Obchodníci, kteří nejsou připraveni na negativní zpětnou vazbu: Nový výzkum: zkoušející sociálních médií

Máte plán, jak zvládnout negativní zpětnou vazbu?

Víte, jak měřit vaši angažovanost?

Těmto a dalším problémům čelí mnoho obchodníků se sociálními médii.

V tomto článku budu sdílet výzkum a tipy, které vám pomohou překonat běžné výzvy, kterým čelí obchodníci se sociálními médii.

# 1: Marketingoví pracovníci nemají plán negativních komentářů

Pokud jde o řešení negativních sociálních buzzů, více než polovina obchodníků si stále není jistá, co má dělat.

Výzkum zveřejněné na eMarketeru ukazuje, že pouze 45% obchodníků má v současné době efektivní strategii pro řešení negativních příspěvků na sociálních médiích; 23% nemá žádný plán; 25% pracuje na získání plánu; a 8% má plán, který nefunguje.

Řešení negativních příspěvků na sociálních médiích může být časově náročné a nepohodlné, zvláště pokud nemáte písemné zásady pro jejich zpracování. Spíše než čekat na nespokojené zákazníky nebo anonymní nenávistníci (měli byste být schopni je od sebe oddělit!) ukažte se, připravte si plán řešení těchto situací, než nastanou.

Vytvořte zásady pro komentáře a zviditelněte je na vašem blogu a profilech sociálních médií. Definujte druh jazyka nebo komentářů, které jsou nepřijatelné a může způsobit zablokování uživatelů z vaší komunity.

Vždy moderujte komentáře, ale buďte selektivní ohledně toho, co odstraňujete, skrýváte nebo blokujete. Je špatná forma mazat příspěvek jen proto, že se vám nelíbí; je několik konverzací, které je třeba uskutečnit, i když nejsou příjemné. Někdy byste měli nechat lidi ventilovat, zvláště pokud mají oprávněný důvod.

Ignorujte trolly podle svých nejlepších schopností, ale vždy reagovat na všechny ostatní, Celou dobu. Pokud se problém stupňuje, požádejte o soukromé připojení s komentátorem, abyste mohli problém vyřešit.

Je to důležité vytvořit otevřený a respektující prostor, kde se cení zpětná vazba zákazníků a mohou probíhat upřímné rozhovory (i když jsou nepříjemné). To je snazší, když máte vytvořený plán.

# 2: Obchodníci nerozumí možnostem reklamy na Facebooku

Existuje rozdíl mezi desktopovými reklamami na Facebooku a mobilními reklamami na Facebooku.

Podle výzkum od Socialbakers, když byli požádáni, aby hodnotili typy reklam na Facebooku, které považovali za nejúčinnější, obchodníci nebyli schopni rozlišit mezi reklamami na zprávy z počítače, mobilními zprávami a z počítače Plus mobilní zprávy o novinkách.

Stručně řečeno, marketéři to ještě musí udělat zjistit výhody zpracování obsahu specifického pro mobily a výzvy k akci.

Oslovení spotřebitelů napříč mnoha zařízeními - ať už stolními nebo mobilními - je zásadní pro úspěch sociálního marketingu.

Jaký je tedy rozdíl mezi desktopovými reklamami na Facebooku a mobilními reklamami na Facebooku?

Pokud je vaším primárním cílem cílit na obrovské publikum (dosah), pak jsou vaše nejlepší reklamy pro stolní počítače.

Pokud je vaším primárním cílem posílení interakce s více lajky, komentáři a sdílení, přidělte větší rozpočet pro mobilní reklamy na Facebooku. Bezplatný editor energie na Facebooku vám pomůže nastavit reklamy pouze pro mobilní zařízení.

Teď jsou 1 miliarda lidí přístup k Facebooku ze svých mobilních zařízení. Kvůli tomuto obrovskému přechodu na Facebook pro mobily se vám vyplatí věnovat čas dozvíte se o mobilních reklamách a investujete do nich jako součást své celkové marketingové strategie na Facebooku.

Z pohledu uživatele mají mobilní reklamy na Facebooku tendenci se cítit osobnější, na rozdíl od reklam pro stolní počítače, které mají pocit, že byly masově vyráběny pro velkou populaci. Takže pokud jste malá firma, která se snaží budovat důvěru a vztahy, jsou mobilní reklamy na Facebooku dobrou volbou.

Mějte na paměti, že mobilní reklamy na Facebooku mají vyšší míru prokliku a stojí méně, ale mají omezené možnosti reklam a prostředí není tak bohaté na funkce jako reklamy pro stolní počítače. Z těchto důvodů, zvažte samostatnou správu reklamních kampaní pro počítače a mobilní zařízení.

# 3: Obchodníci bojují za správu a měření online zapojení

Zpráva eMarketer také zjistila, že zatímco 86,2% marketingových manažerů tvrdí, že online zapojení je pro jejich značky prioritou, pouze 45,8% z nich je skutečně schopen to zvládnout.

Čtyři z deseti věří, že zapojení je důležité, ale nedělejte to; a 13,8% nevěří, že zapojení je vůbec důležité!

Mezi těmi, kteří měřili angažovanost, 85,7% uvedlo jako nejdůležitější metriku míru interakce, poté těsně následovalo ovlivňování (82,9%). Přesto méně než 42% uvedlo, že jejich značky dokázaly vyčíslit zapojení.

Je děsivé si myslet, že 58% marketingových manažerů (tj. Osoby s rozhodovací pravomocí udávající celkový marketingový směr) nedokáže kvantifikovat zapojení. Nestačí pochopit důležitost měření sociálních médií, musíte to skutečně udělat!

Jednou velkou chybou mnoha značek je zaměření na získání velkého publika. I když je skvělé mít velké publikum, nedělá to dobře, pokud vás neposlouchá. Musíte udržet jejich zájem, abyste mohli ovlivnit jejich nákupní rozhodnutí (a měřit tyto akce).

Místo obav o hromadění fanoušků zaměřte se na snahu získat fanoušky, které již musíte komunikovat s vaším obsahem. Použití tyto tipy zvýšit angažovanost a učinit z ní prioritu pochopit a měřit účinnost vaší značky.

Pokud se snažíte komunikovat s ovlivňujícími, získejte schválený seznam cílů a změřte své terénní aktivity ovlivňující na základě počtu napsaných e-mailů, uskutečněných hovorů, naplánovaných schůzek, prezentovaných ukázek atd.

Sledujte a změřte počet zmínek o značce v blogech nebo článcích o hlavních funkcích vytvořil influencer a změřte provoz na svém webu generovaný těmito zmínkami. Konečně, měřit potenciální zákazníky nebo skutečné generované prodeje od vlivných zmínek.

Rychlé zabalení

Řešení marketingových problémů v sociálních médiích je něco, s čím má většina značek v určitém okamžiku potíže. Nebuďte jako 40% marketingových manažerů, kteří pochopit problém, ale s tím nic neděláte. Implementujte rady v tomto článku k řešení problémů dříve, než se objeví, a vylepšete celkovou taktiku sociálního marketingu.

Co myslíš? Považujete tento výzkum za užitečný? Máte radu ohledně správy sociálních reklam, negativní zpětné vazby nebo měření zapojení? Řekněte nám to v komentářích.