Jak přimět zaměstnance, aby přijali sociální média: zkoušející sociálních médií

Bojujete za to, aby se vaše aktivity v sociálních médiích rozběhly?

Chcete, aby více lidí ve vaší organizaci podporovalo vaše aktivity v sociálních médiích?

Pokud ano, nejste sami. Malé podniky Fortune 500 společnosti čelí těmto výzvám.

V tomto článku vám ukážu, jak na to vytvořit vnitřní strukturu sociálních médií které vám pomohou rozvíjet efektivní dlouhodobou přítomnost na sociálních médiích.

# 1: Definujte konečný cíl

Za prvé, určit, jak a proč budou sociální média používána ke splnění konkrétních obchodních cílů a cílů značky.

Například obchodním cílem je zvýšit tržby o 10%, zatímco cílem značky je vytvořit hlubší vztahy se svými stávajícími klienty.

Jasně definujte realistické, konkrétní a měřitelné cíle na dejte svému týmu cíle, které chcete sledovat.

# 2: Vytvořte pracovní skupinu pro sociální média

V závislosti na velikosti vaší společnosti povede vaše úsilí v sociálních médiích jedna osoba nebo skupina lidí.

Přiřaďte členům skupiny následující role:

• Vedoucí stratég: Odpovědný za dlouhodobou strategickou vizi a zajištění každodenních iniciativ mapovaných zpět ke konkrétním cílům.
• Manažer obsahu: Vede veškerou obsahovou strategii a vývoj napříč sociálními. Tato role často zasahuje do webových stránek a dalších digitálních vlastností.
• Community Manager: Publikuje obsah napříč všemi kanály sociálních médií; podněcuje rozhovory se stávajícími i potenciálními zákazníky, ovlivňujícími médii a médii.
• Analytik: Měří úspěch sociálních médií srovnáváním klíčových ukazatelů výkonu (KPI) s obchodními cíli a cíli značky.
• Koordinátor sociálních médií: Usnadňuje komunikaci plánováním měsíčních schůzek a e-mailů zaměstnanců. Tento jedinec může být také zdrojem od základního týmu (ve srovnání s vytvořením nové role).

Kathleen Ngo, specialista na sociální média ve společnosti Sony Electronics, říká:

"Ve společnosti Sony si uvědomujeme dopad, který může mít společnost na zvyšování povědomí o značce a dokonce i na konverzi." Tým, který se věnuje sociální oblasti, nám umožňuje být svižný a pohotový. Jsme schopni implementovat marketingové úsilí v reálném čase, abychom doplnili naše větší kampaně zaměřené na značku, pochopili jsme hlas zákazníka a předali cennou zpětnou vazbu našim produktovým týmům. Můžeme jít nad rámec vytváření obsahu a zaměřit se na jiné vertikály, včetně akcí / sponzorství a vztahů s vlivnými osobami. “

Všichni tito jednotlivci úzce spolupracují spolupracovat na obsahových přístupech, které oslovují vaše cílové publikums) a rozhodnout, jak provádět kampaně a najít nejcennější a nejrelevantnější nástroje, které vaše značka použije.

# 3: Vypracovat holistickou strategii sociálních médií

Jakmile je tým sestaven, vedou stratégové a spolupracují se všemi členy týmu položte základy své sociální přítomnosti prostřednictvím a celostní strategie sociálních médií. Tým odpovídá na otázky jako:

• Co chcete dosáhnout přítomností v sociálních médiích? Jaký je cíl?
• Jaké jsou vaše cílové segmenty publika? Existuje více segmentů - například média versus spotřebitel? Na základě toho, ve kterých sociálních sítích by měla být značka přítomna? Co by měl každý kanál dělat? Co by to nemělo dělat?
• Jak se hlas značky překládá napříč sociálními kanály? Jaké typy slov a tónů nejlépe vystihují vaši značku? Jaké typy slov ne?
• Pomocí monitoringu sociálních médií, konkurenčních postřehů a fokusních skupin, jaké jsou / mají vaše cílové publikum zájem o učení? Na základě těchto poznatků, jaká je obsahová strategie vaší značky?
• Jak často by měl být obsah proaktivně publikován napříč každým kanálem?
• Který nástroje lze použít k zefektivnění publikování, monitorování a měření?
• Jak se snahy o sociální média spojují s vaším větším digitálním ekosystémem? Jak může váš tým podpořit a / nebo využít jiné digitální skupiny, jako jsou webové stránky vaší značky, jednorázové kampaně, SEO, SEM a reklamní reklamy? Jak často byste se měli setkávat a komunikovat?

Tým bude rozvíjet se v celé společnosti pokyny pro sociální média, které jsou použitelné jak pro pracovní skupinu pro sociální média, tak pro zaměstnance. Tato pravidla sdílí a schvaluje vyšší vedení a společnost je zveřejňuje prostřednictvím zaměstnanců e-mailem a na firemním intranetu, abyste minimalizovali riziko toho, jak je vaše značka reprezentována napříč sociálními médii kanály.

Na tuto strategii se odkazuje během každého setkání týmu zajistit, aby všichni jednotlivci společně pracovali na dosažení stejných cílů.

# 4: Konzistence je klíčová

Na zajistit, aby byl obsah důsledně vyvíjen, publikován, sledován a analyzován, pořádejte týdenní hodinové schůzky sociálního plánování kde každý zdroj stráví 10 minut aktualizovat členy týmu o tom, co se nedávno naučil.

Věnujte posledním 20 minutám schůzky brainstormingu. Polovina schůzek měsíce zaměřit se na strategii, která zajistí, že všechny strany budou na stejné cestě k dlouhodobé stopě značky v sociálních médiích. Další dvě setkání zaměřit se na myšlenky obsahu na identifikovat nové způsoby doručování obsahu prostřednictvím kreativních aktiv, soutěží atd.

# 5: Využijte nástroje ve svůj prospěch

Ať už rozpočet máte nebo nemáte, k dispozici jsou různé nástroje, které účinně podporují publikování, sledování a optimalizaci obsahu:

Nástroje zdarma:

• Publikování: HootSuite zjednodušuje publikování obsahu a pomáhá vám sledovat odkazy. Pomocí tohoto nástroje můžete obsah naplánovat předem, ale mějte na paměti, že je důležité proaktivně denně kontrolovat sociální profily, abyste mohli reagovat na zprávy. Buďte opatrní ohledně předem naplánovaného obsahu během aktuálních událostí, jako jsou přírodní katastrofy atd být v obtížných dobách citliví na místní, regionální a / nebo národní komunitu.
• Měření: Použít Monitorovací nástroj aplikace Wildfire na srovnávat s konkurencí a měřit růst sociální komunity v průběhu času.

  

Placené nástroje:

• Pracovní postup a publikování: Pro složitější organizace s schvalovacími procesy v delším cyklu, Kapost pomáhá vytvářet toky pracovního toku a přiřazuje konkrétní role, jako je „konečný schvalovatel“ různým jednotlivcům.
• Poslech sociálních médií: NetBase poskytuje sledování konkrétních klíčových slov, včetně značkových, konkurenčních a aktuálních výrazů (pro měření obecného chatování kolem stanovených témat) napříč digitálními. NetBase podporuje vývoj obsahové strategie, aby zajistil, že materiály vytvořené pro sociální kanály budou v souladu s tím, co se cílové publikum zajímá o učení.
• Měření a konkurenční benchmarking: Připojte své sociální kanály k konkurenci prostřednictvím SocialBakers abyste získali představu o tom, jak se v tomto odvětví umisťujete. Můžete zjistit, které konkrétní kampaně, jednotlivci a obsah mají nejlepší výkon.

# 6: Tým by měl být „sociální“

Vytvořte povědomí o společenské přítomnosti vaší značky podporovat růst vaší komunity a míru zapojení online, a vytvořit uznání mezi vrstevníky za to, jak řídíte přítomnost digitální značky ve vaší společnosti.

Tipy, jak zapojit vaši společnost do prezentace na sociálních médiích:

Ať už jste malá nebo velká organizace, pracovní skupina pro sociální média je pro ni zásadní zajistit, aby byl obsah pravidelně publikován konzistentním hlasem. Otevření konverzace ostatním zaměstnancům však vytváří novou platformu a způsob shromažďování hledisek a zdrojů obsahu pro podporu správce obsahu.

Nastavte e-mailový alias specifický pro odesílání obsahu na sociální média, připravený správcem obsahu, aby pravidelně poskytoval nové příležitosti k obsahu a nové myšlení.

Připomeňte členům týmu jejich schopnost přispívat prostřednictvím firemních schůzek a e-mailů zaměstnanců, které dodají energii a umožní kreativitu.

• Zpočátku, rozeslat e-mail zaměstnanců, který obsahuje tým sociálních médií a zachycuje, co bude skupina dělat napříč digitálními kanály, aby osvětlila kanály značky.
• Zdůrazněte, že zapojení společnosti je důležitou součástí vaší značky. I když budete pravidelně zasílat poznámky, abyste usnadnili brainstorming, zajímá vás to učení o tom, kdo by se chtěl podílet na společenské přítomnosti značky, která vyžaduje minimum účast.
• Vytvořte dokument Google odeslat v tomto e-mailu a vyzvěte zaměstnance, aby v tomto dokumentu zaznamenali své jméno, s jejich oblíbenou částí sociálních médií (některé by se mohly více zajímat o brainstorming; jiní mají slabé místo pro analytiku).
• Spolupracujte s těmito jednotlivci a pracovní skupinou pro sociální média podporovat každodenní aktivity a aktivity související s kampaněmi. Usnadněte jim účast. Zeptejte se na jednoduché otázky a poskytují snadné způsoby odpovědi.

Posílejte měsíční e-maily zaměstnanců s nejvýkonnějším obsahem nebo oznámení, která chcete, aby zaměstnanci propagovali. Pokud požadujete sdílení konkrétního obsahu napříč kanály sociálních médií zaměstnanců, koncept 1–2 vzorových příspěvků pro snadné kopírování a vkládání.

Přidejte do podpisu společnosti značkové kanály sociálních médií s hypertextovými odkazy URL, což povzbuzuje ostatní zaměstnance, aby tak dělali. Pokud jste součástí větší organizace, může změna úředního podpisu vyžadovat koordinaci s HR.

Bez ohledu na to, kde se sociální média ve vaší společnosti nacházejí, vytvářejte snadno přehledné e-maily a rozesílejte je vedoucím pracovníkům a vrcholovému vedení. To jim umožňuje vědět o tom, co se děje napříč sociálními.

V závislosti na vašich cílech a cílové skupině zvážit školení vedoucích pracovníků o tom, jak mohou osobně využívat sociální média jako hlas pro značku a dosáhnout konkrétních cílů. Mějte na paměti jejich nabitý program a poskytnout řešení, jak mohou být trvale aktivní; například s podporou asistenta.

Několik dalších myšlenek ...

Vytvoření účtu na sociálních sítích trvá několik sekund, ale udržení přítomnosti je dlouhodobý závazek. Když nastavíte účet a nedokážete důsledně publikovat nový obsah a názory, vaše značka je zraněna.

To platí zejména tehdy, když účet sledují klíčové segmenty publika a média. Od začátku, vytvořte interní plán pro nastavení vaší společnosti pro dlouhodobý úspěch v sociálních médiích.

Co myslíš? Máte zavedený plán sociálních médií? Co byste přidali do tohoto seznamu? Vaše dotazy a připomínky prosím ponechejte v poli níže.