5 způsobů, jak využít sociální data k rozvoji vašeho podnikání: zkoušející sociálních médií

Klepáte na datový proud sociálních médií? Uvnitř té řeky dat žije skvělý vhled, který může vaší firmě poskytnout výhodu.

Sociální média vám umožňují porovnat data generovaná sociálními interakcemi s preferencemi a obecnými zájmy jednotlivce. Vytváří se tak užitečné profily, které obchodníkům poskytují přehled o tom, jak přizpůsobit budoucí nabídky a produkty jejich zákaznické základně.

V tomto článku vám ukážu pět způsobů, jak využít data generovaná vašimi profily sociálních sítí - a údaji vašich konkurentů - k rozšíření vašeho dosahu a prodeje.

# 1: Poslech dat

Téměř každý plán sociálních médií vám říká, že musíte začít „nasloucháním“, ale co posloucháte? Monitorování zpráv souvisejících s místním obchodním prostředím a průmyslovým odvětvím vám může poskytnout pocit konverzace kolem vašich produktů nebo služeb, ale sociální poslech vám umožňuje rozšířit tyto informace a zvýšit jejich relevantnost.

Konkrétně můžete shromažďujte údaje o reakcích na vaše produkty a kampaně měřeno interakcemi se zapnutými zprávami Facebook, retweety, zmínky o Cvrlikání a komentáře k vašemu blogu.

Měření objemu, sentimentu a relevance těchto interakcí - a sledování těchto údajů v čase - bude vám umožní určit, jak vaši zákazníci dostávají nové produkty, služby nebo nabídky.

Nástroje jako Google Alerts a HootSuite vám umožní sledovat základní objem interakcí. Pokud objem narůstá do bodu, kdy ruční sledování není možné, existuje několik placených produktů, jako je Radian 6, Meltwater Buzz a Skautské laboratoře které vám umožní sledovat data automatizovanějším způsobem.

Některé rozsáhlé příklady použití naslouchacích dat pro vývoj produktů a vylepšení služeb zahrnují novinky společnosti Dell Velitelské centrum poslechu sociálních médií a Gatorade's Mission Control. Jak můžeš modelujte svou poslechovou kampaň na těchto příkladech?

# 2: Srovnávací údaje

V minulosti bylo pro majitele podniků obtížné nebo dokonce nemožné vědět, jaké jsou jejich snahy a budování značky narostly proti jejich konkurenci, kromě sledování obecných výsledků podnikání konkurentů a neoficiálních informací. Údaje ze sociálních médií umožňuje porozumět vašemu výkonu ve srovnání s konkurencí, protože tolik z toho je veřejně přístupné.

Jakmile shromáždíte data o poslechu na základě vlastních profilů společnosti, porovnejte jej s konkurencí a získejte pohled na svůj výkon.

Sledujte velikost vašich komunit ve srovnání s konkurencí. Analyzujte také relativní aktivitu těchto komunit. Posílají vaši fanoušci a následovníci více či méně často než vaši konkurenti?

Navíc můžete přihlaste se a podívejte se, kdo sleduje vaši konkurenci a vaše vlastní profilya porovnejte, abyste zjistili, kdo má pro váš obor více relevantních členů komunity.

Všimněte si relativní úrovně úsilí potřebného k získání počtu interakcí, které vaši konkurenti řídí. Pokud přijímáte více nebo méně interakcí než váš konkurent, ale zveřejňujete příspěvky se stejnou frekvencí, všimněte si rozdílů ve vašem obsahu a toho, co vede k rozdílům ve výsledcích.

Nezapomeňte vzít v úvahu konkurenty v každém sociálním kanálu, na kterém jste aktivní, a pokud je to možné, porovnejte se s konkurenty, kteří jsou aktivní ve více kanálech.

# 3: Data strategického předpovídání

Zatímco skupiny pro průzkum trhu poskytovaly společnostem jeden kanál, aby se dozvěděly o zájmech a vnímání několika zákazníků, společnostem se to líbí RapLeaf dovolit ti identifikujte svou zákaznickou základnu pomocí odhalení klíčových poznatků a trendůo tom, jaké sociální sítě vaši zákazníci používají, další oblíbené webové stránky pro zákazníky, relativní trendy polohy a relativní demografické trendy.

Používání sociálních údajů vám umožňuje zdokonalte své projekce finanční výkonnosti a vývoj produktů, zvláště pokud vytváříte konkrétní propagační akce pro každou sociální síť a můžete sledovat výnosy a zisk z aktivit na jednotlivých kanálech. Znalost tohoto druhu informací o vaší spotřebitelské základně umožňuje přesnější cílení a možnost personalizovat kampaně.

# 4: Sledovací data v reálném čase

Tradiční reklamní kanály, jako je rozhlas, televize a tisk, byly schopny poskytovat odhady účinnosti prostřednictvím kvantifikace rozhlasového hodnocení, sledovanosti televize nebo prodeje časopisů; tyto reklamy však nebylo možné se skutečnou jistotou sledovat. Sociální údaje umožňují obchodníkům zobrazit relevantní trendy a trendy v reálném čase včetně toho, jak si kampaně v danou dobu vedou a jak změny kampaní ovlivňují výsledky.

Tyto sledovací mechanismy nejen umožňují podnikům vidět, jak si kampaň vede, ale také jim umožňují prohlížet údaje o spotřebitelích na podrobné úrovni, identifikovat pozitivní nebo negativní trendy a provádět okamžité úpravy.

Tato schopnost v kombinaci se sledováním sentimentu spotřebitelů v reálném čase, může zmírnit nehospodárné výdaje nebo financování kampaně, která nefunguje podle plánu.

# 5: Reflexe a vhled

Bez ohledu na úroveň připravenosti společnosti na naslouchání, měření relevance, předpovídání a provádění, v sociálních médiích stále existuje určitá nejistota. Výhodou robustních služeb pro sledování dat je, že nikdy nenajdete hádání, proč něco fungovalo nebo co způsobilo, že to nefungovalo. Zde je skvělý příspěvek o tom, jak na to analyzovat výkon Twitteru, například.

Zpětná vazba od spotřebitelů je obvykle statisticky významná, většinou nevyžádaná a snadno dostupné pro společnosti, které chtějí přeformulovat své úsilí. Pochopením kampaně z pohledu cílů a získáním schopnosti kvantifikovat jejich proces hodnocení, sociální data mohou být neocenitelným nástrojem pro obchodníky.

Jak využijete sociální data v roce 2011 k rozvoji svého podnikání? Existuje konkrétní návrh, který jste již implementovali a můžete o něm diskutovat? Rádi bychom se dozvěděli, co pro vaši firmu funguje, takže své komentáře nechte v poli níže.