4 kroky k prodeji se sociálními médii: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás, proč vaše úsilí v sociálních médiích nefunguje?

Úspěch v sociálních médiích se někdy jeví jako libovolný.

Možná jste se divili: „Proč společnost X generovat potenciální zákazníky a obchod z jejich sociální aktivity, zatímco moje společnost plýtvá prostředky na blogy, které nedostávají čtení a tweety, které zůstanou nezodpovězeny? “

Sociální média jsou někdy tak nová cesta k úspěchu je nejasná a je snadné ztratit orientaci.

Chcete-li demystifikovat zážitek a zlepšit návratnost investic (návratnost investic), musíte ujistěte se, že váš marketing a kampaně obsahují tyto čtyři základní komponenty:

• Atrakce: Jak přilákáte kvalifikované potenciální zákazníky na svůj web nebo do firmy?
• Zadržení: Jak zůstáváte v kontaktu s lidmi poté, co opustili váš web nebo obchod?
• Konverze: Jak přimět lidi, aby si „koupili hned“ nebo se posunuli dále po prodejní cestě?
• Měření: Jak zjistíte, zda něco z toho funguje?

Podle tohoto modelu budete moci zajistit, že se budete úspěšně orientovat v této nezkrotné divočině.

Následuje podrobná mapa, kterou můžete sledovat.

# 1: Přitažlivost: Jak přilákat lidi k vám

Pro většinu z nás chceme přilákat kvalifikovaný provoz na naše webové stránky. I když existuje mnoho způsobů, jak toho dosáhnout - včetně optimalizace vyhledávače, tradiční reklamy a doporučení - zde se zaměřím na sociální média.

Abyste uspěli se sociálními médii, budete muset mít obsahovou strategii. To znamená mluvit o svých ideálních zákaznících oni jsou zajímají se a mají takové konverzace, kde ony vyjít si. (Další podrobnosti najdete na Jak rozvíjet strategii obsahu sociálních médií.)

Možná budete muset v závislosti na vašem publiku staňte se více aktivními na Facebooku nebo připojit se ke skupinám kde vaši zákazníci mluví na LinkedIn.

Pokud nejsou aktivní na sociálních sítích - nebo k nim nemají přístup během pracovního dne - budete muset vytvořit příspěvky na blogu a videa, která jim pomohou vyřešit jejich největší problémy.

Při vytváření profilů na sociálních médiích je třeba mít na paměti několik věcí:

• Označte své profily: Je zdarma nebo téměř zdarma založit blog, vytvořit Youtube kanál nebo vytvořit profil na populárních sociálních sítích.

Z tohoto důvodu to dělá každý. Abyste se povznesli nad balíček a získali důvěryhodnost, budete muset vytvořte značkový zážitek, který okamžitě pomůže vybudovat důvěru u vašeho publika. To může znamenat zvyk Twitter pozadí, a Úvodní stránka Facebooku nebo podrobnou pracovní historii na vašem Profil LinkedIn.

• Jděte do hloubky, ne do šířky: Nepokoušejte se být aktivní na všech sociálních sítích. Místo toho se zaměřte na to, abyste se stali skvělými na jedné nebo dvou platformách, kde s největší pravděpodobností zapojíte své vyhlídky. Jakmile je zvládnete, můžete na talíř přidat další.
• Být konzistentní: Jeden příspěvek na blogu, jedno video nebo tweet nezachrání vaši firmu, bez ohledu na to, jak je chytrá. Úspěch pochází z důslednosti. Vaši zákazníci nechtějí pracovat s zázrakem jednoho zásahu; chtějí pracovat s někým, kdo má v průběhu času trvale důvěryhodnost a odbornost, což ukazuje, že tato osoba by měla být po dlouhou dobu.

• Vytvořte cesty zpět na svůj web: I když je příliš prodejní, může vyhlídky vypnout, měli byste mít vždy odkazy na své webové stránky, aby se mohli dozvědět více, pokud si to přejí. Ben Pickering má skvělý článek s názvem 5 tipů, jak přilákat fanoušky Facebooku na váš web to dává několik návrhů, jak to udělat.

Odnést: Značková a konzistentní aktivita na stránkách sociálních médií, kde se vaši zákazníci již setkávají, přivede na váš web kvalifikovanější potenciální zákazníky.

# 2: Retence: Jak přimět lidi, aby se vraceli

Pokud prodáváte zboží s velkou vstupenkou, je pravděpodobné, že vaše vyhlídka nenakupuje z vašeho webu, aniž byste se podívali také na weby konkurence. Stejně tak, pokud prodáváte produkt, který je třeba pravidelně odkupovat - například kontaktní čočky nebo ranní kávu -, bude se u vašeho potenciálního zákazníka neustále zobrazovat konkurenční nabídka.

Jak se máš zůstaňte v paměti a udržujte otevřené komunikační linky poté, co někdo opustil váš web? To je místo, kde přichází retence.

Zatímco „tradičně“ je e-mailový marketing oblíbeným nástrojem internetového marketingu, v dnešní době hrají sociální média zásadní roli.

Na domovské stránce žádáme lidi, aby nás měli rádi na Facebooku, sledovali nás na Twitteru a přihlásili se k odběru našich blogových příspěvků nebo kanálu YouTube… a všichni je posílají mimo web.

To je v rozporu se vším, co jsme věděli: Nikdy nepošlete lidi pryč poté, co jste upoutali jejich pozornost! (Je to jako kasina ve Vegas: Nikdy neukazujte hráči znamení východu.)

Získání, aby nás lidé měli rádi, sledovali a přihlásili k odběru, nám však dává příležitost nadále s nimi jednat. Můžeme budovat vztah tím, že jim budeme lépe rozumět nasloucháním a pomáháním.

Chcete-li maximalizovat své retenční aktivity, ujistěte se, že je pro někoho snadné zapojit se do vašich aktivit v sociálních médiích přímo z vaší domovské stránky a všech ostatních stránek vašeho webu.

Zapamatovat si: Vždy poskytněte hodnotu vašemu ideálnímu zákazníkovi s vašimi aktivitami na sociálních médiích. Už jen jedno kliknutí vás přestane sledovat, odhlásit a nelíbí se vám, pokud neposkytujete hodnotu.

Odnést: U určitých prodejních cyklů budete muset své potenciální zákazníky zapojit do sociálních médií i poté, co opustili váš web... Jen se ujistěte, že poskytujete hodnotu všude, kde požádáte své publikum, aby vás sledovalo.

# 3: Konverze: Přechod od podobnosti ke kupujícímu

Vylepšené konverzní poměry (ať už se jedná o tlačítko „Koupit nyní“ nebo vyplnění kontaktního formuláře) jsou přirozeným výsledkem aktivní činnosti v sociálních médiích.

Ukázala to nejnovější zpráva HubSpot „State of Inbound Marketing“ společnosti, které blogují více, mají konzistentnější prodej. Společnosti také uvádějí, že sociální média dosáhla největšího zisku v činnostech generování olova.

Anekdoticky, na vlastním webu mé společnosti, naše nejvyšší konverzní návštěvnost pochází z blogů a našeho kanálu YouTube. Ve skutečnosti je u návštěvníků, kteří poprvé zhlédli jedno z našich videí na YouTube, pravděpodobnost vyplnění kontaktního formuláře o 700% vyšší než u průměrného návštěvníka webu. Jste připraveni na detail?

Podrobnější pohled na míry konverze a rozdíl mezi potenciálními zákazníky v sociálních médiích a jinými potenciálními zákazníky najdete v příspěvku Nichole Kellyové, 4 tipy pro převod potenciálních zákazníků v sociálních médiích.

Odnést: Vaše aktivita na sociálních médiích zvyšuje míru konverze vašeho webu, protože vaše odborné znalosti a důvěryhodnost již byly stanoveny.

# 4: Měření: Moudrá rozhodnutí

Mnoho společností má o sociální média obavy, že jim chybí odpovědnost a sledování, přesto to není pravda.

Začněte instalací robustního softwaru pro hlášení provozu na vašem webu, například Google Analytics. Tyto nástroje vám poskytnou přehled o tom, odkud pochází váš provoz, takže můžete určit, zda se vaše aktivita na Facebooku vyplácí nebo byla ztrátou času.

Můžete také zjistit, které z vašich příspěvků na blogu přinášejí největší provoz, což vám dává přehled o tom, co typ obsahu, který byste měli vytvářet, a možná dokonce i to, jaký typ služeb byste měli být nabídka.

Dále můžete v Google Analytics nastavit Cíle na zjistit, odkud pochází váš nejlepší provoz. Podrobný návod k nastavení cílů ve službě Google Analytics najdete v tomto příspěvku, Sledování konverzí: Proměňuje váš web podezřelé na vyhlídky?

S analýzou webových stránek však nemusíte přestat. Statistiky na Facebooku vám poskytne skvělý pohled na vaši aktivitu na Facebooku a EdgeRank Checker je bezplatný nástroj, který poskytuje návrhy pro maximalizaci vaší aktivity na Facebooku.

YouTube také nabízí analytika, rozdělit publikum podle pohlaví, věku a umístění a ukázat vám, která videa jsou nejoblíbenější a co je přimělo přilákat více návštěvníků.

Odnést: Měření výsledků vaší aktivity v sociálních médiích je snadné, pokud použijete nějaké bezplatné a levné nástroje pro sledování provozu a konverzí na vašem webu.

Závěr

Sociální média jsou stále v plenkách a mnoho nástrojů a technik, o kterých si v současné době čteme, bude zastaralé do příštího roku, ne-li do příštího měsíce. (Podívejte se na MySpace, Flock, Google Buzz a ping agregátory zpráv s našimi RSS kanály.)

Takže místo toho, abychom se myopicky zaměřovali na taktiku příchutí měsíce, ujistěte se, že všechny vaše kampaně na sociálních médiích obsahují vzorec přitažlivosti, retence, konverze a měření, a budete mít udržitelný plán úspěchu.

Tvůj tah!

Co myslíš? Zahrnují vaše kampaně na sociálních médiích všechny tyto komponenty? Je něco, co jsme nezahrnovali, co si myslíte, že je podmínkou úspěchu? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.