9 způsobů, jak prodat sociální média manažerům

Konverzace probíhají online s vámi nebo bez vás. Toto je jedno z nejčastěji používaných výroků sociálních médií. Pokud pro svou společnost využíváte sociální média, je to téměř druhá přirozenost.

Nicméně, stále existuje mnoho lidí, kteří se snaží „prodat“ sociální média svým vedoucím. A jak říká Doug Frisbie, národní marketingový manažer společnosti Toyota: „Cena nečinnosti je vyšší než riziko všeho, co bychom v sociálních médiích dělali.“

Pojďme to prozkoumat 9 způsobů, jak vytvořit dobrý důvod pro programy sociálních médií.

Ale nejdřív…

Proč se některé programy vyhýbají sociálním médiím?

Je důležité pochopit důvod, proč se vedoucí pracovníci brání skákat do sociálních médií. Většinou je strach z neznáma. Značky nejsou zvyklé být otevřené; jsou zvyklí mít vše pod kontrolou. Marketing ve starém stylu byl snadný - předáte zprávu milionům lidí (prostřednictvím televize nebo rádia) a máte hotovo.

Marketing novým způsobem ve skutečnosti znamená pustit otěže a dát hlasy zákazníků dopředu a dopředu, což může být děsivá věc. Protože mnoho manažerů často není osobně aktivní na sociálních sítích a v mikroblogech, chybí jim úplné znalosti vnitřního fungování.

Spárujte, že se všemi negativními tisky některé společnosti získávají špatný přístup k sociálním médiím a vy začínáte pociťovat nedůvěru v účinnost sociálních médií.

Ale co můžete udělat, abyste o tom přesvědčili své vedoucí pracovníky Doug Frisbie a všichni ti praktici v sociálních médiích mají pravdu? Jak se máš Ukažte jim, že sociální média by měla být důležitou součástí vaší obchodní strategie?

Zde je několik návrhů:

# 1: Zobrazit aktuální konverzace

Jedním z nejrychlejších způsobů, jak přesvědčit vaše vedení, že ve skutečnosti nejde spíše o „proč“ než „kdy“, je udělat si rychlou detektivní práci sami.

Pomocí bezplatných nástrojů, jako je Google Alerts, TweetDeck a další, prozkoumejte probíhající rozhovory o vaší společnosti a poskytněte rychlé shrnutí velmi vizuálním způsobem. Zahrnout screenshoty tweetů lidí; vypočítat procento pozitivních, negativních a neutrálních příspěvků a komentářů za určité časové období (1–2 měsíce). Pokud nemáte k dispozici drahé poslechové nástroje, bude výpočet manuální a zabere vám to trochu času.

Pokud vás zákazníci již oslovují a nedostávají žádnou odpověď, určitě to bude získat pozornost vedení. Dále do prezentace nezapomeňte řekněte vedení, co plánujete dělat na přeměňte „neutrály“ a „nenávistníky“ na věrné.

# 2: Nevynechávejte informace o konkurenci

Nezapomeňte uvést informace nejen o tom, co vaši konkurenti v tomto prostoru dělají, ale také o tom, co se o nich říká. Pokud se vaši konkurenti dosud nedívají na ponoření do sociálních médií, je to vaše šance ukázat vedoucí postavení v tomto odvětví. Pokud se už dostávají do tohoto prostoru, mohlo by to vašeho šéfa přesvědčit, aby se alespoň podíval na to, jak udělat to samé vyhněte se opuštění.

# 3: Ukažte úspěchy a neúspěchy vašich průmyslových peerů

Podívejte se, co dělají jiné společnosti v tomto odvětví, a nezapomeňte zmínit dvě nebo tři kampaně v sociálních médiích, které získaly velký ohlas v tisku. Poskytování příkladů společností, které nedokázaly poslouchat sociální chatování a reagovat na obavy zákazníků, může být občas také velmi přesvědčivé.

# 4: Použít data

Udělej si domácí úkol. Organizace jako eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore a spousta dalších publikuje spoustu údajů o používání sociálních médií, demografických údajích sociálních sítí a dalších statistikách. Morgan Stanley a Forrester publikovat výzkum digitálních trendů a očekávání spotřebitelů. Použijte tato data k udělejte svůj případ, když to má smysl.

# 5: Začněte v malém

Začněte s piloty. Vyzkoušejte to s malým rozpočtem (nebo někdy bez rozpočtu) a malým vyhrazeným týmem. V případě potřeby získejte pomoc místních občanů z celé společnosti (v tomto okamžiku nemusíte mít na plný úvazek oddaný personál; můžete uspět jen s pomocí několika vášnivých lidí). Ujistěte se, že vaše cíle jsou měřitelné. To je pro vaši misi naprosto zásadní.

# 6: Proveďte analýzu rizik a plánování pro nepředvídané události

Musíte se ujistit, že management vyhovuje představě pilotů. Krizový plán pomáhá. Zmapujte každý scénář, na který si vzpomenete. Zjistěte potenciální rizika. Položte si otázku: „Co když se konverzace obrátí k tomuto tématu?“ nebo „Co kdybychom dostali tento typ reakce?“ a mít solidní plán oslovit každého z nich.

# 7: Vyhledejte pomoc zvenčí

Smutné však je, že to říkám, smutná realita je, že často se zdá, že externí konzultanti mají přesvědčivější sílu a důvěryhodnost než interní odborníci společnosti. Pokud tomu tak je, pak využijte služeb externího zdroje, abyste vedení pomohli pochopit, že konverzace probíhají s nimi nebo bez nich a že nemají jinou možnost, než se připojit.

# 8: Vytvořte pokyny a povolte svým zaměstnancům

Dejte svému vedení vědět, že do toho nebudete chodit slepě. Začněte vytvořením pokynů pro zapojení na platformě podle vašeho výběru pro vašeho pilota. Uveďte témata, o kterých se bude a nebude diskutovat, vaše pravidla moderování (jaké příspěvky budou smazány a proč) a veškeré další informace, které chcete sdělit.

Buďte transparentní vpředu a buďte si jisti, že nastavíte očekávání pro budoucí dialog. Pak můžete jít ještě dále a vytvořit jednoduchou sadu pokynů pro sociální média zajistit, aby vaši zaměstnanci pracovali s jasným pochopením toho, co je vhodné a co ne. V tomto ohledu spolupracujte s právními, PR, HR, bezpečnostními a soukromými týmy; zajistí, že vaše klíčové zúčastněné strany budou na stejné stránce a budou se cítit dobře s tímto směrem. Jejich podpora bude rozhodující ve vaší pozici pro manažery.

Jako příklad se podívejte na „Pokyny společnosti Intel pro sociální média (a neváhejte krást s hrdostí).

# 9: Zůstaňte na kurzu

A co je nejdůležitější, pamatujte, že změna není snadná. Ale jeden člověk může něco změnit a pomoci značce myslet a chovat se jinak. Viděli jsme to znovu a znovu. Nebuďte frustrovaní; zůstaňte na kurzu. Mít smysluplný dialog se svými zákazníky je zásadní pro úspěch vašeho podnikání a je to správná cesta.

Rádi bychom slyšeli vaše zkušenosti. Co fungovalo vy? Sdělte nám své myšlenky do pole níže.