Jak naplánovat úspěšnou zkušenost se zeptejte se mě: zkoušející sociálních médií

Už jste někdy chtěli udělat svou vlastní akci zeptat se mě? Zajímá vás, jak tyto online relace otázek a odpovědí spustit na sociálních médiích?

V tomto článku se dozvíte, jak uspořádat a spravovat online dotaz na mě (AM) na Facebooku, Instagramu nebo Twitteru.

Proč spustit Dotaz na sociální média na podporu vašeho marketingu?

Koncept získal na Redditu popularitu pod značkami AMA nebo ASK ME ANYTHING, což jsou ochranné známky vlastněné společností Reddit, a později byl přijat mainstreamovými sociálními sítěmi jako způsob transparentního zapojit se do publika; propagovat nové funkce, aktualizace a produkty; a spojte se s uživateli v reálném čase. AMA a ASK ME ANYTHING jsou registrované ochranné známky společnosti Reddit a cílem tohoto článku není odkazovat na události pořádané na webu Reddit nebo Reddit. Od té doby mají platformy jako Facebook, Twitter a Instagram integrované funkce, díky nimž jsou dotazy na mě přístupnější než kdy dříve.

Těmito zážitky může být závan čerstvého vzduchu z obyčejného skriptovaného obsahu, na který je vaše publikum zvyklé. Po úspěšném dokončení mohou relace AM zvýšit zapojení a podpořit transparentnost u vašeho publika a umožnit jim poznat vaši značku na osobnější úrovni.

# 1: Naplánujte si logistiku pro váš Ask Me

Než budete držet AM, musíte udělat nějaké přípravné práce. Zde je několik podrobností, které je třeba vzít v úvahu při plánování AM.

Vyberte téma

Můžeš ponechat AM specifický pro jedno téma (například „Zeptejte se našeho generálního ředitele na cokoli o nedávné fúzi“) nebo aby to bylo široké (například o společnosti nebo produktech obecně). Obecné relace AM jsou skvělý způsob, jak se dozvědět více o zájmech publika a mohou vám pomoci informovat budoucí obsah, pokud si všimnete opakujících se otázek nebo témat.

Vyberte reproduktor

Rozhodování o tom, kdo bude dohlížet na AM, je důležité, protože tato osoba bude ve středu a bude zastupovat vaši organizaci. Vyberte si někoho, kdo má o vaší společnosti dobré znalosti a kdo se může sebevědomě a klidně držet během celé relace.

Načasujte svůj AM tak, aby odpovídal vysoké aktivitě publika

Věnujte pozornost své analytice a spusťte AM v době, kdy víte, že vaše publikum je aktivní a online. Navíc, pokud jste nedávno měli PR krizi nebo klapku, je pravděpodobně nejlepší nechat si pořádně uběhnout čas před hostováním AM. Na druhé straně může být držení AM příjemným způsobem, jak překonat negativní publicitu, pokud máte správné zasílání zpráv. Vše záleží na vašem publiku a situaci.

Rozhodněte se, jak budete přijímat dotazy

Rozhodněte se, jestli chcete terénní otázky pouze naživu nebo umožněte publiku předložit dotazy předem. Nastavit konkrétní datum a čas pro vaše sociální média AM a odpovídat na otázky, které přicházejí během této doby, nebo pole otázky na několik dní před zahájením akce a poté vyberte konkrétní čas, na který budete na tyto konkrétní otázky odpovídat sociální média.

Připravte si odpovědi a vyplňte otázky

Může se to zdát, že AM nevyžaduje přípravu, protože otázky budou přicházet v reálném čase, ale existuje značné riziko, že nebudete připraveni na sezení. Připravte si odpovědi na běžné otázky. Udělejte si čas na přemýšlejte, jaké problémy mohou přijít a mít plán, jak s nimi zacházet během akce.

Poslední věc, kterou v AM chcete, je dostávat otázky, které vás zaskočí, takže budete vypadat zmateně nebo nepřipraveně, takže se připravte na nejhorší. AM jsou jako tiskové konference na internetu. Značky se mohou rychle stát oběťmi noční můry PR tím, že nebudou předvídat, jaké otázky, i ty negativní, budou pravděpodobně položeny.

Kromě toho, že máte připravené odpovědi, připravte otázky pro případ útlumunebo nedostatek angažovanosti. Pravděpodobně již máte seznam často kladených otázek, které vaše společnost dostává, proto je připravte pro případ poklesu účasti.

Vyberte si platformu pro sociální média, která bude hostitelem vašeho AM

Zatímco hostování AM na sociálních médiích se stává extrémně populární, ujistěte se, že platforma, kterou si vyberete, odpovídá vašim celkovým marketingovým cílům. Pokud je cílem zaujmout publikum, podpořit transparentnost a přilákat nové sledující, můžete svou relaci AM zarámovat na Facebook, Instagram a Twitter.

# 2: Spusťte dopoledne přes Facebook Live

Největší úspěch u AM najdete na Facebooku díky hostování Facebook naživo zasedání. Živé vysílání je skvělý způsob spojte se s publikem v reálném časetváří v tvář a poskytují dokonalou platformu pro kladení otázek. Můžete dokonce zaznamenat relace, které si uživatelé mohou později prohlédnout nebo použít jako budoucí marketingové materiály.

Shromážděte otázky před akcí

Chcete-li shromáždit otázky před událostí na Facebooku, můžete vytvořte příspěvek dříve v týdnu nebo několik dní před akcí a požádat uživatele, aby zveřejnili své otázky jako komentáře k příspěvku. Pokud chcete uživatelům zachovat anonymitu, požádejte je, aby zaslali své dotazy prostřednictvím Facebook Messenger.

Jakmile následovníci zadají své otázky, věnujte čas otázkám a vyberte ty nejlepší, na které chcete odpovědět během akce. Připravte dokument s odpověďmina tyto konkrétní otázky a do hloubky jim odpovědět. Může být také užitečné povolat odborníka, aby odpověděl na konkrétní otázky nebo ukázal příklady.

Protože Facebook Live umožňuje sdílení obrazovky, můžete si naplánovat živou demonstraci nebo použít nástroj ke sdílení obrazovky, pokud vám pomůže odpovědět na konkrétní otázky.

Odpovídejte na otázky během akce

Během vašeho Facebook Live AM mohou uživatelé upustit od svých otázek v chatu videa. Uvědomte si však, že pokud se zúčastní mnoho diváků, mohou se tyto otázky rychle pohybovat a pro řečníka bude obtížné je najít. Je to chytré požádejte moderátora, aby tyto otázky shromáždil a uspořádal, a krmit je hostitelijak přicházejí. V opačném případě bude hostitel muset vyhledávat dotazy, což může zabrat čas a narušit událost.

I když nebudete přesně vědět, jaké otázky přijdou, můžete předvídat, na co se může ptátna základě běžných častých dotazů od publika a připravte si odpovědi na tyto otázky předem. Je také užitečné mít po ruce důležitou dokumentaci, jako jsou uživatelské příručky, informace o produktu a zpravodajství které můžete rychle odkázat, pokud dostanete otázku, na kterou neznáte přesnou odpověď.

# 3: Spusťte AM prostřednictvím Instagram Live nebo Instagram Stories

Existují dva způsoby, jak hostit AM na Instagramu. Jednou z možností je vydat se cestou podobnou přístupu na Facebooku a hostitelem živého videa Otázky a odpovědi. Videa vytvářejí hodně zapojení a vy můžete zaznamenat událost a mít ji k dispozici pro lidi, kteří si ji chtějí prohlédnout později. Při použití živého videa mohou mít uživatelé Instagramu stejný obecný formát jako Facebook AM.

Můžete také zaznamenávejte jednotlivá videa příběhů s odpověďmi na otázkynebo vytvářet textové odpovědi a pošlete je do svého příběhu s odpovídajícími otázkami. Opět je budete moci uložit jako Nejdůležitější příběhy Instagramu a vytvořte zvýraznění AM ve svém profilu Instagram, ke kterému budou mít následovníci přístup a budou na něj později odkazovat.

Shromážděte otázky před akcí

Chcete-li získat dotazy od svých následovníků, použijte Praktická nálepka Instagramu ve svých příbězích a dejte pozorovatelům vědět, že budete odpovídat na jejich otázky najednou.

Poté, co obdržíte otázky, projít jimi a vynechat jakékoli nevhodné nebo duplicitní otázky. jestli ty plán udělat Instagram Live přenos, připravit podrobné odpovědi k těmto otázkám, které můžete předložit, když jste naživu.

Pokud máte v plánu vytvořte příběh Instagramu, věnujte nějaký čas zkoušce (pokud děláte videopříběh) nebo napsat odpověď způsobem, který na obrazovce vypadá hezky a poskytuje čtenáři všechny potřebné informace k zodpovězení otázky. Pokud uložíte příběh do zvýraznění a máte více než 10 000 sledujících, můžete jej zahrnout Odkazy „přejeďte nahoru“ ve svých příbězích poskytnout sledovatelům ještě více referencí a informací.

Odpovídejte na otázky během akce

Podobně jako Facebook Live bude mít Instagram Live na obrazovce probíhající chat, pokud se nerozhodnete jej deaktivovat. To je ideální místo, kde uživatelé mohou během živého dopoledne zadávat své dotazy.

Je to chytré nechte několik moderátorů sbírat otázky hned, jak přijdou. Tito moderátoři mohou událost sledovat stejně jako ostatní vaši sledující a měli by být ve stejné místnosti jako přednášející.

Protože otázky na Instagram přicházejí poměrně rychle, jedním ze způsobů, jak tento proces zefektivnit, je mít otevřený dokument Google, který je sdílen s každým moderátorem a hostitelem. Moderátoři mohou přidávat otázky do dokumentu Google, když je vidí, a hostitel má jednu soudržnost dokument, na který se budete během celé relace odvolávat, aniž byste museli posouvat zpět otázky v aplikaci sám.

# 4: Spusťte AM na Twitteru

Twitter je go-to platforma pro většinu společností hostujících AM, které chtějí oslovit běžnější publikum než Reddit. Formát funguje nejlépe, když ve skutečnosti neexistuje.

Nejjednodušší způsob, jak sledovat položky, které je třeba řešit, je vytvořit vlastní hashtag a požádat uživatele, aby označili jejich otázky. Nepoužívejte něco obecného jako #AM nebo #AskMeExperience, protože vaše otázky se v mixu ztratí.

Při propagaci svého AM na Twitteru informujte své následovníky, kdy se akce uskuteční a zda by měli klást otázky předem nebo si je uložit pro den konání akce.

Shromážděte otázky před akcí

Pokud se rozhodnete před akcí shromáždit otázky, požádejte sledující, aby zadali své otázky pomocí vámi vybraného hashtagu a pak sestavte, na které otázky chcete odpovědět během akce.

Twitter usnadňuje poskytování podrobnějších odpovědí na otázky, které jsou kladeny před zahájením relace. Při propagaci sezení je užitečné přerušit otázky o dni nebo několika hodinách před akcí vhodně připravit odpovědi. Využijte tento čas a získejte co nejvíce zdrojů k zodpovězení všech otázek.

Odpovídejte na otázky během akce

Dejte svým následovníkům vědět, aby během akce tweetovali své dotazy. Nejlepší je mít moderátora nebo dva, kteří sledují hashtag pomocí nástroje, jako je TweetDeck nebo Hootsuite takže všechny instance značky lze snadno najít na jednom místě.

Stejně jako Instagram je užitečné mít všechny moderátory ve stejné místnosti nebo alespoň ve skupinovém chatu společně zůstat v kontaktu během relace. Používání sdíleného dokumentu Google nebo tabulky může udržovat relaci organizovanou a umožnit moderátorům sledovat, kdo na jaké otázky odpovídá, aby nedocházelo k nejasnostem.

I když nebudete tváří v tvář, je chytré být co nejpřipravenější, abyste mohli rychle odpovídat na otázky. Mít před sebou příslušné dokumenty a informace zmírní určitý stres a umožní vám odpovědět na více otázek během relace, až budete mít připravené odpovědi.

Pokud je to vhodné, můžete použít odkazy, obrázky a videa, abyste sledovatelům poskytli podrobnější odpovědi na otázky, které kladou. Využijte příležitost odkaz na blogové příspěvky nebo jiný obsah na vašem webu, který vám pomůže důkladněji odpovědět na jejich otázky více než 280 znaků, které získáte na Twitteru.

# 5: Propagujte svůj AM

Bez ohledu na to, jak se rozhodnete pokládat otázky, nezapomeňte začněte propagovat relaci alespoň týden předem generovat dostatečný zájem. Zpracování relace jako události je skvělý způsob, jak vzbudit pozornost a pozornost, aby se lidé o této události dozvěděli a měli dotazy.

Tyto propagační akce mohou pokračovat i po skončení relace. Jakmile budete mít všechny otázky a budete cítit, jak šlo AM, vytvářejte obsah jako příspěvek na blogu nebo infografiku shrnující nejoblíbenější otázky jako referenci. Je to také vynikající příležitost změřit, co od vás chce vaše publikum vidět a crowdsource nápady pro nový obsah.

Co myslíš? Hostili jste pro své podnikání AM? Dávali jste otázky předem nebo jen během akce? Jaké tipy můžete nabídnout při plánování AM? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o událostech AM pro firmy:

• Zvažte vytvoření virtuální události na Facebooku pro váš AM.
• Naučte se, jak pomocí sociálních médií budovat povědomí o vaší události AM.