6 tipů pro zahájení online komunity: zkoušející sociálních médií

Zvažujete budování online komunity? V následujících situacích budovat silnou komunitu, každý podnik by měl vzít v úvahu několik klíčových faktorů.

Tento článek vám pomůže shromáždit stavební kameny pro silnou online komunitu.

# 1: Poznejte své publikum

Každý podnik by se měl začít zaměřovat na své publikum, zákazníky. Žádná online komunita nemůže existovat bez pevného základu a má-li vaše online komunita skutečně uspět, musíte znát demografické údaje svého cílového publika.

Co jsou demografické údaje, ptáte se? Demografické údaje jsou charakteristikou vašeho publika. Tyto charakteristiky jsou užitečné při hodnocení měnících se trendů chování publika a zúžení širokého publika na menší segmenty.

Obecné kategorie použití demografických údajů věk, pohlaví, životní cyklus, příjem, sociální třída, životní styl, vzdělání, náboženství a místo a jsou shromažďovány různými způsoby průzkumu trhu. Tyto kategorie pomáhají dejte svému publiku podobu a definici a ujasněte si, kdo jsou, co dělají, jaké mají zvyky atd.

# 2: Znát jejich potřeby

Jak firma zjistí, co její publikum potřebuje? Klást otázky! Zapojte se do publika a určete, co od vašeho podnikání chtějí, potřebují a po čem touží. Nejedná se o jednorázový typ inventáře. Publikum se skládá z dynamických jednotlivců a časem se jejich potřeby budou organicky měnit. Také vnější faktory vyvíjející tlak na kolektivní publikum také způsobí odliv a toky potřeb.

Tím, že se zeptáte a budete otevřeni reakci publika, může vaší firmě prospět nejen to, že víte obecně, co je potřeba, ale můžete shromáždit vhled na trendy a měřítka; potenciální problémy nebo problémy; příležitosti výzkumu a vývoje; vylepšení produktů, procesů a služeb; krizové komunikační plány a další.

David Canty, ředitel věrnosti ve společnosti JetBlue Airwaysvysvětluje, jak JetBlue objevuje neustále se měnící potřeby jejich dynamických členů Komunita TrueBlue„Jsme neustále v dialogu s našimi zákazníky, ať už online, prostřednictvím e-mailu nebo tváří v tvář. Po celé zemi pořádáme řadu zákaznických akcí a na těchto fórech používáme „lidské“ rozhovory o tom, co děláme dobře, kde se můžeme zlepšit, co by chtěli a další.

"Během jedné z našich taktických akcí„ All You Can Jet “(AYCJ) jsme si všimli, že zákazníci, kteří se zúčastnili, byli hledali způsoby, jak spolu komunikovat, a to byl základ, který jsme použili k vytvoření komunity, “řekl Canty.

Vaši zákazníci mají především pocit, že jsou ověřeni, protože vědí, že jejich potřeby jsou vyslyšeny a že je možné, že jim bude vyhověno. Toto ověření může publikum spojit se smyslem pro společný účel.

# 3: Poznejte své podnikání

Všechny efektivní a úspěšné podniky jsou zaměřené na zákazníka.Bez vašich zákazníků by vaše firma neexistovala. Intimní znalost potřeb a přání vašeho publika tedy může pomoci formovat a posoudit vaše podnikání a jeho budoucí plány. Poskytnutí role a hlasu ve směru vašeho podnikání vašim zákazníkům se hodí k vytvoření pocitu komunity.

Jako zaměření a vůdce komunity je bezpodmínečně nutné, aby váš podnikatelský plán vaši vedoucí a zaměstnanci poznali a porozuměli mu. Jak můžete očekávat, že shromáždíte komunitu zákazníků ve vašem podniku, pokud neznáte své vlastní podnikání?

Začněte s strategický plán s cílem zmapovat budoucnost na základě současných potřeb a poučení z minulosti. Víte, jaké jsou vaše obchodní plány pro růst, nepředvídané události, expanzi, vývoj produktů a služeb, redukci a možné zastřešení?

Tyto odpovědi o svém podnikání byste měli znát!

# 4: Know Your Stuff

Znalost těchto odpovědí o vašem podnikání může přispět k budování důvěryhodnosti jako podnikání ve vaší online komunitě. Členové publika se naučí důvěřovat těm, kteří zastupují podniky, které vědí, o čem mluví.

Můžeš vybudujte si tuto důvěru pomocí své znalostní báze k zodpovězení jejich otázek, poslechněte si jejich zpětnou vazbu, řešení jejich problémů a - pokud můžete - řešení problémů, které mají s vaším produktem nebo službou. Každá konverzace s členem publika je příležitostí k vybudování nebo zničení důvěryhodnosti vašeho podnikání!

Nebojte se položte si následující otázkuo vašich snahách o budování komunity:

• Podporujeme ve své reakci vzájemný respekt nebo neúctu?
• Je někdy čas připustit, že nevíme, jaká je odpověď, a že si musíme udělat domácí úkol, než odpovíme?
• Je čas připustit, že konkurent může být lepší volbou pro potřeby zákazníka?
• Je v oboru někdo jiný, kdo dokáže odpovědět na otázku nebo reagovat na negativní zpětnou vazbu lépe než já?

Pamatujte, že to, jak reagujete na negativní komentáře a stížnosti, je stejně důvěryhodnou příležitostí jako to, jak reagujete na komplimenty a pozitivní zpětnou vazbu!

# 5: Poznej svá omezení

I když vaše firma jistě dokáže reagovat na mnoho potřeb online komunity, je rozumné, aby diktovala všechny interakce publika? Ne vždy.

Zvažte možnost, že pro budování komunity možná nebudete vždy mít nejlepší odpověď a možná budete muset nechte komunitu budovat se. Vaši zákazníci mají potenciál stát se vašimi nejlepšími ambasadory značek.

Členové publika by měli být povzbuzováni, aby budovali vzájemné vztahy a kontakty a rozvíjeli dynamické interakce ve vaší online komunitě. Výhodou pro vás, ptáte se? Vaše práce je v komunitě běžná.

Kdo může lépe potvrdit životaschopnost a relevanci vašeho produktu nebo služby než zákazníci? Vy jako obchodní zástupce jste nepochybně zaujatý ve svých názorech na vaše produkty nebo služby, což je omezující. Odpojte svou komunitu a povzbuďte ji, aby prozkoumala možnosti ve zkušenostech ostatních členů publika!

# 6: Vědět, jak ocenit

Poznávejte a oceňujte své členy komunity pro účast, věrnost značce, orientaci na řešení, sponzorování a pro řadu dalších aktivit, které si zaslouží uznání. Vaše ocenění je povzbudí, aby se vraceli a častěji navštěvovali vaši online komunitu jejich sféru vlivu, aby se připojili, a dokonce se hodí ke zvýšení jejich nákupního chování s vaším podnikání!

Několik příkladů, jak prokázat své uznání:

• Podporujte aktivní a znalé členy komunity, aby se zapojili do nováčků.
• Odpovídejte na otázky a dotazy včas pomocí solidních odpovědí.
• Ceny, dárkové předměty, vouchery, kupóny a další jsou vždy dobrým způsobem, jak to udělat odměňte a poznejte své zákazníky.
• Zeptejte se na jejich názor a zpětnou vazbu! Lidé rádi přispívají.
• A co je nejdůležitější, Řekni Děkuji!

Na otázku, jak JetBlue ukazuje své uznání za své členy komunity, vysvětlil David Canty: „Nerozlišujeme nutně členy komunity od členů, kteří nejsou členy komunity. Všichni jsou zákazníky a oba jsou cenní.

"Ve skutečnosti cestujeme po celé zemi a pořádáme večeře, sportovní akce, obědy, radnice, představení atd., Na které zveme některé z našich nejlepších zákazníků." Tyto události používáme k pokládání otázek a naslouchání tomu, co nám musí říkat naši zákazníci. Tyto události obvykle zahrnují mě a některé členy našeho výkonného týmu, včetně našeho generálního ředitele Davea Bargera. Nemají žádné skripty - jsou to lidské interakce a konverzace a my je považujeme za nesmírně cenné.”

Canty dále řekl: „Máme několik způsobů, kterými shromažďujeme zpětnou vazbu. Máme "Mluvit nahlas„Odkaz na našem webu JetBlue.com a na každý e-mail, který obdržíme, odpoví lidská bytost - neexistuje žádný skript.

"Také zasíláme 30 průzkumů pro každý jednotlivý let, který zahajujeme, a v těchto průzkumech se ptáme zákazníků na jejich zkušenosti z celé cestovní pásky." Shromažďujeme veškerou zpětnou vazbu a interně ji každý týden hlásíme a můžeme ji sledovat ke konkrétním letům, letištím, posádkám za letu atd.

"Neustále držíme prst na tepu a zajišťujeme, abychom poslouchali, co nám říkají naši zákazníci." Pokud se nám nějakým způsobem nedaří, musíme to řešit a zajistit, abychom dostáli našemu slibu vrátit lidstvo zpět do letecké dopravy. “

Morálka tohoto příběhu o budování komunity?

Budování komunity kolem vašeho podnikání online podporuje budování komunity, které děláte offline. Stále více zákazníků začíná svá nákupní rozhodnutí online průzkumem. Nenechte si ujít tuto příležitost, aby vaši zákazníci hovořili za vaši značku!

Online komunita věrných, oceňovaných a povzbuzovaných členů a zákazníků, kteří jsou loajální ke značce, hovoří o důležitosti a důvěryhodnosti vašeho podnikání.

Jaké kroky jste podnikli k podpoře online komunity kolem svého podnikání? Co si myslíte, že patří mezi největší výzvy, kterým čelí podniky, které se snaží rozvíjet komunitu? Neváhejte a pošlete své komentáře a zpětnou vazbu do pole níže.