejběžnější cesty vám pomůže upřednostnit změny na vašem webu. Například pokud máte tento týden na práci na svém webu jen 10 minut, musíte tento čas strávit na stránkách, které lidé navštěvují nejčastěji. I když má váš web tisíce stránek, malé procento z těchto stránek získává největší trakci a provoz.

Proto, když máte skvělý obsah, jako je krásný posudek nebo působivý vizuál, chcete jej umístit tam, kde ho lidé s větší pravděpodobností uvidí. Pokud byl váš web městem, které protéká dálnicí, umístili byste své billboardy na dálnice, ne na malé uličky.

V přehledu Tok chování je prvním sloupcem možnost Vstupní stránka, která odráží, odkud pochází návštěvnost vašeho webu. Můžete změnit výchozí možnost Vstupní stránka a zobrazit provoz na webu z konkrétního zdroje. Můžete například vybrat sociální možnosti a zjistit, jak se lidé pocházející z různých sociálních sítí pohybují na vašem webu.

Dále uvidíte sloupec Počáteční stránky. Andy říká, že tento sloupec uvádí pouze hlavní stránky. (Pro analýzu konkrétní stránky si musíte prohlédnout přehledy obsahu webu.) Každá stránka (URL) je zelené pole. Vedle zeleného pole je červená čára se šipkou směřující dolů. Červená čára ukazuje, kolik lidí ze stránky zbylo. Umístěním kurzoru nad červenou čáru zobrazíte číslo. Pokud lidé pokračují na jinou stránku, malá šedá čára spojí úvodní stránku s další navštívenou stránkou. S těmito šedými čarami můžete na první pohled vidět dálnici procházející vaším městem webové stránky.

Když kliknete na zelené pole, můžete vybrat možnost, která zvýrazní provoz přes tuto webovou stránku. Například Andy vidí, že lidé, kteří navštívili jeho článek Osvědčené postupy pro webové stránky mají tendenci se vracet na hlavní stránku blogu. Odtud jde procento na domovskou stránku webu.

Andy říká, že nemusíte trávit spoustu času analýzou toku chování. V této zprávě je vaším cílem rozvíjet dobrý pocit z hlavních cest na vašem webu.

Poslechněte si show a objevením toho, co jsem se dozvěděl o konkrétním článku Social Media Examiner, analýzou toku.

Zprávy o obsahu stránek

Andy říká, že přehled Všechny stránky je jedním z nejdůležitějších přehledů v Google Analytics. Chcete-li zobrazit tento přehled, vyberte kategorii Chování a poté Obsah webu. Přehled Všechny stránky najdete v části Obsah webu.

Přehled Všechny stránky obsahuje seznam všech adres URL na vašem webu, takže tento přehled umožňuje zobrazit tok chování jakékoli stránky. Procházením seznamu vyhledejte příspěvek nebo použijte funkci vyhledávání. Ve výchozím nastavení vidíte 10 stránek najednou, ale můžete si vybrat, zda chcete zobrazit více na stránku. Andy se dívá na blogový příspěvek s názvem Způsoby, jak vylepšit váš web.

Jakmile najdete příspěvek, který chcete analyzovat, Andy navrhne podívat se na kartu Souhrn navigace. (Přímo nad trendovou čarou příspěvku najdete dvě karty: ve výchozím nastavení se zobrazí karta Průzkumník a druhou kartou je Souhrn navigace.)

Andy říká, že Souhrn navigace je mocný, protože vidíte stránku na vašem webu, která přivedla návštěvníky na vaši vybranou stránku, a webovou stránku na vašem webu, kterou lidé navštívili dále. Po zobrazení souhrnu navigace pro stránku Andy říká, že můžete analyzovat, jak tato stránka funguje. Začněte svou domovskou stránkou, abyste zjistili, na které položky v hlavní navigaci se kliká nejvíce a nejméně, a rozvíjejte nápady, jak optimalizovat zážitek návštěvníků.

Andy říká, že musíte být schopni se na něco podívat a říct: „To funguje. Mohu to udělat ještě lépe? “ nebo „To nefunguje. Mohu to buď vylepšit, nebo jen odstranit? “ Řekněme například, že máte na svém webu obrovskou oranžovou výzvu k akci a nikdo na ni nekliká. Pravděpodobně zjistíte, že je třeba něco změnit na výzvě k akci. Můžete kolem něj přidat prázdné místo, změnit text tlačítka tak, aby označoval výhodu, nebo zkusit jinou výzvu k akci.

Andy říká, že byste měli také zvážit odebrání položek, na které lidé neklikají, protože odstraněním položky se vše, co zbylo, vizuálně zvýrazní. Pokud máte něco, co je vizuálně hlasité, a ze Souhrnu navigace zjistíte, že na něj nikdo nekliká, zvažte jeho odebrání ze stránky. Právě jste vyčistili web a usnadnili návštěvníkům hledání všeho, co zůstane.

Tato data také poskytují vodítka k tomu, jaké informace lidé potřebují v jakém pořadí. Andy například říká, že se můžete podívat na chování tlačítka Zpět. Lidé, kteří přišli na stránku a poté se na ni vrátili, pravděpodobně nenašli odpovědi na všechny své otázky. Pomocí těchto přehledů můžete změnit štítky v navigaci, přidávat nebo odebírat prvky, měnit výzvy k akci, načítat obsah dříve v prodejním procesu a další. Chcete dělat lepší práci při vedení návštěvníků prostřednictvím vašeho webu.

Andy také hovoří o zprávách Exit Page, které jsou obzvláště relevantní pro marketingové pracovníky sociálních médií, protože často zasílají provoz jinam (na sociální síť) pro zapojení. Obchodníci na sociálních médiích také blogují a přirozeně odkazují na jiné webové stránky, zdroje, obsah, přátele, partnery a spojence. Z tohoto přehledu vidíte výstupní stránky od většiny po nejméně populární.

Když se podíváte na přehledy výstupních stránek, Andy říká, že by měl zvážit tři otázky: Jaký je záměr návštěvníků, kteří přijdou splnili své cíle a je to váš web nebo společnost, která těží z výhod pro návštěvníky, když jsou na webu strana?

Pro marketingového pracovníka v sociálních médiích blogový příspěvek, který je oblíbenou výstupní stránkou, stále plní svůj účel pomoci návštěvníkům dosáhnout jejich cílů. Andy říká, že pokud se tito návštěvníci posunou dál, návštěva je stále úspěšná. Shrnutí nástrojů je dalším typem příspěvku, kde se nikdo nebude držet. Andy však říká, že pomocí přehledů výstupních stránek můžete zjistit, kde povzbuzujete lidi, aby odešli, a ujistit se, že to děláte záměrně. U stránek určených ke generování potenciálních zákazníků nebo prodeje Andy říká, že opuštění může znamenat něco problematičtějšího.

Když se zeptám, jestli je problém, že moje domovská stránka je jednou z mých prvních tří výstupních stránek, Andy říká, že ne. Domovská stránka je nejlepší výstupní stránka, protože Social Media Examiner je jako časopis. Lidé mohou navštívit web, skenovat nadpisy, krátce navštívit a jít.

Poslechněte si show a poslechněte si, co jsem zjistil o lidech, kteří si přečetli náš článek Jak používat Instagram Live pomocí karty Souhrn navigace.

Sledování událostí

Sledování událostí vám umožňuje zobrazit nejen stránku, kde lidé opouštějí váš web, ale také to, kam jdou. Andy to vysvětluje Správce značek Google umožňuje sledovat tyto informace, které obvykle nejsou v Google Analytics k dispozici.

Správce značek Google vám pomůže spravovat kódy a pixely pro sledování JavaScriptu z nástrojů, jako je Google Analytics, a sociálních médií, jako je Facebook, LinkedIn a Twitter. Místo toho, abyste na každou stránku umístili sledovací kód nebo pixel, vložte kód do Správce značek Google, který za vás umístí kód na webové stránky. (Andy má článek o nastavení Správce značek Google a odkaz najdete na konci poznámek k tomuto podcastu.)

Sledování událostí vám také může ukázat, když někdo provede akci, která ho nepřivede na jinou stránku. Můžete například sledovat, když někdo klikne na PDF nebo se dívá na video z YouTube, které je vloženo na vaši stránku. Andy nazývá sledování událostí „lepicí páskou“, která zachycuje všechny interakce, které nejsou zobrazením stránky.

.

Andy říká, že sledování toho, kam se vaši čtenáři dostanou, když odejdou, vám pomůže lépe se rozhodnout o vašem obsahu. Například můžete své návštěvníky nechtěně nalákat k tomu, aby udělali něco, co není podle vašich představ. Díky sledování událostí můžete zjistit, kdy k tomu dochází, a rozhodnout se, jak změnit svou webovou stránku.

Poslechněte si show a poslechněte si Andyho sdílení dalších příkladů, jak podniknout kroky na základě údajů o sledování událostí.

Další tipy

Ptám se Andyho, jaké další tipy může sdílet o chování návštěvníků na webu. Andy říká, že každý, kdo má vyhledávací nástroj, by se měl při vyhledávání vašeho webu podívat na fráze, které lidé zadají. Chcete-li zjistit, co lidé hledají, klikněte na kategorii Chování a poté rozbalte možnost Hledání na webu a vyhledejte přehled s názvem Hledané výrazy.

Andy říká, že přehled Hledané výrazy může odhalit všechny druhy zlata. Můžete si uvědomit, že lidé hledají témata, která nemáte, témata, o kterých jste si mysleli, že je lze snadno najít, nebo témata, která jsou populární a zaslouží si ve vaší obsahové strategii větší pozornost.

Jakmile se zobrazí přehled Hledané výrazy, Andy vám doporučuje vyhledat vše, co lidé na vašem webu hledají. Chcete vidět, co vidí návštěvníci. Také byste chtěli vědět, zda je vaše vyhledávací pole spojkou pro špatnou navigaci. Andy věří, že přinejmenším je přehled vyhledávacích dotazů naslouchacím nástrojem.

Žádám Andyho, aby prodiskutoval trik, jak přidat do vašich přehledů dimenzi. Andy říká, že tento nástroj najdete v kategorii Chování kliknutím na Obsah webu a poté na Všechny stránky. Na kartě Průzkumník začnete seznamem adres URL stránek. Andy říká, že můžete použít dimenzionální nástroje pro tento seznam k zodpovězení nejrůznějších otázek o vašem webu.

Řekněme například, že vaše otázka zní: „Které stránky jsou mezi lidmi ze sociálních médií nejoblíbenější?“ Přidáním sekundární dimenze můžete zobrazit akviziční médium pro každou stránku. (Andy říká, že sekundární dimenze jednoduše vloží sloupec informací z jiného přehledu.) Chcete-li přidat tento sloupec, klikněte na rozevírací seznam Sekundární dimenze nad seznamem stránek a poté vyberte informace, které chcete vidět.

V tomto okamžiku můžete vidět všechny akviziční zdroje, včetně organických a sociálních. Pomocí filtru můžete omezit informace ve druhém sloupci pouze na sociální sítě. Andy vysvětluje, že vyhledávací pole bude filtrovat pouze první sloupec (primární dimenzi). Chcete-li filtrovat druhý sloupec, musíte kliknout na Upřesnit a nastavit pokročilý filtr, například „zahrnout médium obsahující sociální. “ Po kliknutí na Použít se zobrazí nejpopulárnější stránky zobrazené lidmi, kteří přišli ze sociálních sítí média.

Stačí kliknout, navrhuje Andy. Jako sekundární dimenzi můžete přidat cokoli a poté použít pokročilý filtr. Vytvoření vlastního přehledu trvá celkem možná pět kliknutí.

Chcete-li uložit vlastní přehled, klikněte na tlačítko Zkratka v levém horním rohu stránky. (Pokud kliknete na Přidat na řídicí panel, Andy říká, že se váš přehled zobrazí na obrazovce se spoustou různých přehledů budou všechny malé.) Po kliknutí na zástupce, pojmenujte přehled (například Nejlepší stránky pro sociální sítě) a klikněte OK. Zkratku najdete v části Přizpůsobení.

Poslechněte si show, kde se dozvíte, jak používat rozsahy dat k vytváření a porovnávání zpráv, a proč je tato technika tak silná.

Objev týdne

Reverb je rozhraní, které vám umožní používat Amazon Alexa místo jiných aplikací umělé inteligence, jako je Siri, na vašem Mac OS nebo iOS zařízení.

Zeptejte se Alexy na otázku a získáte typ odpovědi. Například připojte Alexa k vašemu domovu, abyste rozsvítili světla, požádejte Alexu o zprávy o počasí a dopravě atd.

Reverb také umožňuje, abyste byli méně vázáni na zařízení Amazon pro Alexa, jako je Echo nebo Echo Dot. Například pokud máte v kanceláři Dot, ale jste na cestách, můžete vytáhnout telefon, otevřít Reverb a požádat Alexu o cokoli. Reverb má všechny výhody služby bez hardwaru.

Reverb je pro stolní počítače pro Mac a pro mobily a tablety pro iOS a Android.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás Reverb funguje.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Zjistěte více o Andy na jeho webová stránka.
• Podívejte se na Blog společnosti Orbit Media.
• Číst Chemie obsahu.
• Zkontrolujte svůj Google Analytics.
• Podívejte se na Andyho příspěvky, Osvědčené postupy pro webové stránky a Způsoby, jak vylepšit váš web.
• Dozvědět se víc o Správce značek Google.
• Přečtěte si Andyho článek Správce značek Google v 10 krocích.
• Překontrolovat Reverb.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcastnebo naladit na Facebooku živě.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit přes Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o přehledech chování Google Analytics? Zanechte prosím své komentáře níže.