6 způsobů, jak se stát oblíbenými v sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Chtěli byste, aby lidé o vašem podnikání běsnili?

Nebylo by hezké, kdyby zákazníci si vaši značku zamilují?

Pokud si myslíte, že to zní hloupě, podívejte se, o čem lidé říkají Starosta Cory Booker z Newarku v New Jersey:

Potěšení vašich zákazníků

31. prosince 2009 zasáhlo město Newark strašlivá sněhová bouře, která zanechala tisíce obyvatel uvězněných v obavách o svou bezpečnost.

Jedna rezidentka - Ravie Rave - tweetla, že se velmi obávala, že by její 65letý otec zasněžil. Starosta okamžitě viděl tweet a tweetoval zpět:

O hodinu později se starosta objevil v domě jejího otce a vyrazil mu příjezdovou cestu!

Ve své knize Oblíbená sociální média - jak potěšit vaše zákazníky a vytvořit neodolatelnou značku„Dave Kerpen navrhuje, že:„ Stejně jako se zamilujeme do lidí, kteří nás mohou poslouchat a kterým můžeme věřit, můžeme zamilovat se do značek které dělají totéž. “

Možná ano NE dokonce přemýšlet o vytvoření sympatické značky. V této těžké ekonomice se snažíte dostat slovo o vašem produktu, podpořit prodej a splnit všechny ostatní obchodní cíle.

Co kdybych ti to řekl tato kniha by vás mohla naučit, jak dělat obojí?

Tady je to, co potřebujete vědět Oblíbená sociální média Dave Kerpen.

Účel autora

Dave Kerpen napsal tuto knihu, aby naučil značky, jak používat sociální média dosáhnout pravděpodobnosti, transparentnosti a schopnosti reagovat na digitálním tržišti.

Spotřebitelé rádi sdílejí - a cítí se ve spojení - se značkami, organizacemi a dokonce i vládami, které vlastní jako a důvěra.

V knize autor odhaluje 18 klíčových principů, které přimějí lidi k šílenství o vás a vašich produktech, a zároveň vám pomůže dosáhnout všech vašich dalších marketingových cílů.

Co čekat

Kniha se skládá z 249 stránek uspořádány v 18 kapitol. Je to bohatě ilustrováno fascinujícími příběhy úspěchů a neúspěchů sociálních médií.

Ať už jste běžný čtenář nebo seriózní hráč stratég sociálního podnikáníOčekávejte, že budete motivováni jeho relevancí, jednoduchostí a skvělým stylem.

V této knize naučíte se:

• Jak poslouchejte (je to těžší, než si myslíte!)
• Jak být skutečný (je to jednodušší, než si myslíte!)
• Jak přimět zákazníky, aby řekli: „Páni!“
• Jak důsledně dodávat a potěšit
• Jak zmocněte své publikum
• Jak se z dávání stává příjem, a mnohem, mnohem víc!

Dozvíte se také tři věci, které sociální média nemohou dělat pro tebe:

• Sociální média nemohou nahradit špatný produkt, společnost nebo organizaci
• Sociální média nemohou vést k úspěchu prodeje přes noc
• Sociální média nejsou zdarma, protože úspěch bude vyžadovat čas a úsilí

Hlavní body

Weby a nástroje sociálních médií se neustále mění. Existují však určité zásady, které zůstávají nadčasové.

Pokud opravdu chcete potěšit své zákazníky a stát se sympatičtější značkou, zde jsou šest principů které jsem považoval za naprosto nepostradatelné:

# 1: Nejprve poslouchejte a nikdy nepřestávejte poslouchat

Jakkoli lákavé je připojit se ke konverzaci, mějte na paměti, že komunikace 50% poslouchá a 50% mluví.

Vaši zákazníci chtějí být slyšeni a sociální média poskytují kanál, který vám to skutečně umožňuje poslouchat ve velkém měřítku. Nějaký (zdarma) způsoby poslechu na sociálních médiích zahrnují:

• Google Alerts
• Vyhledávací blog Technorati
• Hledání na Twitteru
• Vyhledávání na Facebooku
• Vyhledávání na YouTube
• TweetPípejte

Pro pokročilejší posluchače s vyšším objemem konverzací k poslechu zvažte použití platených poslechových platforem jako Meltwater Buzz, Paratura, Radian 6, Sysomos a Vocus.

Nezapomeňte nejen hledat název své značky, ale také jména konkurentů a slova a fráze, které vaši zákazníci používají.

# 2: Buďte autentičtí

Jak organizace rostou, vyvíjejí procesy a modely pro zvýšení efektivity. Tyto procesy bohužel také ztěžují osobní a autentický přístup při jednání se zákazníky.

Sociální média poskytují příležitost zvrátit tento trend a skutečně „být člověkem“ při jednání se zákazníky. Nějaký způsoby, jak být autentické, zahrnují:

• Staňte se „improvizovanou show“, nikoli muzikálem - značky musí méně myslet na to, aby předváděly show pro své zákazníky, a místo toho zaměřit se na budování vynikajícího týmu, který je flexibilní, schopný jít s tokem, citlivý a zaujatý.
• Rozvíjejte autentický hlas - zvažte, o čem vaše značka nebo organizace je. Přemýšlejte o tom, jak můžete převeďte své poslání nebo stránku O nás do konverzace. Dejte světu najevo osobnost vaší společnosti a zároveň ukažte, že vám na vašich zákaznících opravdu záleží.
• Buď skutečný -upustit PR-mluvit nebo legální z komunikace vaší organizace. Pokud ve svých konverzacích na sociálních médiích zníte roboticky nebo skriptovaně, vypnete zákazníky. Nechte lidi slyšet váš skutečný lidský hlas ve všech vašich interakcích a budou vám důvěřovat a dokonce od vás nakupovat.

# 3: Poskytněte hodnotu - zdarma!

Více hodnotný obsah můžete sdílet se svými fanoušky a následovníky, tím větší důvěru a reputaci si u nich vybudujete.

Sdílejte své odborné znalosti bez očekávání nebo marketing-speak a vytvoříte si ještě lepší jméno. Nějaký způsoby, jak poskytnout bezplatnou hodnotu, zahrnují:

• Založte si blog a sdílejte zdroje, rady a tipy, které vaše vyhlídky budou užitečné.
• Pište zprávy, abyste vyřešili problémy zákazníků.
• Vytvářejte videa „jak na to“.

A nebojte se, že budete rozdávat příliš mnoho informací. Je vzácné, že byste mohli rozdat tolik informací, že si lidé mohli dovolit dělat vše sami. V každém případě to nejsou odborníci, vy jste - a nakonec budou potřebovat vaši odbornost, aby jim pomohla vyřešit jejich problémy.

# 4: Sdílejte příběhy (jsou to vaše sociální měna)

Každá značka má alespoň jeden příběh říct. Sociální média (zejména blogy a online videa) vám umožňují sdílet příběhy se svými zákazníky, vyhlídkami a světem. Položte si následující otázky:

• Jak začala vaše společnost?
• Jak jste přežili nejtěžší časy?
• Jaké vtipné nebo zajímavé věci se v průběhu let staly u vašich zákazníků nebo zaměstnanců?
• Které životy zaměstnanců se změnily v důsledku práce pro vás?
• Které charitativní organizace podporuje vaše společnost nebo její zaměstnanci?

Pamatovat si, příběhy humanizují značky a učinit je „schopnými mluvit“ online i offline. A může jim to říci kdokoli - zákazníci, zaměstnanci nebo management. Prostě musí být skutečné.

# 5: Přiznejte, když to pokazíte, a pak využijte své chyby

Schopnost říct „Je mi to líto“, když uděláte chybu, je dlouhá cesta k tomu, abyste chybu napravili. Společnosti jsou tvořeny lidmi a každý dělá chyby.

Tady nějaké jsou způsoby, jak říci, že je vám to líto:

• Nechte to nejvýznamnější osobou (nebo jiným výkonným orgánem) v organizaci říct prostřednictvím krátkého online videa.
• V případě špatné situace použijte vhodný kanál sociálních médií k rychlé reakci.
• Nezastavujte se na „Je mi to líto.“ Samostatně se omluvte za stížnost každé osoby a pokračujte v dalším postupu.

Díky rychlé reakci a prokázání, že vám na něm záleží, můžete udělat vážnou chybu, otočit ji a skončit s ještě silnější reputací, než jakou jste měli dříve!

# 6: Důsledně dodávejte vzrušení, překvapení a potěšení

Na sociálních médiích nesoutěžíte jen se svými konkurenty v reálném životě; soutěžíte se všemi přáteli svých zákazníků a značkami, s nimiž jsou spojeni.

Způsob, jak vyniknout, je vytvořit tolik “Páni! “ momenty, jak je to možné. Zde je několik nápadů:

• Poskytněte neočekávanou hodnotu—Zkuste poslouchat konverzace, které nemusí nutně souviset s vaší společností, a poté odpovězte na otázky, které nejsou přímo zaměřeny na vás. Například byl vyvinut Best Buy Twelpforce odpovídat na dotazy lidí na Twitteru ohledně elektronických produktů.
• Vytvářejte situace, které lidem přiblíží vaši značku a posílit toto emocionální spojení. Například, Síťová akademie Cisco potěší své publikum na Facebooku tím, že skutečně umožňuje vybraným zákazníkům, aby se stali správci jejich fanouškovské stránky (mají více než 260 000 fanoušků!).
• Někdy osobní, jedinečná odpověď skutečné osoby ve velké společnosti může lidi opravdu „ohromit“, dokonce víc než nejlepší soutěž nebo dárky.
• Použijte překvapivé konverzace. Když koncem roku 2009 ministerstvo zdravotnictví v New Yorku vytvořilo „kampaň kondomů NYC“, pomocí Twitteru vyhledávali lidi, kteří o tom mluvili „jít ven na párty“Nebo„hledají spojení“A pak je překvapil odpovědí vtipnými tweety jako např "Zvedni mě, budu tě držet v krytí," nebo „Neopouštěj domů beze mě.”

Zeptejte se sami sebe, jak můžete vytvářejte konverzace a situace, které lidi rozesmějí, zatímco generuje překvapení. Nezapomeňte, že pokud dokážete skutečně odměnit své fanoušky a následovníky, budete schopni nabít obrovskou skupinu online obhájců.

Osobní dojem:

Oblíbená sociální média dává ve svém podtitulu obrovský (a riskantní) příslib: „Jak potěšit své zákazníky, vytvořit neodolatelnou značku a být obecně úžasní na Facebooku“ (a dalších sociálních sítích).

Ale Dave Kerpen splnil svůj slib odborně a poskytl všechny nástroje, které budete potřebovat stát se sympatickou značkou na sociálních sítích a prostřednictvím nich.

Stejně jako její název je kniha zábavná ke čtení a velmi poutavá. Používání akčních položek (na konci každé kapitoly) společností Kerpen poskytuje čtenáři velmi užitečné postřehy. Mým návrhem by bylo mít po ruce tužku a podložku, abych si zaznamenal všechny myšlenky, které tato kniha inspiruje.

Také si myslím, že někteří lidé to mohou zavrhnout jako svého typického průvodce sociálními médii. „Kdo potřebuje ještě další knihu, aby se naučil používat Facebook a Twitter?“, budou namítat. Ale na rozdíl od jiných knih na toto téma autor uznává, že být sympatický v digitálním prostoru není tak snadné, jak to zní. Kdyby tato kniha byla ve skutečnosti v roce 2008, kdy United Airlines rozbily kytaru Davea Carrolla, mohly by dělat věci velmi odlišně.

Social Media Examiner dává této knize plné 5hvězdičkové hodnocení.

Přes vás:Vlastníte sympatickou značku? Jak jste použili tyto nebo jiné tipy, abyste potěšili své zákazníky? Nechte své komentáře v poli níže.