Zveřejnění na FTC 2013, co marketingoví pracovníci potřebují vědět

Jste zmateni novými pravidly zveřejňování informací Federální obchodní komisí (FTC) a jejich vztahem k vašim aktivitám na sociálních médiích?

chceš dozvědět se více o tom, co je třeba zveřejnit a jak zveřejňovat informace na sociálních médiích, aby byly dodrženy zákony USA na ochranu spotřebitele?

V březnu tohoto roku Federální obchodní komise Spojených států vydala první aktualizaci Průvodce zveřejněním .com.

Zde je pohled na klíčové body v této aktualizaci, které se dnes týkají obchodníků se sociálními médii.

Prostředí se změnilo

Nejprve je důležité porozumět prostředí, ve kterém byla tato příručka vydána.

S prvním vydáním v roce 2000 byl průvodce zveřejněním .com pokusem zúžit šedou oblast toho, jak marketing a reklama fungovaly na internetu, takže společnosti mohly udržovat soulad se spotřebiteli zákony na ochranu.

Když vyšel první průvodce zveřejněním .com, dýchali jsme těžce s úlevou, když jsme „přežili“ Y2K.

Nic takového jako iPhone (poprvé prodáno v roce 2007) neexistovalo, Twitter byl vzdálený 6 let, MySpace byl na obzoru (2003) a mnoho z nich netrpělivě očekávalo Windows XP (2001).

Ještě důležitější je, že se hodně změnilo od doby, kdy se na konci 90. let provedl výzkum, který se zaměřil na vytvoření průvodce zveřejněním .com. Přišlo více než deset let technologie a to, jak nyní komunikujeme, je naprosto jiné, než tomu bylo před 5 lety, natož 13.

Za posledních několik let se inzerenti pokoušeli překrýt novou technologii s pokyny, které nikdy neprojektovaly platformu. A ve snaze dělat to, co je správné, došlo k případům, kdy se to všechno pokazilo.

Počáteční pozorování

Průvodce zveřejněním .com z roku 2013 sice snižuje určité nejasnosti, ale zcela jej nevylučuje.

Než si přečtete některé klíčové body, přečtete-li si průvodce, jedna věc, kterou si pravděpodobně všimnete, je, jak to všechno platí pro netradiční podniky. Například blogeři, podnikatelé a začínající podniky se nemusí považovat za digitální inzerenty, ale ve skutečnosti jich je mnoho.

Mnoho z uvedených příkladů navíc nesouvisí s tím, kolik online společností prodává nebo inzeruje své produkty nebo služby. Podle mého názoru největší nevýhodou této aktualizace je, že je stále silně zaměřena na „velkou společnost“ digitální reklama a neposkytuje mnoho pokynů pro netradiční marketing a reklamu programy.

Co je rok 2013, co se týče marketingu, značky, sociálních médií, PR a digitálních profesionálů Průvodce zveřejněním .com znamená pro tebe? Pokud jde o samotné zákony na ochranu spotřebitele, nic moc. Pokud jde o způsob provádění digitálních marketingových a reklamních programů, bude pravděpodobně nutné provést změny.

To nejsou zákony

Průvodce zveřejněním .com není definitivní zákon. Průvodce je spíše takový - průvodce. Vždy, když jste si přáli, abyste věděli přesně, co zákon znamená, je to váš dar.

Ochrana zákazníka zákony se nezměnily a FTC stále udržuje dohled nad většinou těchto zákonů.

Pravda v zákonech o reklamě platí pro všechny aspekty webu a mobilní komunikace protože technologie byly vyvinuty a jak se mění. Na tom se nic nemění veškerá reklama a marketing spotřebitelů musí být prostá podvodů a nekalých praktik.

Průvodce byl navržen tak, aby nabízel vhled do běžných spotřebitelských reklamních a marketingových programů, které se regulačním úřadům FTC zdají být nejvíce znepokojeny.

Vztahují se na kohokoli zapojeného do digitální reklamy a marketingu

Protože zákony na ochranu spotřebitele platí pro každého, kdo inzeruje nebo prodává spotřebitelům, platí také průvodce zveřejněním .com. Dodržování pokynů je dobrovolné; nicméně, postupy, které nejsou v souladu s informacemi uvedenými v příručce, mohou být základem nápravných opatření přijatých FTC.

Zatímco FTC výslovně uvedla, že nesledují blogy, webové stránky ani jednotlivé sociální platformy, agentura denně zasílá tisíce stížností spotřebitelů.

K upoutání pozornosti agentury pravděpodobně nebude stačit jednorázový nekonzistentní příspěvek na blogu, ale vzor nedodržování předpisů blogery může spustit vyšetřování praktik značky nebo agentury.

Pokud pracujete se značkou nebo agenturou a tlačíte jejich zprávu na svůj web (ať už placenou či nikoli), bude očekáváno náležité zveřejnění. Jako profesionál v oblasti digitálního marketingu nebo reklamy bude mít zásadní význam zajistěte, aby všechny programy se třetími stranami obsahovaly příslušné informace.

Jeden příklad v příručce (příklad 21) zahrnoval sponzorovaný příspěvek na blogu a konkrétně poznamenal, že blogerka měla zveřejnění zveřejnit, ale měla zveřejnit své zveřejnění odlišně.

Zatímco od bloggerů může být vyžadováno zveřejnění v souladu s příslušnými zákony reklama a doporučení, FTC zjevně do této nové příručky zahrnuje i blogery.

Automatizace sociálních zpráv může vyžadovat přehodnocení

Existují různé myšlenkové směry automatizace sociální angažovanosti, ale ti, kteří používají nějakou formu automatizace, budou muset zkontrolujte, jak se používá, a pokud je to nutné, jaké změny mohou být nutné.

FTC to jasně uvedl neschopnost platformy umožnit náležité zveřejnění neomlouvá potřebu zveřejnění.

Hashtagy nejsou nutné

Zatímco hashtagy umožňují snazší vyhledávání na některých platformách, FTC výslovně neřekla, že použití hashtagů by způsobilo nebo nečinilo zpřístupnění informací.

Hashtag používá mnoho napříč platformami. Některé platformy přidávají sledovatelnost hashtagů. Jiní to odstraňují.

FTC se chce na zprávu zaměřit a přidání „#“ před slovo podle jejich názoru není nutné.

Je to pro značku užitečné? Možná. Ale pamatuj, zaměření FTC je spotřebitel ochrana.

Znakově omezené platformy musí mít i nadále zveřejnění

FTC to jasně uvedla pokud nelze vaše reklamní sdělení a sdělení zveřejnit v omezeném počtu znaků, nemusí být toto médium vhodné.

Cílem tohoto sdělení je umožnit spotřebitelům pochopit, že to, co budou číst nebo na co kliknou, je je sponzorován nebo zahrnuje určitý druh obchodního vztahu, který mohl tyto informace ovlivnit pokud.

V příkladu 15 příručky může být dostatečné použití slov „ad“ nebo „sponzorováno“, pokud je uvedeno PŘED zprávou.

Pro zveřejnění, která jsou zdlouhavá nebo se nemohou vejít na platformu s omezeným prostorem spolu se zprávou, inzerent může odkazovat na webovou stránku, kde je zveřejnění jasné a nápadně zobrazené.

Zveřejnění musí být jasné a nápadné

Stejně jako veškerá pravda o zákonech o reklamě, spotřebitel musí vědět, že je prodán, než si něco přečte nebo podnikne kroky k nákupu. A mějte na paměti, že reklamní nebo marketingové sdělení může vyžadovat více než jedno zveřejnění.

Pokud jde o digitální reklamu, existuje mnoho proměnných, které ovlivňují způsob doručení zprávy. Weby jsou optimalizovány pro různé prohlížeče, mobilní zařízení se liší velikostí, aplikace používají různá rozhraní a přesto se mohou zobrazovat přesně stejné informace.

To, jak spotřebitelé vidí informace, může ovlivnit jejich schopnost určit pravdivost zprávy.

Všechna zveřejnění by měla být:

1. Přibližuje se informacím, aby je spotřebitel nemusel hledat
2. Minimálně stejné velikosti jako zpráva
3. Ve stejném formátu jako zpráva
4. Přístupné na všech použitých platformách
5. Srozumitelné pro spotřebitele

Přečtěte si úplné znění průvodce zveřejněním .com na zjistit všechny poskytnuté návrhy.

Dbejte na technologická omezení nebo vtípky.

Přes všechny tyto jedinečné vlastnosti technologie musí digitální inzerenti a obchodníci zajistit, aby jejich zveřejnění viděli spotřebitelé. Je odpovědností inzerenta zajistit, aby všichni poskytovatelé (ať už jejich vlastní webové stránky, platformy sociálních médií nebo blogy) byli schopni zahrnout odpovídající zveřejnění.

Pokud je zveřejnění zahrnuto do textu vznášení, ale spotřebitel nevidí text vznášení na mobilním zařízení, nebude to považováno za smysluplné zveřejnění. Zveřejnění, která jsou na následujících stránkách v některých mobilních zařízeních, ale ne na jiných, je třeba standardizovat, aby spotřebitelé nebyli nuceni je hledat.

Za zajištění zveřejnění jsou odpovědní inzerenti

V dnešních online médiích to není neobvyklé najít reklamní a marketingové propagace řízené sociálními médii sdílení nebo příspěvky na blogu. Zatímco mnoho zástupců značek a PR chce respektovat autentičnost najatého ovlivňovatele, faktem zůstává, že inzerent (značka, společnost PR, digitální agentura atd.) bude s největší pravděpodobností odpovědná, pokud FTC zjistí, že ochrana spotřebitele chybí a budou přijata nápravná opatření nutné.

Bloggeři si často nejsou jisti, co je požadováno, pokud vůbec, je zveřejnění. Protože důsledek pravděpodobně spadne na inzerenta, inzerenta (ať už jde o značku, PR společnost, digitální agenturu apod.) by se měli cítit pohodlně při poskytování pokynů všem stranám a platformám ohledně toho, co může být požadováno zveřejnění a kde bude toto zveřejnění potřebovat jít.

Chcete-li ke zveřejnění použít hypertextový odkaz, věnujte čas tomu, abyste si přečetli stránky 10–13 příručky a vyhledali právní raduzajistěte, aby váš odkaz byl považován za adekvátní.

Nepoužívejte pouze odkaz na zveřejnění

Kolik z vás někdy kliklo na odkaz na zveřejnění v dolní části webové stránky? Kolik lidí vidělo grafiku ve spodní části stránky, kterou jste četli, a neměli tušení, co to ve skutečnosti znamená?

Ve snaze vyhovět předpisům se společnosti vytvořily, aby „pomohly“ značkám, online společnostem a blogerům splnit požadavky na zveřejnění FTC.

Bohužel pro průměrného spotřebitele tyto vlastní odkazy nebo obrázky nejsou smysluplným zveřejněním. Pokud si jako online profesionál nejste vždy jisti, jaké to je http://discl.se/Level6 znamenalo by to také průměrný spotřebitel.

Tím nechci říci, že hypertextové odkazy na zveřejňovací stránku jsou vždy nevhodné. Za určitých okolností, například když je nutné zdlouhavé zveřejnění nebo zveřejnění není nedílnou součástí nároku, může být přijatelný hypertextový odkaz na zveřejnění.

Ve většině případů, které zpřístupní sdělení, hypertextový odkaz nemusí dostatečně upozornit spotřebitele na informace potřebné k informovanému rozhodnutí, pokud k odkazu není přístup.

Spoléhat se na zveřejnění hypertextových odkazů vyžaduje, aby byl spotřebitel dostatečně vzdělaný, aby věděl, že musí kliknout na důležité informace.

Přečtěte si příručku, abyste pochopili, co je třeba „zveřejnit“ a „kam“ je umístit

Celkově, Průvodce zveřejněním 2013 .com poskytuje pohled na to, co může vyšetřovatel FTC hledat při hodnocení digitálních reklamních a marketingových programů, reklamací a propagačních akcí.

FTC uznává, že technologie se neustále mění. Nicméně, vymáhání bude i nadále zkoumáno pomocí tradičních kritérií, která se nemusí zcela promítnout do těchto nových a inovativních platforem.

Průvodce sice poskytuje podrobné informace, ale zjevně mu chybí „kdy“. Velkou měrou přispívá k „čím“ a „kde“ pokud jde o zveřejnění, ale přesto nechává inzerenty a obchodníky hledat jasné pokyny ohledně toho, kdy přesně je někdo povinen zveřejnit.

Co si myslíte o nových aktualizacích průvodce zveřejněním FTC .com? Ulehčí vám práci? Myslíte si, že to bude užitečné při vytváření programů pro online influencery nebo při práci se zástupci značek / PR jako online influenceri? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.

Zveřejnění: Zatímco Sara Hawkins je advokátkou, tento článek slouží pouze pro informační účely a nelze jej považovat za právní radu. Pokud potřebujete právní radu, obraťte se na právního zástupce.