Případová studie Intel Facebook

Napadlo tě někdy jak megakorporace řídí své iniciativy v sociálních médiích? Pokračujte v čtení a fascinujícím vnitřním pohledem na sofistikované iniciativy společnosti Intel Corporation v oblasti sociálních médií.

Pohovořil jsem Ekaterina Walter, a stratég sociálních médií ve společnosti Intel, abychom lépe porozuměli tomu, jak společnost používá Facebook.

Za poslední dva roky byla Ekaterina součástí Centra excelence sociálních médií společnosti Intel. Kromě vývoje politika sociálních médií pro jejich 80 000 zaměstnanců je středisko rovněž odpovědné za strategii, školení a monitorování. Ekaterina spravuje Stránka společnosti Intel na Facebooku.

Během tohoto rozhovoru získáte přehled o tom, jak velké korporace řídí své aktivity na sociálních médiích a objevte některé z inovativních způsobů, kterými Intel používá Facebook.

Mike: Promluvme si o stránce Intel na Facebooku. Na své stránce máte více než 115 000 fanoušků. Sdíleli byste, na koho cílíte a jak se má Intel pomocí Facebooku?

Jekatěrina:

Vytvořili jsme stránku na Facebooku, abychom lidem poskytli místo, kde by mohli mluvit o technologii a samozřejmě o produktech Intel. Lidé, kteří se okamžitě zajímali o dialog s námi, byli technici - ti, kteří budovali své vlastní systémy. Byli to technologičtí „geekové“ v nejlepším slova smyslu.

Většina našeho růstu je organická. Na začátku to bylo asi 3% až 4% měsíčně. Pak jsme se rozhodli začít s poutáním, zveřejňováním zajímavějšího obsahu, odpovídáním na otázky a častějším zveřejňováním serióznějších informací.

Začali jsme sledovat zhruba 10% až 12% měsíční růst. To vám ukáže, jak důležité je správný typ zapojení je pro rozvoj fanouškovské základny.

Nyní zkoumáme způsoby, jak na naši stránku přivést více běžného publika a přidat obsah, který je udrží v zájmu a bude o něco méně technický.

Mike: Jakmile jste začali implementovat některé z těchto taktik a strategií, zaznamenali jste 10% až 12% růst. Myslíš, že tvůj počet fanoušků rostl o tolik?

Jekatěrina:Rozhodně ano.

Mike: Zpočátku jste se zaměřovali na technici nebo „geekové“. Zkoušeli jste se zaměřit na pracující lidi uvnitř IT center ve společnostech, nebo to byli lidé, kteří si doma budovali vlastní počítače? Za koho si myslíte, že jste šli na začátku?

Jekatěrina: Upřímně řečeno, pokud se podíváte zpět před 20 nebo 30 lety, mluvili jsme s lidmi v počítačových klubech. Prodáváme nejen lidi, kteří pracují pro větší společnosti, ale nyní jsou většími zákazníky ingredience, ale také lidé, kteří si vytvářejí vlastní sestavy - menší obchody typu mom-and-pop, které vytvářejí systém a poté prodej To. A pak jsou tu úplně stoprocentní geekové, kteří sedí ve svých suterénech a staví své servery, staví desktopové systémy a staví notebooky atd.

Věděli, že technologičtí výrobci udávají trend a jsou skutečně považováni spíše za neoficiální odborníky v oboru, vždy pro nás pracovali jako číslo jedna jako publikum.

Jak se časy mění a my jsme přijali sociální média, místo abychom chodili do počítačových klubů a oslovovali 20, 30 nebo 50 lidí najednou, mohli bychom oslovit tisíce a tisíce lidí na Facebooku. A pomocí dalších nástrojů, jako je Twitter a blogování atd., Se snažíme oslovit více běžného publika.

Mike: Promluvme si o vaší strategii na Facebooku. Můžete se trochu podělit o to, jaký druh obsahu zveřejňujete na své zdi a jak značka těží z toho, co děláte?

Jekatěrina:V dnešní době je to všechno o optimalizace zdroje zpráv. Skoro se stává ekvivalentem SEO pro Facebook.

Pro ty lidi, kteří nejsou opravdu obeznámeni, zobrazují kanály zpráv nejoblíbenější příběhy na Facebooku. Podle Facebooku se 0,02% příběhů dostává do zpravodajského kanálu, což je dost děsivé, pokud se na něj podíváte jako na obchodníka.

Chcete být vidět a slyšet. Nicméně, pokud se vaše aktualizace stavu nedostávají do zpravodajských kanálů lidí, můžete je také neposlat.

Existuje jedinečný efekt zesílení, který má Facebook, kde když to vidí vaši přátelé, mohou to vidět i jejich přátelé, zvláště když komentujete nebo se angažujete na zdi značky. Nebo pokud máte „rádi“ značku, viděli ji také všichni vaši přátelé.

V zásadě chcete, aby to viděli vaši fanoušci, ale co je důležitější, chcete, aby s vámi spolupracovali. Kvůli algoritmu zpravodajských kanálů a zapojení, které nazývají růst fanoušků, čím vyšší interakce s vámi (což jsou lajky, komentáře atd.), tím je pravděpodobnější, že vaše stránka bude zachycena algoritmem Facebook a dostane se do kanálu novinek.

Snažíme se udržovat veškerý obsah zajímavý a svěží. Cestou zpět jsem se zeptal našich fanoušků: „Co chcete vidět na naší zdi? Jaké aktualizace chcete zobrazit? “

Řekli nám, že chtějí zůstat na vrcholu technických zpráv. Chtějí být první, kdo ví o produktech Intel, které vycházejí, a o tom, co jsme obecně dělali.

Také se jim líbilo, že si mohou povídat se svými kolegy z geeků a žádat je o všechny druhy rad o tom, jak vybudovat jejich vlastní systém.

Je důležité naučit se lajky a nelibosti našich fanoušků. Buď je to založeno na jejich reakcích na konkrétní příspěvky nebo na anketách, které provádíme. Podle toho upravujeme naši obsahovou strategii.

Další věc je monitorujeme zásnubní hroty a sledovat okamžiky „aha“. Někdy byste byli překvapeni, na jaký typ obsahu vaši fanoušci nejvíce reagují.

Další věc je Snažíme se být člověkem tím, že během prázdnin posíláme našim fanouškům vše nejlepší nebo se jich zeptat, jaká je jejich oblíbená prázdninová tradice, která se často neliší od toho, jak byste mluvili se svými přáteli. To sbírá spoustu angažovanosti a pozitivních komentářů. Je také nesmírně důležité něco jako říct jednoduché „děkuji“, když vám zaplatí kompliment nebo vám řekne, jak moc váš produkt milují.. Je to cokoli, co povzbuzuje a pokračuje v dialogu.

Náš organický měsíční růst se od té doby, co jsme se na naši strategii angažovanosti na Facebooku vážně podívali, více než ztrojnásobil, takže rozhodně sklízíme výhody a pomáháme pokračovat v tomto oboustranném dialogu.

Mike: Pokud byste měli dát jeden nebo dva ze svých nejlepších tipů na zapojení, jaké by to byly?

Jekatěrina:Je to všechno o pokusech a omylech a učení, co funguje pro vaše publikum. Je důležité si pamatovat, že to, co u některých funguje, nemusí být nutně to pravé pro vás, takže se s tím musíte opravdu pokusit hrát.

Mým oblíbeným tipem je NENÍ automatizovat váš obsah. Nejprve jsme řekli: „Máme několik blogů, které obsahují úžasné informace, které poskytujeme. Proč to prostě nespojíme s naší stránkou na Facebooku a nezakrmujeme to jako automatickou aktualizaci stavu? Mezitím vložíme několik přizpůsobených aktualizací. “

Nefungovalo to. Aby to fungovalo, potřebujete dobrý redakční kalendář a redakční strategii. Občas jsme měli několik aktualizací denně a některé dny jsme žádné aktualizace neměli. Bylo těžké koordinovat tolik bloggerů. V některých případech bychom měli aktualizace, které by byly skryty jen proto, že jich bylo šest za sebou.

Druhou špatnou věcí na automatizovaném obsahu je skutečnost, že zpravodajský zpravodaj to opravdu nezachytí. Nedostává se tedy do zpravodajských kanálů lidí. To je velmi důležité pamatovat.

Nejprve, když je aktualizace přizpůsobena, lidé ji komentují mnohem více.

Druhou věcí je, že můžete klást otázky. Můžete zveřejnit oznámení, zveřejnit videa a zeptat se lidí: „Co si o tom myslíte?“ Opravdu je to motivuje k tomu, aby se angažovali a odpovídali. Pokud se nezeptáte, pravděpodobně by to komentovali, ale angažovanost nebude tak velká.

Existuje další z mých oblíbených, o kterých si všiml, že o nich neví mnoho lidí. Video je vaše tajná zbraň. Vím, že to každý říká; algoritmy zpravodajských kanálů nejen preferují média jako video a fotografie a upřednostňují je, ale existuje i další funkce byl právě oznámen na konci loňského roku, a z nějakého důvodu byl prostě opravdu tichý a mnoho lidí si ho nevybralo nahoru.

jestli ty nahrát nezpracovaný video soubor, nejen propojené z YouTube, ale také nahrané na Facebook, a vaši fanoušci to sdílejí se svými přáteli, když někdo, kdo není fanouškem nebo lajkem vaší stránky na Facebooku, ve skutečnosti sleduje video, je toho málo věc-tlačítko, které se objeví v levém horním rohu videa a které vás zve k tomu, aby se vám stránka v zásadě líbila, nebo ve starých termínech, abyste se stali jejím fanouškem. To je nejrychlejší způsob, jak na něj lidé jednoduše kliknou a stanou se fanouškem.

Je to opravdu vynikající výzva k akci, a proto doporučuji lidem nahrát nezpracované soubory oproti pouhému odkazu na YouTube, což je nejjednodušší. Pro vaši strategii zapojení to však není tak efektivní.

Mike: Na své stránce na Facebooku máte momentálně skvělou záložku s názvem „Tech Therapy“, kde hraje Dr. Lemmy Halpman. Jsou to opravdu skvělá malá videa, vlastně malá zábavná videa lidí na sezeních terapeutické terapie. Podělte se trochu o strategii těchto videí.

Jekatěrina:Tento program byl původně vytvořen v Austrálii. Rozhodli jsme se je představit na naší hlavní stránce na Facebooku.

Lemmy Halpman vznikl australským týmem. Bylo to populární.

Jde o to, mluvit s lidmi o tom, co dělá jejich počítače skvělými a jaké překážky jim brání v dosažení jejich skutečného počítačového štěstí. Ukazuje výhody toho, kolik věcí můžete udělat jinak. Rychlejší výpočetní výkon a méně čekání atd. Jsou mezi nimi.

Mike: Jste velká značka, tak proč přijít s takovými videy? Jaká je základní strategie?

Jekatěrina:Zábavným a snadným způsobem vypráví příběh o bodech bolesti lidí a vypráví příběh produktu. Opravdu se ožení, jaké jsou vaše potřeby s tím, co produkt nabízí. Jde spíše o program a strategii generující poptávku, ale myslím, že velmi jemným způsobem, když neříkáte jen: „Tady je systém. Jděte si to koupit. “

Mike:Mluv se mnou o soutěžích. Provozujete je pouze na Facebooku? Máte Twitter komponenty? Jak se máš soutěže a propagační akce pomohl vaší značce?

Jekatěrina:Propagujeme prostřednictvím Twitteru, ale snažíme se, abychom ve skutečnosti nemysleli krátkodobě. Snažíme se integrovat do našich současných vlastností. Pokaždé, když zavedeme lidi do nemovitosti, chceme, aby zůstali, a chceme, aby tato nemovitost existovala dlouhodobě, a proto do ní pokračujeme v investování. Samozřejmě s fragmentací bojujeme, ale pracujeme na jejím vyřešení.

Soutěže skvěle zvyšují rozruch. Pokaždé, když jeden spustíme, návštěvnost stránky a naše sledovanost se pravděpodobně zvýší o 500%.

Mike: Jak přimíte lidi, aby se dozvěděli o vašich soutěžích na Facebooku?

Jekatěrina: Zeď je efektivní, protože máme vysoce angažované publikum a Twitter byl efektivní.

Mike: Promluvme si o Intel. Jak jste organizováni, pokud jde o sociální média? Je to všechno řízeno prostřednictvím vašeho Centra excelence nebo máte různé jednotky, které dělají své vlastní věci?

Jekatěrina:Začali jsme se spoustou místních občanů. Sociálním sítím se věnujeme roky. S blogy jsme začali už v roce 2004. Začali jsme se učit od místních obyvatel a snažili jsme se lépe porozumět prostoru sociálních médií.

Před několika lety náš viceprezident pro podnikový marketing řekl, že je čas, abychom se organizovali a vzdělávali na sociálních médiích. Část našeho rozpočtu jsme přesunuli do digitální podoby. Po pokynech pro sociální média jsme vytvořili tréninkový program Digital IQ, který vzdělával více než 5 000 našich marketingových zaměstnanců v sociálních médiích.

Vytvořili jsme univerzitní program, který probíhá posledních pár let. Pak jsme se rozhodli, že opravdu potřebujeme funkci, která by pomohla umožnit zbytek společnosti. Tak vznikl náš centrální tým, Centrum excelence sociálních médií.

Mike: Jaká by byla jediná rada, kterou byste dali jednomu z vašich kolegů, kteří jsou ve společnosti, která právě začíná s marketingem na sociálních médiích?

Jekatěrina: Chcete jim tolik říct, že je těžké.

Pokud řeknu jednu věc, nenechte si ujít příležitost spolupracovat se svými zákazníky jen proto, že se bojíte potenciálních negativních reakcí nebo komentářů.

Vlastně jsem mluvil s Dougem Frisbiem, národním marketingovým manažerem Toyota, když převzal vládu těsně před jejich krizí. Řekl, "Cena nečinnosti je vyšší než riziko všeho, co bychom v sociálních médiích dělali„, A je to naprosto pravda.

Mike: To je opravdu solidní rada. Pokud se lidé chtějí dozvědět více o tom, co Intel dělá se sociálními médii, kam by měli jít?

Jekatěrina: Tady je Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, pak samozřejmě Intel.com. Náš blog je na Blogs.intel.com.

Mike:Chci vám moc poděkovat za to, že jste si dnes užili čas a sdíleli s námi spoustu svého skvělého vhledu. Byl jsi velkolepý.

Jekatěrina:Mockrát vám děkuji, že jste mě měli, Mike. Byla to velká legrace.

Poslechněte si celý rozhovor níže se dozvíte, jak Intel spravuje své účty na Twitteru, sleduje sociální média a mobilní marketing.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Co si myslíte o stránce Intel na Facebooku a obecných aktivitách v sociálních médiích? Zanechte svůj komentář níže.