Jak vytvořit průvodce stylem sociálních médií pro vaše podnikání: zkoušející sociálních médií

Chcete zdokumentovat, jak by vaše firma měla prodávat a komunikovat na sociálních médiích? Zajímá vás, co byste měli pokrýt?

V tomto článku najdete sedm důležitých prvků, které je třeba zahrnout při vytváření průvodce stylem marketingu na sociálních médiích.

# 1: Definujte svou identitu značky

Než se ponoříte do podrobností o vytváření průvodce stylem sociálních médií, musíte si vše vyjasnit. Musíte definovat:

• Vaše identita značky
• Vaše cíle pro sociální média

Doufejme, že již máte identitu značky. Zkontrolujte svůj obecný marketingový plán, kde najdete prohlášení o poslání nebo umístění. Pokud jste ještě žádný nenapsali, můžete vyplnit mezery v tomto základním prohlášení:

Vzorec je klamně jednoduchý. Pokud jste o své identitě značky dosud nepřemýšleli, buďte připraveni věnovat nějaký čas vážně vyplnění věty výše.

# 2: Deklarujte své marketingové cíle v sociálních médiích

Jakmile víte, kdo jste, začněte přemýšlet o tom, čeho chcete dosáhnout. Pokud jde o plánování sociálních médií, máte v zásadě k dispozici tři cíle: oslovit nové publikum, převést na zákazníky a udržet si zákazníky.

Tuto sadu cílů jsem si vypůjčil od Kirstie Smitha myslím si, že je to užitečný způsob, jak rozbít váš přístup k sociálním médiím. Některé značky se rozhodnou zaměřit pouze na jeden cíl. Ostatní značky budou potřebovat celý seznam. Můžete si dokonce přizpůsobit svou strategii, takže sledujete cíle 1 a 2 na Twitteru, ale jdete za cílem 3 na Facebooku.

Pamatujte, že vaše cíle se mohou časem změnit. Budete mít různé cíle, strategie a sociální kanály pro různé trhy. Postupně budete zkoušet nové věci a získávat lekce. Takže kdykoli vytvořím průvodce stylem sociálních médií, přidám nad obsah datum, pěkné a velké, jak je znázorněno na obrázku níže.

# 3: Vyberte si své sociální sítě

Dalším krokem je vytvoření seznamu všech sociálních sítí, které vaše firma aktuálně používá. Nenechávejte nic mimo seznam, i když se jedná o síť, kterou jste nedávno zanedbávali. Pokud máte účet, vložte jej do seznamu.

Nyní seznam kriticky prozkoumejte. Něco chybí Jak jednotlivé sítě odpovídají vašim cílům v sociálních médiích? Pokud máte více cílů, jak je popsáno výše, můžete zkusit řadit seznam sociálních sítí do různých segmentů, jako je zásah, převod a zachování.

V tomto bodě však také musíte být realističtí. Zamyslete se nad velikostí a dovednostmi svého týmu a zeptejte se, kolik sociálních sítí mohou rozumně podporovat.

Většina obsahu může být znovu použit. K vizualizaci lze změnit velikost a použití stejných obrázků na Facebooku, Twitteru, Instagramu a Pinterestu. Ale to všechno vyžaduje čas. Pokud jsou vaše zdroje omezené, vyberte jen několik sítí, kterým chcete dát přednost. Ve svém průvodci stylem sociálních médií stanovte jasná očekávání, jak často budete na jednotlivé sociální sítě přidávat příspěvky a jaký druh obsahu použít.

# 4: Určete svůj hlas značky

Každá sociální síť má svůj vlastní styl, od vlivného Instagramu až po Twittera. Někteří se dokonce pokusili vykreslit sociální sítě jako různé Disney princezny nebo super hrdinové.

Ale s ohledem na tyto různé styly je důležitější najít svůj vlastní hlas značky. Tento hlas by měl být v souladu s hodnotami vaší značky a rezonovat s vaší cílovou skupinou.

Najít svůj hlas je něco, co těží z týmového úsilí. Zkuste zřídit nástěnku plnou poznámek (virtuálních nebo analogových) a vyzvěte všechny členy týmu, aby sdíleli několik klíčových slov. Dávejte pozor na slova, která se opakují nebo na která skupina silně reaguje. A pokud si každý zvolí úplně jiná slova, dobře... možná budete mít nějakou práci na promítnutí soudržného image značky.

Pokuste se tyto poznatky zhustit do jediné věty. Pro ilustraci Monterey Bay Aquarium na Twitteru může popsat svůj hlas jako „informativní, inkluzivní, přátelský, náladový, naplněný hříčkou“. Je to směs roztomilého zvířete aktualizace a vtipné táta vtipy je dokonale navržen tak, aby apelovat na publikum rodin, školních skupin a milovníci oceánu.

Mezitím notoricky známý Twitter účet Steak-Umm je více „surrealistický, sarkastický, rozpačitý, chaoticky neutrální“. To je docela dobré hřiště pro dosažení rozčarovaných Millennials při hledání komfortního jídla.

Ten konkrétní hlas značky samozřejmě není pro každého. Ale na jakémkoli stylu se rozhodnete, musíte být důslední. Jak všichni víme, důslednost je zásadním prvkem důvěry ve značku. To znamená, že pokud se rozhodnete změnit svůj styl, musíte změny zavést správným způsobem.

Zde jsou dvě možnosti: Můžete postupně představit nový hlas nebo radikálně restartovat. Jedním ze slavných příkladů toho bylo Coca-Cola, která v loňském roce odstranila všechny své příspěvky na Instagramu aby mohli začít znovu s kampaní za laskavost na sociálních médiích.

Musíte také zadat praktické podrobnosti o hlasu vaší značky. Používáte emodži? GIFy? Spolupracuje vaše značka memy nebo se vyhnout? Jak komunikujete se svými konkurenty na sociálních médiích (pokud vůbec)?

Mohou to vypadat jako drobné věci, ale překvapilo by vás, kolik lidí má různé názory - a často je drží velmi silně. Je lepší namapovat si podrobnosti hned teď, aby váš tým mohl libovolně vytvářet v rámci hranic, které jste nastavili, a nikoli mikromanažovat každý příspěvek později.

# 5: Přehled pravidel zapojení do sociálních médií

Mluvili jsme o vašich cílech, mluvili jsme o vašem hlasu. To je místo, kde se tyto prvky začínají spojovat.

Mezi vaše cíle na sociálních médiích patří oslovení, konverze a udržení. Váš tón a obsah by měly tyto cíle splnit. Rád o tom přemýšlím v tomto formátu:

Jdu nad rámec standardního příchozího marketingového trychtýře, protože sociální média nejsou jen o získávání zákazníků; je to také způsob udržování vztahů se zákazníky.

První dva body - přilákat a informovat - jsou většinou vnější. Tím myslím, že vytváříte příspěvky a tlačíte reklamy, které přitahují více lidí k vaší značce. Fáze informování také zahrnuje několik individuálních odpovědí, když odpovídáte na otázky lidí, kteří uvažují o koupi.

Poslední bod - sloužit - zahrnuje zákaznický servis i sociální naslouchání. Lidé stále více používají sociální média jako kanál služeb zákazníkům. Kromě přímých dotazů a stížností zákazníků byste měli také využívat sociální poslech, abyste našli více potenciálních zákazníků.

Na rozdíl od jiných forem plánovaného obsahu je tento druh responzivních sociálních médií orientovaných na služby velmi rychlý a může vám zabrat spoustu času, pokud nepoužíváte nástroje pro automatizaci sociálního poslechu. Ve svém průvodci stylem sociálních médií rozložte své procesy pro vyřizování dotazů a stížností zákazníků. Rovněž považuji za užitečné vytvořit si pro svůj tým seznam klíčových pojmů poslechu v sociální síti.

Tvorba a kurátorství obsahu

Obsah můžete považovat za něco, co se stane po píšete svého průvodce stylem sociálních médií. Vyberete síť, vyberete cíl, určíte svůj hlas a pak… k obsahu se něco stane, že?

Odpověď bohužel zní ne. Ve vašem průvodci stylem sociálních médií doporučuji učinit několik klíčových rozhodnutí o obsahu, například:

• Sdílíme pouze interní obsah nebo také obsah z jiných zdrojů?
• Pokud sdílíme interní i externí obsah, jaký je poměr mezi těmito dvěma typy obsahu?
• Jak získáváme a schvalujeme externí obsah? (Používám tabulku Excel ke sledování zajímavých článků a průmyslových zpráv, ale některé plánovací nástroje jako ContentCal [bezplatný a placený plán od 13 $ / měsíc] tuto práci za vás provede.)
• Kolik naplánujeme a kolik zveřejníme spontánně?
• Jaké plánovací nástroje preferujeme? (Existuje obrovský rozsah, od bezplatných nástrojů jako TweetDeck [zobrazeno níže] nebo Studio pro autory, na prémiové služby s extra funkcemi.)
• Jaké formáty obsahu používáme pro které sociální sítě?
• Zaznamenáváme to, co jsme zveřejnili? Kde? Jak?

Chcete nastavit očekávání pro obsah, který zveřejňujete, a navrhnout pracovní postupy, aby váš tým mohl pracovat co nejefektivněji.

Některé týmy budou mít také systém pro schvalování příspěvků na sociálních médiích než jdou ven. Jsem však trochu proti schválení; pokud jste si najali dobrý tým a napsali dobrého průvodce sociálními médii, měli byste svým lidem důvěřovat, že budou dělat svou práci. Schvalovací systémy zpomalují vaše sociální média a mohou způsobit „smrt výborem“.

Krizový štáb

Nikdo se nechce vypořádat s krizí sociálních médií, ale váš průvodce stylem sociálních médií není úplný bez plánování katastrof. Vzhledem k tomu, že sociální sítě jsou tak okamžité, může skandál nebo neshoda vybuchnout velmi rychle. Budete potřebovat plán krizového řízení jen pro případ.

Mějte jasno v tom, kdo převezme odpovědnost za krizi; nechcete, aby více lidí zveřejňovalo protichůdné zprávy. Napište seznam akcí „okamžité odpovědi“, jako je pozastavení nebo zrušení naplánovaných příspěvků. (To může být také dobrý krok ve chvílích širší krize. Pokud dojde k mezinárodní tragédii, pravděpodobně nebudete chtít zveřejňovat aktualizace stavu svých nejnovějších slev.)

U individuálních stížností i obecných krizí chcete věci co nejdříve přesunout z veřejné platformy. Povzbuďte svůj tým, aby kontaktoval nespokojené následovníky prostřednictvím přímé zprávy. I v krizi by si měli zachovat váš normální hlas značky, aniž by byli lhostejní nebo odmítaví.

Konečně: nikdy, nikdy nereagujte na urážky nebo zneužívání. Pokud je ve zprávě oprávněná stížnost, měl by na to váš tým odpovědět sám. Připomeňte jim, aby odešli, nadechli se a nikdy neztratili nervy online.

# 6: Uveďte své měření a atribuci

Většina obchodníků je nyní přesvědčena o hodnotě sociálních médií. Jedinou obtížností je to dokázat. To je tam kde atribuce přichází: možnost ukázat, odkud pocházejí vaše kliknutí. A stejně jako váš hlas značky, atribuční strategie funguje, pouze pokud ji používáte důsledně. Takže stojí za to stanovit podrobnosti ve svém průvodci stylem sociálních médií.

Doporučuji zahrnout a stručné vysvětlení UTM protože je překvapivé, jak málo lidí jim skutečně rozumí. Můžete také uvést upřednostňované nástroje, například bezplatné Tvůrce URL kampaně pomocí Google Analytics.

Je to také vhodný okamžik k pokrytí dalších nástrojů souvisejících s odkazy, jako jsou zkracovače odkazů, služby odkazů a nástroje pro rychlé opravy, jako je Debugger na Facebooku. Pokud máte konkrétní strategie pro sdílení odkazů (například na složitých sítích, jako je Instagram nebo LinkedIn), poté je podrobně vysvětlete.

# 7: Přiřaďte role zaměstnanců

Ve své nejzákladnější podobě jsou sociální média o lidech, takže lidé ve vašem týmu jsou vaším největším přínosem. A nemyslím jen vaše specialisty na sociální média. Každý, kdo pro vás pracuje, má čím přispět online.

To může být v zákulisí: navrhování obsahu ke sdílení, pozorování ovlivňujících osob nebo navrhování účtů k následování. Nebo to může být veřejnější: sdílení profilů vašeho týmu, získávání různých oddělení k převzetí sociálních médií nebo natáčení videonávodů s vašimi interními odborníky.

Kolik z této práce děláte, závisí na tom, co vám a vašemu týmu dělá dobře. Někteří se dostanou do centra pozornosti, jiní si nedokáží představit nic horšího.

Můžete také povzbudit svůj tým, aby byl aktivní na sociálních médiích se svými vlastními účty. Například profily LinkedIn můžete použít k budujte si reputaci a myšlenkové vedení v oboru nebo instagramové profily k vytvoření ambiciózního obrazu kolem vaší značky.

Pokud se však vydáte touto cestou, musíte nechat lidi být sami sebou. Nechcete opakovat Příběh velvyslance Amazon FC. Pokud zaměstnanci plánují pípání o své práci, dejte jim jasný soubor pokynů, kterými se mají řídit. Pokud si nepřejete, aby zaměstnanci veřejně zveřejňovali informace o své práci, objasněte to také. Myšlenkou je opět stanovit jasná očekávání, abyste věřili lidem, že budou jednat nezávisle.

Závěr

Tento článek pokrývá hodně terénu a může se zdát trochu ohromující. Jakmile si však uděláte čas na vytvoření komplexního průvodce stylem sociálních médií, budete mít vy a váš tým mnohem jednodušší čas online. Díky jasným cílům, očekáváním a procesům může být vaše podnikání efektivnější, citlivější a úspěšnější na sociálních médiích.

Co myslíš? Máte nějaké další návrhy, co zahrnout do průvodce stylem sociálních médií? Řekněte nám to v komentářích!

Další články o marketingu na sociálních médiích:

• Naučte se, jak zkoumat, spravovat a chránit pověst své značky na sociálních médiích.
• Zjistěte, jak mohou vaši zaměstnanci využít své profily Instagramu ve prospěch vašeho podnikání.
• Zjistěte, jak reagovat na nešťastné zákazníky na sociálních médiích a řešit negativní online obsah.