Využití emocí k prodeji: Cesta: sezóna 2, epizoda 14: Examiner sociálních médií

Chcete více zákazníků ze zmenšujícího se publika? Pak si přečtěte epizodický videodokument Journey, zkoušející sociálních médií, který vám ukáže, co se ve skutečnosti v rostoucím podnikání děje.

Sledujte The Journey

Tato epizoda Cesty zkoumá, jak průzkumník sociálních médií zlepšuje jejich konverzní poměr pomocí emocionálních zpráv. Sledujte, jak provádějí rozhovory se zákazníky, najímají odborníka na optimalizaci a začínají pracovat na robotu Messenger.

Přehlídku zahajuje Michael Stelzner (zakladatel Social Media Examiner) a marketingový tým, který hodnotí výsledky propagace konference. Spíše než loňské počty zlepšovat, prodeje klesají pod loňský rok. Mike se nevzdává a chce, aby se jeho tým připravil na obtížnou cestu před nimi.

Zprávy jsou i nadále slabinou, a proto si Mike najal expertku na přepočítací koeficienty Talii Wolfovou z Get Uplift. Talia se specializuje na emocionální a psychologické zprávy.

Během hovoru s Mikem Talia vysvětluje, že její proces zahrnuje osobní seznámení se zákazníkem. Začne průzkumem jak minulých účastníků, tak lidí, kteří jsou na webu.

Mike vyzývá členy marketingového týmu Jennifer Ballard a Saidah Murphy, aby jim sdělili, že Talia se chystá poslat e-mail průzkumu všem účastníkům loňského roku. Když navrhne, že průzkumy mohou také poskytnout zdrojový materiál pro případové studie a posudky, které chtěl marketingový tým shromáždit, všichni souhlasí.

Později Saidah a Jennifer pohovorují s minulou účastnicí Meg Brunsonovou.

Meg sdílí, že ji zpočátku znepokojovaly náklady na konferenci. Po první účasti si uvědomila, že hodnota konference nesouvisí s náklady. Hodnota souvisí s tím, kolik znalostí si z konference odnesete.

Saidah je s výsledkem rozhovoru velmi spokojen.

Dále je zpět ke konferenčnímu stolu.

Když marketingový manažer Kim Reynolds prosazuje myšlenku, že emoční zasílání zpráv může vést k odpojení lidí, kteří nemají emoční rozhodovací pravomoc, Mike částečně souhlasí.

Věří, že největší problém uplynulého měsíce se soustředil na e-maily s námitkami, které tým posílal. Důvod? Potenciální zákazníci zatím nemají žádné námitky. Zprávy o námitkách byly v zásadě načasovány nesprávně.

O co se nyní zajímají potenciální zákazníci?

Jsou nejistí. Viděli, jak Social Media Examiner ruší video z Facebooku - médium, kterým jsme byli všichni v loňském roce. Viděli pokles organického dosahu. Viděli pokles návratnosti výdajů na reklamu, zatímco rostli náklady na akvizici.

Mike říká, že se nestarají o počet zasedání na konferenci ani o to, který expert tam bude. Chtějí vědět, že jim někdo může pomoci vyřešit jejich problém.

Tým dále řeší sníženou doručitelnost e-mailů, o které se Mike domnívá, že by mohla vysvětlit mnoho problémů, kterým tým čelí. Jen souhlasí a říká, že e-mailové kampaně získávají méně než polovinu kliknutí a prodejů, které dříve používaly.

Mike říká týmu, že doufá, že nový robot Messenger může vyřešit problém.

Později Mike telefonoval s Kylem Willisem a Natašou Takahashi ze School of Bots. Diskutují o Mikeově cíli pro prvního messenger robota společnosti a začínají vyvíjet strategii redakčních robotů.

Zpět v konferenční místnosti Mike říká, že sjednocené zasílání zpráv také nepříznivě ovlivnilo kampaně. Stejné zprávy byly použity v e-mailovém zpravodaji, marketingovém e-mailu a reklamách na Facebooku.

Kim říká, že všichni, se kterými mluvila, věří, že jednotné zasílání zpráv je správná cesta. Když říká, že problém může být spíše v samotné zprávě než v doručení, Mike říká, že má pravdu.

Kampaň z minulého měsíce byla sjednocena kvůli nesprávně načasovanému experimentálnímu zasílání zpráv. Když selhalo zasílání zpráv o experimentálních námitkách, selhalo sjednocené zasílání zpráv.

Jídlo s sebou? Zprávy je třeba otestovat, než přejdou do jednotných zpráv.

Nakonec Mike spadne do Jeniny kanceláře, aby jí oznámil, že si právě najal odborníka na YouTube reklamy Toma Breeze, aby společnosti pomohl vyvinout silnou strategii YouTube.

Mike doufá, že jeho nedávní noví zaměstnanci (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) pomohou marketingovému týmu dosáhnout jejich cílů.

Přehlídku uzavírá kalný pohled Mike hledícího na obrazovku svého počítače. Na co Mike zírá?

Co si myslíte o robotech Messenger? Líbí se jim nebo ne? Dejte nám vědět v komentářích níže.

Klíčové zmínky:

• Talia Vlk
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Svět marketingu sociálních médií 2019
• AI média

Klikněte sem a sledujte sezónu 2

Nenechte si ujít epizodu! Přihlaste se k odběru The Journey na YouTube.