3 tipy pro správu komunity sociálních médií

Snažíte se budovat komunitu pro vaši společnost nebo značku? Hledáte něco víc než jen velký počet fanoušků Facebooku nebo sledujících na Twitteru?

Tento článek odhaluje tři důležité tipy, které potřebujete vědět, abyste pomohli budovat a spravovat komunity.

Co je správa komunity?

Dříve jsem psal zkoumal různé role pro ty, kteří pracují sociální média v podnikání. Mezi mnoha rolemi komunitní manažer je zdaleka nejdůležitější, protože je v první linii komunikace. Takto definuji Community Manager:

Manažer komunity obvykle spravuje redakční kalendář pro blog / komunitu, účet Twitter a různé kanály sociálních médií třetích stran, jako je stránka fanoušků Facebooku nebo účet YouTube..

Komunitní manažer může být také zodpovědný za správu platformy pro sociální poslech jako Radian6 a filtrování / přiřazování konverzací ostatním v obchodní jednotce pro správnou odpověď. On nebo ona může dokonce organizovat osobní akce (nebo radnice) pro získání zpětné vazby od komunity. Komunitní manažer je tváří značky. Konverzace jsou jádrem pracovní odpovědnosti.

V průběhu let jsem pracoval pro několik velkých značek a získal jsem několik cenných lekcí o komunitě. Když se zmíním o společenství, nejde jen o web „sociálních sítí“, kde se uživatelé musí přihlašovat a vytvářet profily. Komunity lze vytvářet na Twitteru, YouTube a dokonce i na blogu, kde ke konverzacím dochází v komentářích.

Při správě komunity je třeba vzít v úvahu tři lekce:

# 1: Vložte do své komunity.

Během války v Iráku bylo několik novinářů z různých zpravodajských organizací vložit se uvnitř pěších jednotek, aby získali přístup k hlášení „frontové linie“. Výsledkem bylo, že diváci byli schopni držet krok s tím, co se dělo několik tisíc mil daleko.

Manažeři komunity se také musí vložit do komunity, které slouží a integrovat se do komunity.

The výsledkem je sběr cenných dat a poznatků od členů komunity a podávání zpráv zpět vedení. Reporting je obvykle zpětná vazba o tom, jak zlepšit produkty, služby nebo obchodní procesy společnosti.

Manažeři komunity budou úspěšní, pokud budou autentičtí a nechají ego přede dveřmi. Členové komunity jsou chytří a dokážou vidět skrz ega a mnohokrát vám na to zavolají. Nejlepší tip, který můžu dát manažerovi komunity, je být sám sebou.

Během mého působení na Yahoo!, jednou z mých hlavních povinností byla správa komunity. Abychom toho dosáhli efektivně, Musel jsem si získat důvěru komunity. Toho jsem dosáhl tím, že jsem sundal masku korporátní Ameriky a dělal to, co je přirozené: být sám sebou. Investoval jsem hodiny denně do poznávání ostatních v komunitě a do opravdu jednoduchých a osobních rozhovorů. Netrvalo dlouho a ostatní mě začali považovat za přítele a začali mi důvěřovat.

# 2: Nesoustřeďte se jen na zpeněžení.

Největší chybou, kterou může manažer komunity udělat, je začít křičet „jednosměrné“ marketingové zprávy na zbytek komunity. Členové provedou jednu ze dvou věcí: komunitu buď opustí, nebo vás veřejně vyzvou. Oba jsou pro podnikání špatné a je třeba se jim za každou cenu vyhnout.

Takové situace se bohužel stále vyskytují dodnes. Značky a malé podniky vytvářejí skupiny, stránky fanoušků nebo komunity Ning pouze z důvodu zpeněžení. Výsledkem mohou být určité prodeje, ale dlouhodobý přínos je malý nebo žádný, natož opakované prodeje. Nezapomeňte na staré rčení: „Získání nového zákazníka vyžaduje více, než prodej stávajícímu.“

Nejúčinnější strategií pro zvyšování příjmů firmy je budování komunity, získávání důvěry členů a delikátní požádat o jejich svolení nabízet své služby, moudré přísloví od Seth Godin.

# 3: Nestačí jen poslouchat, zapojte komunitu.

Ano, horkým tématem dneška je „poslech“ a nástroje jsou téměř komoditizovány novými aplikacemi spouštěnými každý měsíc. Budování silné loajality zákazníků není jen naslouchání, ale také jednání—Zasedání do komunity a získání důvěryhodnosti v této komunitě. Výzvou pro každé podnikání v sociálních médiích je však nakonec „stát se uvěřitelným“. A to znamená získání důvěry spotřebitelů.

Zde je příklad během mého působení ve společnosti Intel, jak jsme uspěli prostřednictvím sociálních médií po velké spotřebitelské marketingové kampani:

V květnu 2009 společnost Intel spustila reklamu „Sponzoři zítřka“ představovat Ajay Bhatt—Spol vynálezce USB. Podívejte se na video zde:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Fráze: „Naše rockové hvězdy se vám nelíbí jako vaše rockové hvězdy,“ měla za cíl vnést lidskou tvář do značky Intel. Na zlomek vteřiny jeden z fanoušků Ajayho Bhatta ve videu trhá košili a odhaluje tričko s nápisem Bhatt. Byli jsme bombardováni žádostmi o tričko na Twitteru, komentáři YouTube a na našich blogech. Poté jsme proběhli soutěž triček přes Twitter a rozdali jsme 100 triček Ajay Bhatt.

Intel nyní provozuje Stránka fanoušků Ajay Bhatta na Facebooku, kde vidím, že počet fanoušků dnes stále roste.

Spravujete komunitu? Jaké další tipy byste navrhli? Rád bych slyšel váš názor, prosím, komentář níže.