5 chyb sociálních médií, které poškozují váš prodej: zkoušející sociálních médií

Fungují sociální média pro vaši společnost? Pokusili jste se ukázat návratnost investic (ROI) a je stále záporná?

Pokud už nějakou dobu používáte sociální média a stále čekáte, až to přinese pozitivní příjmy, zde je několik tipy, které můžete použít, když se vaše strategie sociálních médií snaží vyrobit.

Když zahájíte jakýkoli druh aktivity na sociálních médiích, návratnost investic bude pravděpodobně negativní. Vytváření výnosů z aktivit na sociálních sítích nějakou dobu trvá protože nejprve musíte u svého publika získat důvěru.

Existuje však mnoho společností, které používají sociální média déle než 6 měsíců a stále nejsou schopny vykázat pozitivní návratnost investic. Proč? A kde můžete hledat potenciální zdroje spadu?

Tady nějaké jsou aktivity, které mohou zabít jakoukoli dobrou strategii sociálních médií.

# 1: Máte náročnou prodejní strategii

Jakmile si sociální média přivedou náskok, spadají do jakéhokoli běžného procesu prodeje pro společnost. Většina společností s těmito potenciálními zákazníky nezachází jinak než s ostatními potenciálními zákazníky. Tady je výzva.

Pokud má vaše společnost přístup, který se tradičně zabývá tím, čemu říkáme „rychlé“ vedení (to rychle převádějte a reagujte na několik telefonních hovorů, které se ptají, kdy bude daná osoba připravena Koupit), možná vypínáte vedení svých sociálních médií tím, co je vnímáno jako „spamové“ hovory a zprávy.

Tvrdě pracujeme na budování vztahů a rozvoji důvěry v sociální média. Nic takovou důvěru nezabije rychleji než křik o prodeji. Jen si to pamatujte lidé MILUJÍ nakupovat, ale nenávidí být prodáni.

SPROPITNÉ: Zvažte uvedení potenciálních zákazníků ze sociálních médií do samostatného prodejního procesu s jiným typem skriptování.

Místo toho, abyste se ptali, kdy jsou lidé připraveni nakupovat, se zeptejte, jak vám mohou sloužit a co můžete udělat, abyste jim pomohli uspokojit jejich potřeby. Pomocí jejich odpovědí určete jejich časový rámec pro nákup a přizpůsobte své následné kroky.

# 2: Používáte přístup „Koupit nyní“

Už jste to viděli - následný e-mail s velkým tlačítkem „KOUPIT HNED“ a nic jiného ve zprávě. To spadá přímo do stejné kategorie jako prodejní strategie uvedená v # 1 a může to vést k rychlému odhlášení.

Typická e-mailová a komunikační strategie, kterou používáte pro „jiné“ potenciální zákazníky, nemusí být vhodná pro ty, kteří přicházejí prostřednictvím sociálních médií. Očekáváme osobní odpověď. Ukažte, že víte, kdo vede, a že rozumíte jeho potřebám. Některé vyhlídky jsou připraveny koupit hned, jiné však hledají informace a zdroje a nemusí být ve fázi „nákupu“.

SPROPITNÉ: Mít tlačítko Koupit nyní v e-mailu je v pořádku, ale Zvažte nabídku osobní zprávy založené na tom, co o dané osobě víte a čeho se snaží dosáhnout.

Potvrďte, jak jste dostali jeho jméno, a klást otázky; neopakujte marketingové zprávy. Pokud vyhlídky nekliknou poprvé na tlačítko Koupit, zkuste je nahradit něčím, co nabízí stažení zdroje zdarma nebo něco cenného pro potenciálního zákazníka, na který nenavazuje prodej volání. Znovu vložte tlačítko Koupit později.

# 3: Nežádáte o prodej

Může to znít na rozdíl od prvních dvou, ale viděl jsem také přesný opak, kdy se společnosti tak bojí někoho urazit, že o prodej vůbec nepožádají.

Je to důležité Dejte svým zájemcům snadný a pohodlný způsob, jak se přeměnit na zákazníky. Pravděpodobně to nepůjdou hledat sami a můžete přijít o prodej konkurenci, která to dělá.

SPROPITNÉ:Pomocí kombinace hodnocení potenciálních zákazníků a profilování potenciálních zákazníků můžete určit, kde se někdo nachází ve vaší prodejní cestě a co hledá, abyste mohli přizpůsobit zprávy, které odpovídají potřebám potenciálních zákazníků.

Použijte skóre a „profil“ toho, kdo vede, k rozvoji vašeho prodejního přístupu a strategií marketingové komunikace pro každou skupinu. Nejjednodušší způsob, jak to rozdělit, je vytvořit „rychlé, střední a pomalé“ skupiny a sladit komunikační strategii se špičkovou „bolestí“ směřovat." Do komunikace vždy zahrňte přímou výzvu k akci, ale uvědomte si, kdy a kde je to ve vaší komunikaci vhodné vozidla.

Zde je skvělý příklad toho, jak Avaya proměnila interakci na Twitteru na 250 000 $ nasloucháním a interakcí s potenciálními zákazníky.

# 4: Nepoužíváte správně formuláře olova

To může přijít v několika různých scénářích; například: Společnosti mohou zaměňovat, když někdo vyplní formulář pro zájemce o bezplatný obsah s prodejním zájmem, mohou mít pouze formuláře pro zájemce ve svých produktech nebo nepoužívají formuláře pro vedení ke shromažďování informací pro ty, kteří stahují své největší části obsahu, které generují prodej zájem.

Existují dva základní příklady nesprávného použití formy olova.

• Společnosti agresivně sledují „potenciální zákazníky“ ze vstupních stránek nabízejících bezplatný obsah s náročnými prodejními zprávami, jak je popsáno v bodě 2. Osoba, která vyplnila formulář pro zájemce, chtěla bezplatný obsah. Pokud nevyjádří, že se také zajímá o vaše produkty, můžete matoucí zájem o obsah s prodejem.
• Společnosti mají zájem pouze o své produkty. Nepoužívají formuláře pro vedení ke shromažďování informací pro ty, kteří stahují své největší části obsahu, které generují prodejní zájem. To by zahrnovalo položky, jako jsou bílé knihy nebo e-knihy týkající se vašeho odvětví, které ukazují pozici vaší společnosti v krajině. Nenechte si ujít příležitost rozvíjet vztahy s těmi, kteří dnes nemusí mít zájem o nákup, ale budou zítra.

SPROPITNÉ:Pochopte různé typy formulářů pro zájemce, které používáte, a vytvořte komunikační strategii, která využívá nákupní myšlení různých jednotlivců, kteří tyto formuláře vyplňují.

Zvažte položení otázky v každé formě elektrody, která vám řekne, zda jsou elektrody „rychlé, střední nebo pomalé“, a identifikujte jejich bolest bod, takže můžete sladit svou komunikační strategii s tím, kde jsou v nákupním procesu a s jakým problémem jim můžete pomoci řešit.

HubSpot napsal a skvělý příspěvek o tom, jak pomocí lepších otázek určit skóre olova.

# 5: Neposkytujete obsah „Rozhodování“

Díky dosahu sociálních médií máte obrovskou příležitost pomáhat lidem rozhodovat o produktech, které si vyberou. "Jednou z klíčových výhod sociálních médií (o nichž se hovoří jen zřídka) je jejich schopnost vyřešit pochybnosti a zmatky mezi členy plotu," výmluvně uvedl Jay Baer. Vaše obsahová strategie musí zaměřte se na pomoc těmto „strážcům plotu“ vybrat si vás.

Skutečný obsah rozhodování sladí problém zákazníka s řešeními, která jej řeší. Je to to, čemu říkáme „vždyzelený“ obsah navržený tak, aby pomohl najít bod zvratu a posunout vaše potenciální zákazníky do další fáze prodejní cesty, od „pomalého“ k „Střední“ a „střední“ až „rychlý“. Je to obsah, do kterého vložíte své srdce a nejlepší zdroje, a proto bude vždy relevantní pro prodej konverze.

Zde je několik příkladů skvělého obsahu pro rozhodování:

• Eloqua využívá k řízení procesu prodeje bílé knihy, webináře, ukázky a sady nástrojů. Všimněte si, že každý obsah přímo souvisí s problémy, které může Eloqua pomoci vyřešit.
• HubSpot má širokou škálu zdrojů pro různé typy obsahu ve svém hlavním oboru podnikání, “Příchozí marketing“. Díky nabídce informací v těchto formátech umožňuje čtenářům vybrat si „hloubku“ informací, které o předmětu chtějí, a také pomoci upozornit HubSpot na to, kde se v procesu nákupu nacházejí.
• CareOne nabízí tipy, jak proti nim prověřit ostatní poskytovatele oddlužení.

SPROPITNÉ:Vytvořte obsah, který vašim potenciálním zákazníkům pomůže vyhodnotit vaši konkurenci a učinit pro ně správné rozhodnutí.

Pochopte, že je stejně důležité vědět, kdy se zákazníci nehodí, jako vědět, kdy jsou. Poskytněte obsah o tématech, o kterých víte, že vedou k zájmu o vaše produkty a / nebo služby. Zabalte veškerý tento obsah do formuláře pro potenciální zákazníky a vodiče vložte na vhodné místo v trychtýři.

Pokud si nejste jisti, jak vytvořit rozhodovací obsah, zde je a skvělý článek abyste mohli začít.

Důvod, proč vaše strategie sociálních médií neposkytuje návratnost investic, nemusí mít nic společného se samotnou vaší strategií sociálních médií a se vším, co souvisí s tím, co se stane poté, co dostanete náskok. Vyhodnoťte, co se stane s vašimi potenciálními zákazníky v sociálních médiích a hledat příležitosti k uspokojení jejich potřeb, které se mohou lišit od potenciálního zákazníka pocházejícího z reklamy s přímým odezvou na placené vyhledávání. Poznejte rozdíl a možná zjistíte, že vedoucí vašich sociálních médií se rychleji, lépe a s mnohem lepší návratností investic převádějí.

Podívejte se na tyto dva skvělé zdroje pro zvýšení návratnosti investic do sociálních médií. Použijte svůj blog k podpoře prodeje na sociálních sítích a Řízení cíleného provozu na Twitteru.

Jaké strategie návratnosti investic do sociálních médií pro vaši společnost jsou podle vás nejlepší? O jaké tipy se musíte podělit? Zanechte prosím své komentáře v poli níže.