Malé podniky se snaží dokázat návratnost investic na Facebooku: Nový výzkum: zkoušející sociálních médií

Používáte Facebook k získávání zákazníků pro svou malou firmu?

Máte potíže s měřením návratnosti svých investic do marketingu sociálních médií?

I přes nedostatek konkrétních důkazů o prodeji věnují malé podniky marketingu na Facebooku čas a dolary.

V tomto článku budete objevte poznatky z nedávných studií zaměřených na marketing na Facebooku.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

# 1: Většina malých podniků nevidí návrat ze svého úsilí v sociálních médiích

V dubnu 2015 adresář pro malé firmy Manta provedla průzkum u 540 malých podnikatelů za jejich pohledy na návratnost investic do sociálních médií (ROI). Padesát devět procent uvádí, že ze svých aktivit na sociálních sítích neviděli návratnost investic. Protože drtivá většina malých podniků vkládá na Facebook většinu, ne-li celý, rozpočet na sociální média, zaměřuje se tento článek na tento kanál.

Ze zbývajících 41% uvedlo, že viděli výnosy, 17% obdrželo méně než 100 USD a 57% obdrželo méně než 1 000 $ za jejich energii a rozpočet. Třetina z toho 41% (63 osob) uvádí, že výdaje na marketing v sociálních médiích překročily o více než 2 000 $.

Zkoušející sociálních médií Zpráva o průmyslu marketingu sociálních médií za rok 2015 nálezy odrážejí výsledky studie Manta. Když se tým zeptal 3 720 obchodníků, zda je jejich Facebook marketing efektivní (což můžeme do jisté míry interpretovat jako hnací návratnost), pouze 45% uvedlo, že je. (Přečtěte si zde o tom, jak 60% respondentů ve zprávě byli vlastníci nebo vedoucí pracovníci malých podniků. Pracovali buď ve společnostech s 2 až 10 zaměstnanci, nebo se identifikovali jako sóloprenové.)

Zpráva také odhaluje, že pouhých 33% osob samostatně výdělečně činných označilo marketingové úsilí Facebooku za efektivní. Větší podniky si o něco více váží svého marketingového úsilí na Facebooku, přičemž 50% je spokojeno s jejich výnosy z Facebooku. Obchodníci B2C mají také pozitivnější přístup než B2B, přičemž 51% obchodníků B2C považuje Facebook za efektivní, ve srovnání s pouhými 36% respondentů B2B.

Klíčové jídlo: Významných 35% respondentů, kteří si nejsou jisti, zda jejich přítomnost na Facebooku pomáhá jejich podnikání, to říká. Sotva dost času na udržení své stránky na Facebooku, malým podnikům obvykle chybí čas a prostředky na shromáždění dat potřebných k určení, zda jejich úsilí na Facebooku funguje.

Shromažďování údajů vyžaduje, aby se vlastník firmy nebo zaměstnanec naučil nebo rozuměl Google Analytics a Facebook Insights. Oba tyto nástroje vyžadují čas a úsilí.

Dále jako bývalý globální ředitel SMB marketingu společnosti Facebook Chris Luo vysvětluje ve svém článku Rychlá společnost z března 2015, účinný Facebooková reklama se vzdaluje od jednoduchých aktualizací a podpory, které by malé podniky mohly snadno zvládnout:

„Facebook také představil nové, propracovanější, reklamní nástroje pro přímé cílení na jakéhokoli uživatele na Facebooku v jeho feedfeed, ale tyto nástroje většinou používají důvtipní přímí marketéři ve středních nebo větších společnostech a ne malé podniky. “

# 2: Malé podniky se zdráhají investovat peníze do sociálních médií

Majitelé malých podniků naznačují své podezření na marketing sociálních médií svými dolary. Výše uvedená studie Manta zjistila, že 47% respondentů investuje méně než 100 USD měsíčně a 40% utrácí mezi 100 až 1 000 USD měsíčně.

Nízká čísla výdajů, jako jsou tato, jsou překvapivá vzhledem k humbuku, který Facebook marketing dostává v médiích. Ve zdánlivém rozporu, a nedávný průzkum mezi 547 vlastníky malých a středních podniků, který provedla společnost BIA / Kelsey a který zveřejnil The Wall Street Journal tvrdí, že marketing sociálních médií získává většinu reklamních rozpočtů malých podniků na 21,4% z celkových dolarů. Další vyšetřování však ukazuje, že malé podniky vůbec ne utratí příliš mnoho za marketing.

A Leden 2015 Průzkum BrightLocal u 736 malých podniků odhalilo, že 70% utratí za marketing 500 $ nebo méně měsíčně. Padesát procent utratí méně než 300 $ měsíčně. Kombinace tohoto zjištění se zprávou BIA / Kelsey uvádí, že 21,4% celkových výdajů na marketing do sociálních zemí utratí marketing v sociálních médiích pro malé podniky zpět na 100 $ měsíčně.

Klíčové jídlo: Výdaje 100 $ měsíčně nebo 25 $ za týden na reklamy na Facebooku a posílení nedostanou malé firmy příliš daleko. Někteří marketingoví experti to spekulují malé podniky stále testují Facebook a proto nejsou ochotni věnovat kanálu více peněz.

# 3: Většina malých podniků bojuje s měřením návratnosti investic na Facebooku

Zatímco výše uvedená data naznačují, že většina podniků nevidí návratnost investic z Facebooku, hlouběji prozkoumáme, že většina prostě neví, zda získává nové potenciální zákazníky a prodeje prostřednictvím kanál.

Zpráva Social Media Examiner 2015 Social Media Marketing Industry Report sdílí, že z 3 720 respondentů ( z nichž většinu tvoří malé podniky), pouze 42% uvedlo, že jsou schopni měřit ROI svých sociálních sítí činnosti. Vzhledem k tomu, že Facebook dlouhodobě dominuje marketingu sociálních médií v malých podnicích, předpokládáme, že přibližně stejné procento nemůže měřit ROI jejich úsilí a výdajů na Facebooku.

Navzdory skutečnosti, že většina nemůže měřit návratnost investic do sociálních médií, tento počet v průběhu let klesá. V roce 2013 se pouze 26% cítilo přesvědčeno o výpočtu návratnosti Facebooku. Do roku 2014 se jejich počet zvýšil na 37%. Zpráva z průmyslového odvětví marketingu v sociálních médiích z roku 2016 bude pravděpodobně znamenat obrovský skok, přičemž více než polovina respondentů tvrdí, že měří návratnost investic v pořádku!

I když dosud nebylo mnoho studií o malých podnicích, které by měřily návratnost investic do sociálních médií, obchodníci obecně společnosti všech velikostí bojují s tím, jak zjistit, zda příspěvek na Facebooku přispěl k prodeji nebo e-mailu konverze.

Podle studie z Duke University zveřejněná v The Wall Street Journal, pouze 15% z 350 nejlepších marketingových pracovníků ve studii mohlo pomocí kvantitativních přístupů prokázat dopad sociálních médií na jejich podnikání a 40% to dokázalo kvalitativně prokázat. Téměř polovina obchodníků uvedla, že vůbec nebyli schopni prokázat dopad výdajů na sociální média na jejich podnikání.

Výše uvedený průzkum společnosti BrightLocal také naznačuje problémy pro malé podniky v oblasti digitálního marketingu. V roce 2013 na otázku o jejich důvěře v digitální marketing (jehož součástí je marketing na Facebooku) 40% respondentů z malých podniků tvrdilo: „Dokážu to pochopit a udělat to všechno sám.“

Do roku 2014 poklesl počet těchto sebevědomých odpovědí o 11 bodů na 29%. Je možné, že si majitelé firem a obchodníci právě uvědomují složitost digitálního marketingu a začal být podezřelý z humbukového stylu „3 snadné způsoby, jak získat tisíce facebookových lajků“ média.

Klíčové jídlo: Obchodníci na velké korporace zápasí s tím, jak měřit návratnost investic do sociálního marketingu také. Zatímco softwarové společnosti tvrdě pracují na nástrojích pro přiřazování sociálních médií, neexistuje nic bez chyb, které by jasně spojily lajk a prodej. Přesto, pokud malé podniky dokáží udržet přítomnost Facebooku na nízké ceně, bude preferovaným režimem testování „ponořením špičky do vody“, dokud to nebude fungovat kvůli nedostatku odhodlání.

# 4: Malé firmy věnují více času Facebooku

I bez solidních čísel prokazujících, že příspěvky a reklamy na Facebooku vedou k prodeji, zvýší většina malých podniků čas zaměstnanců věnovaný Facebooku na marketing.

V průzkum 350 vlastníků malých podniků provedený internetovou marketingovou společností Clutch, 38% uvedlo, že v roce 2014 zvýšili čas zaměstnanců na sociálních médiích (Facebook), a 38% uvedlo, že udrželi čas zaměstnanců stejný. Je zajímavé poznamenat, že studie Manta také přišla s podobnými čísly v podobných poměrech.

Studie Manta také ukazuje, že více než třetina respondentů zvýšila čas zaměstnanců strávený na sociálním marketingu od roku 2013 do roku 2014. Zpráva o průmyslovém marketingu v oblasti sociálních médií z roku 2015 ukázala, že 53% obchodníků plánuje v roce 2015 zvýšit používání reklam na Facebooku. Průzkum CMO očekává, že rozpočty na marketing v sociálních médiích se více než zdvojnásobí z 9,1% celkového marketingového rozpočtu na 21% v roce 2019. Je toto zvýšení oprávněné?

Závěr

Malé podniky se musí snažit jednoduše získat představu o tom, zda jejich příspěvky a reklamy přinášejí zákazníky a prodej. Pokud nepoužívají Facebook Insights nebo Google Analytics, vlastníci a obchodníci nikdy nebudou mít více než mlhavou představu o tom, zda Facebook funguje.

Chcete-li začít měřit návratnost investic na Facebooku, podívejte se na tyto dva články:

Jak měřit sociální návratnost investic do reklam na Facebooku
Jak měřit návratnost investic do sociálních médií

Co myslíš? Zvyšuje vaše malá firma čas a rozpočet na marketing na Facebooku i přes nedostatek konkrétní návratnosti investic? Objevili jste způsob, jak měřit návratnost investic na Facebooku? Níže zanechejte své komentáře a dotazy.

BrightLocal a WSJ snímky obrazovky vytvořené pomocí Umísti to.