3 způsoby, jak využívat sociální média pro výzkum a vývoj produktů: zkoušející sociálních médií

Hledáte kreativní nápady pro svůj další produkt nebo službu?

Považovali jste pramen konverzací na sociálních médiích za zdroj inovace produktů nebo služeb?

Pokračujte v čtení a objevte, jak můžete klepnutím na sociální média vylepšit vývoj svého dalšího skvělého produktu.

Sociální média pro výzkum produktů?

Ano, to je pravda... můžete využívat konverzace, zpětné vazby, komentáře, stížnosti a další sociální média jako zdroj výzkumu a vývoje! To může být užitečné zejména pro menší podniky, které nemají velké rozpočty na výzkum a vývoj.

Pokud jde o výzkum a vývoj, sociální média nejsou tak plánovaná ani kontrolovaná jako cílová skupina; s koncentrovaným časem a odhodláním však můžete použijte tyto kanály ve prospěch vaší společnosti. A v konečném důsledku můžete být přínosem pro ty lidi, pro které voláte o vylepšených a nových produktech a službách.

Inovace se nemusí omezovat jen na zdi vaší společnosti zvažte začátek následujících tří kroků.

# 1: Vytvořte si svůj plán

Zeptejte se sami sebe, čeho chcete dosáhnout

. Hledáte zpětnou vazbu, jak zlepšit proces poskytování služeb zákazníkům ve vaší společnosti? Má stávající produkt nedostatky nebo potřebuje nový vzhled? Hledáte vyvinout zcela nový produkt nebo službu? Potřebují vaši zákazníci produkt nebo službu, na které jste dosud nemysleli?

Stanovení cílů před zahájením výzkumu vám umožní vytvořit plán úspěchu. Pokud víte, čeho chcete dosáhnout, než začnete, nastavíte se na udržení správné dráhy odvrátit trať a samozřejmě restrukturalizovat nebo uzavřít výzkum, pokud v oblasti, ve které se nacházíte, nic nepřijdete hledám.

Část cestovní mapy cílů bude muset zahrňte arény do sociální sféry, ve které budete provádět výzkum. Ne každý sociální kanál může být tou správnou cestou.

• Youtube se může hodit, pokud chcete, aby lidé sledovali řadu ukázek nových produktů.

Cisco je jednou z mnoha společností využívajících formy sociálních médií, včetně YouTube šíří informace o nových produktech a službách nejen zákazníkům, ale také jejich velké pracovní síle.

• Cvrlikání může být užitečné, pokud potřebujete oslovit větší počet publika a získat rychlou zpětnou vazbu.

V roce 2008, Zappos požádal své následovníky na Twitteru, aby jim pomohli přepsat potvrzovací e-mail, který zákazníci obdrží po zadání objednávky u společnosti. Chtěli k dílu přidat další „pizzazz“, takže ano uspořádal soutěž povzbudit své následovníky k účasti na procesu přepisování. Generální ředitel společnosti upřednostňuje hluboká spojení se zákazníky jako způsob poskytování produktů a služeb, které jednotlivci chtějí a potřebují.

• Vytváření a Aplikace Facebook dovolí vám prostředky pro společnou tvorbu s vašimi fanoušky.

Vitamin Vodapocházejí z jejich nejnovějších nápojů od účastníků na stránce fanoušků společnosti. Nabídli fanouškům příležitost spojit své oblíbené příchutě do vítězného nápadu, který by prospěl společnosti s nízkonákladovým crowdsourcingem a vývoj produktů a fanouškům nejen šance na cenu 5 000 $ za vítěznou chuť, ale také kreativní vstup do značky, kterou hodnota.

Jonathon Meiri, tvůrce Superfly.com, sdílí, jak jeho firma zjistila, že mohou využít sílu sociálních médií pro inovaci produktů.

"Přibližně v době, kdy jsme spustili (v polovině května), jsme založili facebookové stránky fanoušků pro Superfly i pro různé elitní letecké skupiny." Chtěli jsme usnadnit interakce mezi uživateli konkrétního programu častých letců a získejte představu o tom, kde budou jejich bolestivé body. V našem případě je to jako být pozván do jednoho z elitních salonků leteckých společností a sedět na konverzace mezi dvěma elitními cestujícími, porozumění jejich bolesti a následné budování produktů vyřešit."

A Shashank Nigam z Simpliflying.com, poukazuje na to, že mnoho netradičních podniků využívá sociální média a využívá sílu inovativních poznatků svého publika. "Letecké společnosti, letiště a hotely stále častěji vnímají sociální média jako levnou a snadnou cestu." hledat a začlenit zpětnou vazbu od zákazníků," řekl.

Například společnost Estonian Air nedávno spustila „Můj estonský vzduch”, Kde vyzvala veřejnost k zlepšit jakýkoli aspekt programu.

A další promyšlený příklad je Intercontinental Hotels Group. Společnost má soukromou komunitu svých nejlepších hostů, kteří jsou často žádáni o návrhy jako náhrada za focus groups. Takové úsilí je nejen levnější a efektivnější než tradiční focus groups; také pomáhají budovat vztah se zákazníky prostřednictvím zapojení.

Při sestavování výzkumného plánu je třeba zvážit jen několik faktorů. Cíle, taktika a implementace se budou lišit v závislosti na potřebách společnosti a projektu.

# 2: Položte relevantní otázky a shromážděte data

Váš plán bude diktovat vaše očekávání a potřeby pro váš výzkum a pomůže vám utvářet otázky, které máte položit svému publiku. I když budou otázky kladeny na podporu vašich zastřešujících cílů výzkumu, měly by také sloužit k získání odpovědi.

Pamatujte si, ve kterém médiu pracujete. Zeptání se na formální nebo zastaralé otázky v neformálním prostředí (Twitter, Facebook, blog atd.) Může mít za následek malou nebo žádnou zpětnou vazbu. Otázka, která může na vašem blogu fungovat, nemusí u publika na Twitteru fungovat.

Skvělým příkladem vstupu společnosti do crowdsourcingu pro vývoj nových služeb byla společnost AirTran Airways na jaře 2009. V té době letecká společnost hledala zpětnou vazbu od svého publika o tom, jaké nové služby by měly být nabízeny při každém letu AirTran. Dotaz tedy položili chytrým způsobem webová stránka který položil jednu produktivní a smysluplnou otázku členů publika: „Co by podle vás mělo být na každém letu AirTranu? “

Odezva a zpětná vazba od fanoušků byly gangbustery a docela kreativní! Po několika týdnech byla zpráva jasná ze všech hlasovacích lístků předložených online. Publikum požadovalo Wi-Fi při každém letu. AirTran se zeptal na správnou otázku, shromáždil data a doručil na tuto žádost. Wi-Fi je nyní volitelnou součástí každého letu AirTran!

Možná nebudete muset konverzaci vytvářet. Když začnete klást otázky, můžete najít probíhající konverzace, které obsahují odpovědi, které hledáte. Nebojte se zapojit do konverzace!

Organizace a zaznamenávání odpovědí na vaše relevantní otázky jsou nutností. Díky organizaci a analýze dat začnou vznikat poznatky a trendy, které mohou formovat vaši budoucí inovaci a vývoj produktů a služeb.

# 3: Dát shromážděná data do práce

Pokud jste svému publiku naznačili, že pracujete na iniciativě a plánujete ji uskutečnit, splnit tento slib. Pokud diváci věnovali čas sdílení svých potřeb a přání, odměňte toto úsilí (v rozumných mezích).

Jonathon Meiri z Superfly.com vysvětluje, jak jeho tým použil shromážděná data k použití:

„Naše funkce„ elitních kruhů “je přímým výsledkem našich fanouškovských stránek na Facebooku. Uvědomujeme si, že elitní uživatelé rádi komunikují s ostatními elitními cestovateli. Stejně jako sociální graf, i my umožnit uživatelům interakci s ostatními uživateli v jejich „kruhu“. 'Zjistili jsme, že kdykoli je dáte dohromady, začnou porovnávat poznámky - nejprve o konkrétním programy a pak si začnou vyměňovat cenné informace o svých cestovních plánech, cíli, hotel atd. Superfly již tato data má, takže je jednoduše zpřístupňujeme v exkluzivním prostředí. “

Vezměte shromážděná data do svých vývojových týmů. Pokud lze službu vylepšit, vylepšete ji. Pokud máte prostředky k vytvoření nového produktu, vytvořte ho.

Alan Brocious, konzultant pro United Concordia, sdílí, jak společnost dosáhla velkého úspěchu nasloucháním potřebám svého publika prostřednictvím sociálních médií při vývoji produktů, které těmto potřebám vyhovují.

"United Concordia potřebovala najít efektivnější způsob komunikace s mezinárodně založenou komunitou vojenských manželů." Mnoho vojenských rodin se stěhuje ze základny na základnu po celém světě a musí najít správnou zubní péči na každém pracovišti, které přijímá vládní plán pojištění spravovaný United Concordia. To může být velmi frustrující proces, protože je pořádek v pořádku.

"Používáním Facebook za účelem zasílání cílených informací o výhodách a odpovědí na běžně kladené otázky spolu s návštěvami základen byla vytvořena komunita. United Concordia zkoumala potřeby používání Facebooku a je schopna pomoci tisícům vojenských rodin za mnohem nižší cenu a rozvíjet vztahy s členy fanouškovských stránek Facebooku.

"Neměříme počet lajků a fanoušků, ale počet 'děkuji„Které jsou přijímány z příspěvků a odpovědí na otázky. To dává United Concordia pohled na úspěch úsilí v oblasti sociálních sítí, protože manželé začali místo doporučovat dalším vojenským manželům. “

Při zvažování všech těchto faktorů je třeba pamatovat na to, co musíte udělat investovat čas a energii—Tento proces se nestane sám o sobě. Když budete využívat názory a myšlenky mas, budete muset komunikovat s nimi v reálném čase. Stojí to za investovaný čas? Určitě by to mohlo být, i když jen pro poučení!

Možná vás překvapí, když zjistíte, že vaši zákazníci nejen chtějí nakupovat / přijímat produkty a služby od vaší společnosti, ale chtějí se do procesu také skutečně zapojit!

Výzkum a vývoj je nezbytný proces a je nezbytný pro růst společnosti. Pokud alespoň nezkoumáte nové příležitosti, kriticky zhodnoťte, proč tomu tak není. Sociální média jsou nákladově efektivní a efektivní prostředky, jak začít!

Co myslíš? Čím posloucháte své zákazníky? Nechte své komentáře v poli níže.