3 způsoby, jak sociální média vytvářejí sociální místní komunitu: zkoušející sociálních médií

Hledáte způsoby, jak jednat se svými zaměstnanci a místní komunitou?

Používáte sociální média k zvyšujte povědomí o službách, které nabízíte?

Pokračujte v čtení, když odhaluji, jak pečovatelský dům využíval sociální média k budování loajální místní komunity.

Pečovatelské domy a sociální média?

O domovech s pečovatelskou službou, zařízeních asistovaného bydlení a rehabilitačních komunitách není známo, že jsou aktivní v sociálních médiích - zatím.

Ale změny v Medicare znamenají, že komunikace s pacienty a rodinami a zaměstnanci, kteří se o ně starají, je důležitější než kdy jindy.

"Způsob, jakým budeme placeni a jak budeme měřeni, se mění; jak se bavíme, vyvíjí se, “řekl Scott Unverferth, provozní ředitel společnosti Správa HCF v Limě v Ohiu.

Nový zaplatit za představení modely jsou na obzoru pro společnosti spravující péči, jako je HCF.

HCF má 27 zařízení po celém Ohiu a Pensylvánii, která poskytují kvalifikovanou ošetřovatelskou péči, rehabilitační péči a asistovaný život. Mají přibližně 3 200 zaměstnanců a podnikají od roku 1968.

V dubnu 2012 učinili skok sociální média a neohlíželi se zpět.

Takto fungují v novém zdravotnickém prostředí.

Když se HCF rozhodlo, že nastal ten pravý čas na vstup do sociálních médií, věděli, že potřebují důvěryhodného partnera. "Skutečně jsme měli nulové zkušenosti," řekl Unverferth.

Pro vedení se HCF obrátila na Jessiku Phillipsovou, prezidentku TEĎ Marketingová skupina Lima, Ohio, na základě ústního podnětu v komunitě. Společnosti HCF a NOW souhlasily s pilotním programem pro sedm zařízení a nakonec přidaly dalších 17.

Po dvouměsíčním procesu zjišťování spustila HNED první Stránky na Facebooku poslední jaro. "Chtěli jsme co nejvíce porozumět jejich podnikání a jejich publiku," řekl Phillips. NYNÍ také používá a Šablona pro stanovení cílů HubSpot pomoci nastavit SMART cíle pro každé čtvrtletí i dlouhodobější cíle.

HNED a HFC vytvořili plán zvýšit povědomí komunity o značce, oslovit osoby s rozhodovací pravomocí a zapojit zaměstnance.

# 1: Buďte hyperlokální

Na Facebooku neexistuje žádná stránka pro správu HCF. Místo toho existuje 24 jednotlivých facebookových stránek pro různá zařízení HCF. Totéž platí pro účty Twitter, kanály YouTube a stránky Pinterest (přidáno na jaře 2013).

Během procesu zjišťování si NYNÍ uvědomila, že HCF to potřebuje soustředit se více na zapojení než na čísla následovníků. Vytvoření stránek na Facebooku pro každou službu znamená, že mohou zveřejňovat poutavější obsah pro každou stránku.

"Chceme vytvářet značky, kde na stránce je pocit, že jsou roztleskávačkami pro komunitu," řekl Phillips.

"Vytváříme ten druh pocitu, že jsme rozhodně zakořeněni v komunitě a velmi ji podporujeme, což má tendenci k opravdu vysoké angažovanosti," dodala.

NYNÍ používá Scoreboard Social, konkurenční nástroj pro analýzu sociálních médií, pro sledování jejich zapojení, který agreguje všechny Stránky do jedné zprávy pro snazší monitorování.

# 2: Oslovte osoby s rozhodovací pravomocí

"V našem podnikání nejsou lidé, kteří rozhodují, nutně lidé, kteří mají poskytovanou službu," řekl Unverferth. Běžným scénářem je, že matka nebo otec člověka půjdou do nemocnice a naučí se, že nemůže jít domů. Za dva dny bude jejich rodina muset najít pečovatelský dům. "Chceme, aby lidé věděli, kdo jsme, než budou muset učinit toto rozhodnutí," řekl Unverferth.

Na Facebooku jsou příspěvky navrženy tak, aby vzdělávat, bavit, angažovat nebo ukázat své odborné znalosti. Phillips také vysvětlil, že se ujistili mix v obecných příspěvcích takže se ti, kdo rozhodují, necítí jako outsideri.

Jedním z nejúspěšnějších snah HCF v sociálních médiích byla řada virtuálních prohlídek a úvodních videí zaměstnanců na YouTube. Phillips uvedl, že jsou skvělým nástrojem pro sociální pracovníky HCF a zástupce vztahů s pacienty v nemocnici.

Vypráví příběh jednoho manažera účtu o rodině, která hledala výběr pečovatelského domu pro svou matku. Zpočátku někteří sourozenci z jiného státu doporučovali jiný pečovatelský dům. Ale sourozenec, který žil poblíž, absolvoval video prohlídku zařízení HCF a poté poslal odkaz na virtuální prohlídku své rodině. Po zhlédnutí videa z prohlídky a videí zaměstnanců se ostatní sourozenci cítili dobře, když jejich matka byla umístěna v pečovatelském domě HCF.

Dalším netradičním způsobem, jakým HCF využívalo YouTube, byla řada videí „Harlem Shake“.

"Myslel jsem si:" Nebylo by skvělé, kdybychom mohli udělat něco neočekávaného? "Řekl Phillips.

První video natočené na Van Wert Manor získalo během prvního týdne více než 10 000 zhlédnutí, přičemž se také objevilo pokrytí dvou místních televizních stanic a dvou novin.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Video Van Wert Manor „Harlem Shake“ získalo za první týden více než 10 000 zhlédnutí

"Pro nás je to úžasné," dodal Unverferth. "Nikdy jsme si nemohli nechat 10 000 zákazníků prohlédnout naši budovu za týden... Začínáme oslovovat některé z lidí, kteří budou rozhodovat." Možná nejsou dnes, ale myslím, že budou v budoucnu. “

# 3: Oslovte zaměstnance

Komunikace se zaměstnanci pomocí stejných sociálních kanálů, jaké komunikujete se zákazníky, se může zdát neintuitivní. Ale ve spravované péči to dává smysl. Vztahy mezi zaměstnanci a obyvateli rostou, co může být roky péče, a sociální vazby jsou důležité.

"Je jen tak důležité, aby [zaměstnanci] byli zapojeni a věděli, o co jde," řekl Unverferth.

Vzhledem k tomu, že spokojenost zaměstnanců bude vycházet z nových vzorců pro výplaty, má zapojení zaměstnanců do mixu sociálních médií také dobrý obchodní smysl.

Na podporovat zapojení zaměstnanců na sociálních médiích„HCF se zaměřuje na Facebook, e-mailový zpravodaj a nově přidané stránky Pinterest.

NYNÍ představila e-mailovou verzi tištěného zpravodaje, který je distribuován obyvatelům. Uskutečnili soutěž mezi zařízeními pro většinu registrací a vítězům uspořádali pizzerii. Nyní se přihlásilo k odběru více než 2 200 zaměstnanců a členů rodiny.

NYNÍ také spustila stránky Pinterest na nabídnout řemeslné nápady pro ředitele interních aktivit a wellness zdroje pro rodiny.

Síla sociálních médií ve spravované péči

Když se komunita Roselawn Manor Care Community (komunita pro správu HCF) dostala na Facebook, správce si všiml, že se určité osobě líbí a komunikuje se svými každodenními příspěvky. Krátce nato tato osoba doporučila rezidenta.

"Po rozhovoru s touto rezidentkou," řekla administrátorka, "zmínila, že naše stránka na Facebooku a naše každodenní zábavné a pečovatelské příspěvky jsou tím, co ji vedlo k naší komunitě péče!"

Pokud jde o sociální média v aréně řízené péče, řekl Phillips,

"Je důležité riskovat a vyzkoušet si to dříve, než se pokusíte dohrát."

Co myslíš? Jak ve vás tento příběh rezonuje? Viděli jste podobné využití sociálních médií k vytváření povědomí? Jak jinak mohou sociální média těžit z průmyslových odvětví, jako je tento? Nechte své komentáře a dotazy v prostoru níže.