5 tipů pro vytvoření strategie správy komunity: zkoušející sociálních médií

Hledáte strategii správy komunity pro své podnikání?

Tady jsou pět způsobů, jak začít budovat efektivní strategii správy komunity.

Sociální média umožňují velkou příležitost k budování vztahů a přímé komunikaci se zákazníky. Aby se tyto vztahy usnadnily, stává se role komunitního manažera stále důležitější pro všechny typy podniků.

Obvykle, komunitní manažeři jsou hlasy sociálních médií jejich značek, které plní řadu rolí, včetně stratégů sociálních médií, manažerů zákaznických služeb, tvůrců obsahu, produktových manažerů a evangelistů.

# 1: Metriky - Jaké jsou vaše cíle jako nového manažera komunity?

Určete metriky a cíle pro vaši novou roli nebo program budování komunity. Jasná očekávání na KPI pomůže vám uspět.

Pokrok v budování komunity na míru:

• Metriky zákaznických služeb: Snižte počet volání podpory zákazníků sledováním běžných otázek na Twitteru a psaním příspěvků pro interní wiki zákazníků.
• Metriky prodeje: Generujte potenciální zákazníky prostřednictvím příchozích marketingových taktik: blogových příspěvků, elektronických knih a webinářů.
• Metriky zapojení: To zahrnuje fanoušky Facebooku, dosah Twitteru, dojmy z příspěvků na Facebooku, komentáře na blogu nebo počet diskusí členů organické komunity zahájených ve fóru.

Jak se ukázalo, vaše role může být kombinací těchto. Definování vaší role (a otevření se jejímu přizpůsobení) daty, která řídíte, zajišťuje, že vaše úsilí bude pokračovat.

# 2: Poslech - Kde se vaše cílové publikum už setkává?

S více než 700 milionů lidí na Facebooku a 450 000 nových Twitteru účty přidávané každý den, je pravděpodobné, že vaši potenciální členové komunity jsou již na sociálních médiích a mluví o věcech relevantních pro vaši značku.

Když začínáte komunitu od nuly, musíte ryby tam, kde jsou ryby.Monitorování sociálních médií tak je najdete.

Taktika poslechu zahrnuje:

• Google Alerts a Twilerts: Přihlaste se k odběru vyhledávacích dotazů pro průmyslová klíčová slova a konkurenty.
• Vytvořte (soukromý) seznam konkurentů na Twitteru, všimněte si, co sdílejí / nesdílejí. Sledujte, jaký obsah sdílejí na Facebooku a LinkedIn (pokud existují).
• Určete hashtagy, které vaše komunita používá. Nastavit sloupce v klientovi Twitter (jako Veselý) pro ně.
• Přihlaste se k odběru blogů, které vaše komunita čte a sdílejte tento obsah ze svých vlastních účtů.

Jak se to dělá:

The #opatření Komunita Twitteru je živá a nadšená skupina datových geeků diskutujících o marketingu a webové analýze. Omniture, KissMetrics a Google Analytics jsou často zmiňovány. Marketingová analytická společnost Proveditelný, nedávno získané HubSpot, pronikli do tohoto stávajícího a angažovaného publika, aby rozšířili svou komunitu. Udělali to způsobem, který byl pravý, účastí se v komunitě #measure a sdílením jejich relevantního obsahu.

To je úspěšně umístilo do jejich cílové komunity a udržovalo je naladěné na to, o čem potenciální zákazníci mluví.

Zjistěte, kde je vaše komunita a na čem jí záleží. Zapojte se tam, kde se zabývajía číst a sdílet obsah, který je pro ně důležitý.

# 3: Nabídněte hodnotu, abyste přilákali lidi - vytvořte plán obsahu.

Pečlivé monitorování odhaluje, o čem vaše komunita mluví, jaké má otázky a o jakých tématech byste měli blogovat. Budete mít spoustu nápadů, ale jak je provedete?

Uspořádejte části svého obsahu:

• Vytvořte redakční kalendář—Vaše redakční kalendář bude zahrnovat, kolikrát týdně budete blogovat a kdy publikujete jaký obsah. Použití WordPress‘ Redakční kalendář dodržet plánování vašich příspěvků organizovaný.
• Vyberte svůj blogovací tým—Rozhodněte, kdo vám pomůže vytvořit tento obsah. Budete používat nezávislé pracovníky nebo příspěvky hostů od členů komunity nebo ovlivňujících osob?
• Určete cílová klíčová slova—Zlepšete svůj obsah pro svou komunitu a vyhledávače. Použijte Google Suggest a Google Adwords na určit správná klíčová slova pro příspěvky na blogu a nezapomeňte optimalizujte svůj blog pro SEO.

Jak se to dělá:

Smějící se kráva a tým komunit se sýrem Babybel zná důležitost sousedství v obsahu: nejde přímo o váš produkt nebo službu, jde o poskytování souvisejících informací, o které se vaše komunita stará.

Jejich obsahový plán znamená využití znalostí a vlivu internetové osobnosti Sarah Dussault, odbornice na fitness s vlastními Kanál YouTube.

Sarah a blogovací tým poskytují tipy na fitness a výživu pro jejich komunitu, která si je vědoma zdraví, cílová kupující pro 35 kalorické sýrové svačiny.

Tento obsahový plán ukazuje, jak jedna společnost mění tvorbu obsahu, který potřebuje, aby mohla budovat a zapojit svou komunitu.

# 4: Nezapomeňte na e-mail - díky lepidlu se sociální média drží.

Pokud ignorujete e-mail, přicházíte o významnou příležitost zapojit se do komunity.

Ačkoli sociální média rychle rostou, vlastně jen 52% Američanů má profil na sociální síti. E-mail je skvělý způsob, jak sdílet obsah nebo tipy s vaší komunitou, exkluzivně pro vaše předplatitele zpravodaje.

Přidejte do své strategie správy komunity e-mail:

• Vytvořte si svůj e-mailový seznam—Využijte své stávající kanály sociálních médií k získávání e-mailových adres. Do postranního panelu svého blogu zahrňte místo, kde se lidé mohou přihlásit k odběru zpravodaje nebo vlastní karty na vaší stránce na Facebooku.
• Vyberte svůj plán—Vyberte si časový plán, kterého se můžete držet: Nechcete nastavovat očekávání pro týdenní zpravodaj, pokud to pro vaši šířku pásma není reálné.
• Naplánujte si svůj obsah—Budete připravovat novinky v oboru nebo sdílet originální tipy se svými odběrateli zpravodaje? Vyberte si svůj přístup.

Jak se to dělá:

Prostřednictvím týdenních a měsíčních e-mailových zpravodajů, e-mailová marketingová společnost Továrna na modré nebe, nedávno získané Co se počítá, je učebnicovým příkladem toho, jak začlenění sociálních médií a e-mailového marketingu se děje správně. Sdílejí užitečné tipy pro e-mailový marketing se členy komunity. Zodpovědně umožňují členům komunity přihlásit se pouze k obsahu, který chtějí přihlašovací stránka k odběru zpravodaje.

To znamená, že členové komunity nemusí dostávat tiskové zprávy, pokud nechtějí. Mohou se přihlásit, jen aby dostávali zpravodaj jednou za měsíc, na rozdíl od týdenní aktualizace.

Využívají také nemovitosti na internetu Stránka Blue Sky Factory na Facebooku, který nabízí uživatelsky přívětivý podrobný formulář pro přihlášení k odběru e-mailového zpravodaje na vlastní kartě.

Pamatujte: Každý fanoušek Twitteru a fanoušek Facebooku má e-mailovou adresu. Strategie Blue Sky Factory ukazuje, jak na to učinit zapojení komunity vícekanálovýma využijte své platformy sociálních médií na maximum.

# 5: Spojte se ve skutečném životě - začleňte setkání do své strategie komunity.

I když máte globální, online nebo digitální komunitu, zapojení vaší místní komunity vyvolá evangelisty na začátku procesu budování komunity.

Dejte vědět místním lidem vy—Osoba za softwarem, aplikací nebo službou. Budou rychleji ručit za vaši značku, protože jsou ochotni ručit za vás.

Způsoby sloučení digitální a fyzické komunity:

• Na kterých událostech už záleží?—Identifikujte konference, setkání nebo večírky, na které vaše komunita již chodí, a najděte způsob, jak se zúčastnit nebo dokonce sponzorovat.
• Partner nahoru—Je tu místní nekonkurenceschopná společnost nebo organizace se stejným publikem, která by chtěla pořádat akci společně? Využití spravedlnosti značky u co-hostitele je jedním ze způsobů, jak proniknout do prostoru, když právě začínáte s budováním komunity.

Jak se to dělá:

Vývojář fitness aplikací se sídlem v Bostonu RunKeeper používá Setkání propojit svou globální komunitu s místními běžci skupinové běhy.

RunKeeper hostil v květnu svůj první skupinový běh ze svého sídla v bostonském South Endu a přilákal více než 100 lidí. 9. června tým RunKeeper nastavil své cíle ve větším měřítku: hostování běhu globální skupiny. Přihlásilo se 2 200 běžců v 1 000 městech.

Meetupy generují obrovské publikum, aby pomocí aplikace RunKeeper mohly sledovat jejich kilometry, a úspěšně dosahují klíčového prvku budování komunity. Běžci mají pocit, že jsou součástí něčeho většího než jen jejich typického běhu v sobotu ráno.

Kromě návratnosti investic, nástrojů a technologií je budování komunity spojením skupiny lidí, díky nimž mají pocit, že jsou součástí něčeho zvláštního. Bez ohledu na to, jakou taktiku použijete nebo jaký nástroj použijete k provádění této taktiky, soustřeďte se na to, co motivuje lidi v jádru komunity, kterou se snažíte vybudovat.

Co myslíš? Jaké další příklady byste přidali a jaké jsou další klíčové prvky vaší strategie správy komunity? Dejte nám vědět v poli pro komentáře níže.