Nový výzkum v sociálních médiích, který by mohl změnit vaši strategii: průzkumník sociálních médií

Spravujete sociální média pro své podnikání?

Věnujete pozornost trendům probíhajícím na sociálním webu?

Pokud ano, už víte, jak se pravidla a prostředí marketingu sociálních médií neustále mění.

Ale to, co nevíte, vás může nejen překvapit, ale také vás může přimět si dvakrát rozmyslet o své strategii sociálních médií.

Tady jsou čtyři překvapivá zjištění výzkumu sociálních médií, která byste měli využít pro svou strategii sociálních médií.

# 1: Uživatelé „lajkují“ Facebook pro sociální přihlášení

Při přihlašování na weby s ID sociální sítě výzkum eMarketer ukazuje, že většina uživatelů (51%) dává přednost přihlášení pomocí svých přihlašovacích údajů na Facebooku.

Profesionálové ve všech průmyslových odvětvích upřednostňovali Facebook. Pouze 28% uživatelů se přihlásí pomocí Google+. Facebook je také upřednostňovaným ID sociální přihlašovací sítě pro 63% globálních mobilních uživatelů.

Klíčové možnosti:

Pokud máte web, který vyžaduje registraci uživatelů, měli byste pochopit pojem únava hesla. 92% nakupujících opustí web, místo aby prošlo procesem obnovení ztraceného nebo zapomenutého hesla. Pokud však web má možnost sociálního přihlášení, 65% nakupujících se s větší pravděpodobností vrátí.

Takže pokud máte web elektronického obchodu a vy umožnit lidem používat Facebook k přihlášení, pak už znát jejich zájmy a zájmy. Využijte tyto informace k přizpůsobit své zkušenosti:

• Když se přihlásí na váš web, nabídnout jim produkty, které ve skutečnosti mají líbí nebo o ně projevil zájem zvýšit šance na nákup. Jednou z výhod sociálního přihlášení je ve skutečnosti to, že omezuje výskyt chybně zacílených reklam.
• I když jsou přihlášeni na váš web, jsou současně přihlášeni na Facebook, což znamená, že mohou sdílet užitečný příspěvek nebo komentovat skvělý produkt. Ujistěte se, že najdou nový, zajímavý a sdílitelný obsah pokaždé, když se přihlásí.
• Uživatelé chtějí výměnou za to, že se vzdají svých osobních údajů na vašem webu, hodnotu. Tak nabídněte jim prémiový obsah, jako jsou tréninková videa, prezentace SlideShare, bezplatné e-knihy a návody.
• Na zlepšit interakci se značkou a sociální viditelnost, nabídnout na svém webu komunitní vývěsku, která je přístupná pouze přihlášeným členům.

# 2: Poptávka po sociální péči o zákazníka na Twitteru roste

Pokud jde o sociální zákaznické služby (nebo sociální péči o zákazníky), stává se Twitter místem pro zákazníky, kteří chtějí oslovit značky. Výzkum od Sociální pekaři naznačuje, že 59,3% dotazů zákazníků je kladeno na Twitteru, ve srovnání se 40,7% na Facebooku.

Klíčové možnosti:

Sociální média spotřebitele podmínila dostatzpětná vazba rychle. Jako marketingový pracovník může riziko nesplnění tohoto očekávání vést ke ztrátě zákazníků, získání špatné pověsti nebo k obojímu.

• Twitter je obzvláště rychlý, takže zde je několik tipů k poskytování péče o zákazníky na této platformě:
• Vyškolte a zmocněte své zaměstnance, aby reagovali pohotově a přímo k zákazníkům. Pokud jim nemůžete věřit, že budou správně odpovídat jménem společnosti, máte špatný tým nebo špatnou strategii.
• Nenechte stížnosti nebo dotazy zákazníků nezodpovězené déle než hodinu. Pokud čekáte příliš dlouho, může se zákazník (nebo potenciální zákazník) rozhodnout přejít k citlivějšímu prodejci.
• Pokud musíte použijte logo své značky, zkusit přizpůsobte si každou odpověď podepsáním každého tweetu svým jménem nebo popisovačem na Twitteru.
• Nejen zmínky o monitoru názvu vaší značky. Zkusit vyhodnotit pocity spojené s těmito zmínkami. Tweety, které obsahují slova jako „nefunguje“, „selže“ nebo „špatná zkušenost“, by měly být vyřešeny okamžitě a k plné spokojenosti zákazníka.
• Zjistěte, kdy se máte pustit do konverzace. Někdy zákazníci jen mluví o vaší značce a ve skutečnosti nepotřebují vaši pomoc ani vstup.
• Rozhodněte, jak upřednostnit dotazy. Měli by mít vlivní lidé přednost před naléhavými potřebami zákazníků, nebo použijete přístup „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“?

# 3: Mladší publikum NENÍ přátelské k Facebooku

V poslední době se hodně mluví o tom, že dospívající nepřátelé Facebook. Ukázalo se, že to není tak úplně pravda.

Facebook skutečně ztratil výhradní přilnavost na dospívajících. Mladí diváci se hrnou na více vizuálních platforem, jako jsou Snapchat, Instagram a Vine; tyto statistiky však z eMarketer mluvit za sebe:

Klíčové možnosti:

Stejně jako všichni ostatní, i dospívající a mladší publikum se stali uživateli více platforem. To neznamená, že s Facebookem skončili, znamená to, že se rozšiřují jejich sociální zájmy.

Zvažte toto: dospívající se zvláště zajímají o sdílení obrázků a videa. Jistě, mohou sdílet obrázky na Facebooku, ale na Snapchatu a Instagramu, kde je méně dramatu - a rodiče nejsou přítomni, je to pohodlnější. Pokud tedy vaše cílové publikum zahrnuje dospívající a mladé publikum, nepanikařte. Místo toho zkuste vylepšit své zkušenosti dodržováním těchto tipů:

• Buďte všude. Pokud jsou pro vaše podnikání dospívající důležití, následujte je, ať jsou kdekoli. Vytvářejte a distribuujte obsah na více platformách (viz # 3 v tento článek). Vaše značka bude pro mladé publikum nezapomenutelnější, když uvidí váš obsah plošně na Facebooku, Instagramu a Snapchatu.
• Buďte relevantní. Dospívající žijí v „egosystému“, takže na nich záleží jen na jejich vlastních názorech a názorech jejich přátel. Takže ať už na Facebooku nebo mimo něj, zapojte je do příběhů a vizuálů, které ukazují, jak ostatní dospívající jako oni interagují s vaší značkou.
• Udělejte to o nich. Při propagaci svého produktu buďte velmi subtilní. Namísto, zaměřte se na to, co z toho mohou VYDĚLAT. Sweet Frog z Catonsville, MD to dělá dobře:

  

• Nad vším ostatním ujistěte se, že VŠECHNY vaše obsahy jsou vhodné pro mobilní zařízení.

# 4: Instagram je celosvětově nejrychleji rostoucí web

Podle nového výzkumu zveřejněného na webu Instagram může být platforma, kterou budete pečlivě sledovat, Instagram TechCrunch v lednu.

Aktivní uživatelská základna za posledních šest měsíců roku 2013 vzrostla o 26%. Kromě toho k dispozici data ukazuje, že Instagram měl v lednu 2013 90 milionů aktivních uživatelů. Do ledna 2014 se tento počet zdvojnásobil na 180 milionů aktivních uživatelů.

Klíčové možnosti:

Uživatelé mají rádi Instagram, protože obrázky jsou superkreativní a zajímavé, protože uživatelé si mohou vybrat filtry až po pořízení fotografie. Ale nejlepší je samozřejmě být schopen okamžitě sdílet tyto fotografie s komunitou podobně smýšlejících lidí.

V předchozí příspěvek, hovořili jsme o tom, jak mohou obchodníci využít Instagram k propagaci svých značek. Některé další tipy, které bych přidal, jsou:

• Proslavte své následovníky na Instagramu tím, že uznáte jejich fotografie a sdílíte je se svými fanoušky na Facebooku. Starbucks to dělá dobře! Dokonce jdou až tak daleko, že si obálku na Facebooku aktualizují fotkami Instagramu vytvořenými jejich fanoušky.

  

• Vytvářejte videa. Instagram nyní má schopnost krátkého videa, což znamená, že můžete vytvářejte 15sekundová videa, která zachycují náladu a životní styl vaší značky. Pokud například uvádíte na trh nový produkt, pořiďte video ze zákulisí svých zaměstnanců, kteří se připravují na uvedení na trh, nebo ukažte skutečné spuštění s nadšenými zákazníky, kteří čekají na přesuňte ten autobus moment!
• Vytvořte partnerství s dalšími značkami na Instagramu. Ať už jste malá firma nebo velká značka, můžete využít vztahy, které máte s jinými firmami, tím, že vytvoříte partnerství, abyste mohli navzájem předvést své fotografie. To funguje ještě lépe, pokud se vaše produkty doplňují.
• Ptejte se na životní styl. Pokud jste například obchodem s obuví, zeptejte se následovníků, jaké oblečení a doplňky by si vzali s novou řadou bot.

Co myslíš?Pomohly vám tyto skutečnosti identifikovat trendy, které by mohly změnit vaši strategii sociálních médií? Sdělte nám prosím své myšlenky do pole pro komentář níže.